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カスタマーサクセスメンバー
Mid-career
on 2021-02-07 239 views

新規事業を支えるカスタマーサクセス募集!導入から運用までの要に!

株式会社グローバ

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  • アクセンチュア、リクルート、MBAを経て、株式会社グローバを設立。
    中小企業が多いリフォーム業界をヒトとテクノロジーの力で変えていきたいという想いに共感できる仲間を募集しています。

  • ■職歴

    リクルートG(新卒)

    HeaR株式会社の立ち上げ初期メンバー

    株式会社グローバのCSマネージャー兼人事

    ■今までの経験職種

    採用マーケ、インサイドセールス、カスタマーサクセス、人事責任者

    ■好き

    甘いもの全般🍰、コーヒー☕️、横浜の街並み

  • 大野 智菜美
    バックオフィス

What we do

私たち株式会社グローバは、「人とテクノロジーの力で建設業界の未来を創る」というビジョンを掲げ、コンシェルジュ型リフォーム会社紹介サービス「リフォームガイド」、新規事業として建設業界のDX化推進するプラットフォーム「クラフタ」を展開中。2014年の創業以降、リフォーム業界で古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来をつくっています。

■サービス■
・クラフタ
クラフタはスマートな情報共有が簡単にできる、無料の施工管理アプリです。リフォーム業界で根強く残る手書きの請求書やFAXでのやりとりなど、煩雑化されたコミュニケーションからユーザーを解放します。施行情報共有、専用のビジネスチャット、情報のストック機能で、業界全体の非効率化を解消し、DXを進めます。

・リフォームガイド
リフォームガイドは、各リフォーム会社の特徴を深くまで理解したプロのコンシェルジュが、お客様一人ひとりに合わせて最適なリフォーム会社をご紹介するサービスです。専任のコンシェルジュが、審査基準をクリアした満足度の高い会社のみをご紹介し、完全無料の相談も可能。「なぜそのリフォーム会社を紹介したか」という理由まで丁寧に説明し、納得のリフォーム会社選びを実現します。

■実績■
売上実績は順調に推移し、2期連続での黒字を実現。事業成長スピードが早く、過去3年で売上15倍へと成長しました。今後も市場獲得シェアを伸ばし、数年後にIPOを目指します。

Why we do

■ビジョン■
「人とテクノロジーの力で業界の未来を創る」

建設業界は可能性に満ちた巨大なマーケットにもかかわらず、未だにメールよりもFAXが主流です。非効率な部分が多く残っており、他業界と比べてもIT化の遅れが目立つ業界です。しかし、リフォーム業界には、職人の方々が長年培ってきたモノづくりの技術があります。私たちは古くから培われてきたリソースを生かしつつ、ITと人の力で業界の未来づくりに貢献していきます。

■事業を始めた経緯■
建設業界は中小企業が多く、IT化も進んでいないことから課題が山積みでした。ただ、課題が多いということは、まだそれだけポテンシャルや可能性が大きく、そこに活路を見出してこの事業を立ち上げました。

建設業界はIT化が遅れている業界の一つとされていますが、同時にそこで働く方々のリテラシーもサポートしていく必要があります。実は職人さんがスマートフォンを持つようになったのはここ数年で、2~3年前はガラケーを利用している職人さんがいるのも珍しくありませんでした。

スマホの普及によって、LINEなどを活用して業務連絡を取ることが増えていますが、その一方でビジネス用につくられていないツールということもあり、情報がストックされず業務が煩雑になりがちです。

例えば現場の状況を撮影して、それをメールに添付して送信したり、会社PCからダウンロードしたりと、何かと手間がかかってしまいます。職人さんは個人事業のため、情報の伝達が非常に複雑な上、IT化も進んでいません。

そうした課題を解消し、実務に役立つようなシンプルなものをつくろうと思ってリリースしたのが「クラフタ」です。今流行りのサブスクリプション型のサービスではなく、無料で使えるので、建設業界だけでなく関連する多くの業界に良い影響が生み出せるのではないかと考えています。

■あらゆるサービスの価値を伝えたい■
私、弊社代表の小河はリクルート時代から、世の中の中小企業の役に立ちたいという想いを抱いていました。

世の中には知名度が無くても、規模が小さくても、素晴らしい会社やサービスがたくさんあります。例えば、リクナビが中小企業でも学生の採用ができるような仕組みを構築したり、ゼクシィが新しい形の結婚式を提案したりするなど、価値あるサービスを生み出し、世の中に選ばれるサービスで注目されるようになりました。

