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Mid-career
カスタマーサポート、CS
on 2021-02-03 1,507 views

これからCSを極めていきたい!そんなあなたに、成長できる場所を提供します!

株式会社ビビッドガーデン

株式会社ビビッドガーデン members View more

  • 飲食、接客業 6年
    カスタマーサポート13年

    2000年、調理師専門学校を卒業後に飲食店へ就職。調理技術と接客のノウハウを学ぶ。

    2007年、接客経験を活かしたく、アウトソーシング会社(大手ゲーム会社のコールセンターへ配属)に転職。
    コールセンター・メールセンターなどのカスタマーサポートを経験。
    電話・メールでのお客様対応、状況分析、採用、教育・育成、企業(クライアント)折衝、マネジメント、新規業務の立ち上げなどを行いました。

    2017年、マッチングアプリ運営会社への転職を機に上京。
    インハウスでのカスタマーサポートにおける、構築・運営・教育・分析・他部署との連携・ユーザーイベン...

  • 【経歴】
    ・海外大学出身
    ・相鉄ホテルマネジメントに入社
     個人・法人向けの営業を担当

    ・OYO TECHNOLOGY and HOSPITALITY JAPANに入社
     toC向けインサイドセールスを担当。チームリーダーとしても従事

    ・ビビッドガーデンに2020年7月に入社
     カスタマーサポートとして、お客様・生産者様にとってより良いサービス提供ができるようサポート業務に従事

  • 【経歴】
    ・京都大学法学部を卒業
    ・マッキンゼー・アンド・カンパニーに2011年月に入社、ビジネスアナリスト、アソシエイト、事業会社への出向を経験し、2018年にマネージャーに。主に消費財・小売業 の全社戦略、新規事業立ち上げや オペレーション改善の案件を主導。社内の人材育成採用にも従事
    ・ビビッドガーデンに2020年6月に入社。主に経営企画やサービス開発を担当

  • 東京大学大学院農学生命科学研究科卒業。大学院時代は、中米エルサルバドルで漁業の新規事業