規模や知名度と関係なく良い会社やサービスが選ばれるようになれば、業界全体のサービスレベルが向上します。まだ知名度がなく世間に知られていないような、素晴らしい会社やサービスにスポットライトを当て、事業を通して業界の健全な発展に寄与します。

How we do

■差別化■
クラフタは完全無料の施工管理アプリです。核となる工務店や職人さんに「アンバサダー」となってもらうことで利用者の拡大を実現しています。案件単位での情報の共有とストックが可能な、建設業界に特化したコミュニケーションプラットフォームです。

■行動方針■
・ミッションに関する共感
・成果コミット
・価値はスピードから
・圧倒的な顧客指向
・相互力と総合力
・アジャイルPDCA

■魅力的なメンバー■
社員数は総勢14名ほどで現在は拡大中です。リフォームガイドの事業部の方は8名、クラフタは5名ほどのメンバーで運営しています。

元から建設業界にゆかりのあるメンバーはそう多くありません。カスタマーサクセスのセクターで言えば、営業出身の方や人材系企業出身の方、元コンサルタントの方、サービス業界出身の方などさまざまです。ただ、未経験であっても業界知識などをキャッチアップしていけば着実に成長できる環境です。

弊社は何よりも仲間が成長(grow)できる「場」にしていきたいと考えています。部門間での垣根や年齢によるしがらみのないアットホームな職場で、協調性や仲間意識が高く、明るく素直なメンバーたちが、プロ意識を持って業務に取り組んでいます。

■働く環境■
基本的には出社して業務いただく想定です。出社上限を3割に定めていて、出勤したい方や出勤が必要な時には出社する体制にしています。なお、現在はコロナ禍ということもあり、このような体制にしていますが、状況が収束すれば原則出社していただくことになります。また、基本的にはオフィス内での勤務となるため、服装の指定もなく、自由度の高い働き方が可能です。

■仲間や会社全体がコミット■
充実の研修制度で成長感や充実感を味わいながら取り組めます。個人やクライアント、会社の成長にとことんコミットしていくカルチャーです。社外研修を積極的に活用するなど、教育に力を入れています。

ただ、会社も事業も成長中なので、今は社内制度やルールなどもより良い形を模索中です。意見が通りやすい環境なので、そういった部分から組織づくりに携われます。

As a new team member

私たちは『ヒトとテクノロジーの力で建設業界の未来を創る』
というミッションを掲げ、建設業界のDX化を推し進めるため
新規事業のクラフタ(建設業界向けLINE)に取り組んでいます。

ベンチャーキャピタルから2回目の資金調達が完了し
これから投資を行い、ユーザーの生のフィードバックを生かしながら
サービスを磨き上げていくフェーズです。

新規事業はリリース後、順調にユーザー数が増え
リードからの導入率は9割近くに登っています。

ですが、まだまだ現状に満足することなく、

ユーザーが「離れられない」と感じる世界
そして
建築業の方が我々のサービスを利用しながら仕事をしている世界を
共に創っていきませんか。

具体的な業務は以下の通りです。

◆リード獲得企業へのアプローチと
オンボーディングによる定着率向上です。

新サービス「クラフタ」の導入説明と
その後のオンボーディング/運用サポート/
定着させるための施策を考え
営業としてお客様を成功に導いて頂きます。

■リード獲得企業への日程調整
■アポ企業へのクラフタ導入説明
■オンボーディング
■定着率向上における施策
■導入から定着までのプロセス型化
■ユーザーへのヒアリング
■プロダクトへのフィードバック 等

お任せする本ポジションは、
自らの手で拡大していくことの出来る新規事業!
まさに成長とやり甲斐を感じて頂けることをお約束します。

もちろん、あなた一人に任せっきりにはしません!
代表も近い位置でバックアップ!
全社員が同じ目標に向かっているので、
協力体制には、自信があります!

お客様からのフィードバックをプロダクトに還元しながら
思う存分手腕を発揮してください!

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Company info
株式会社グローバ
  • Founded on 2014/10
  • 15 members
  • CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷2-14-4 渋谷mImビル4F
  • 新規事業を支えるカスタマーサクセス募集!導入から運用までの要に!
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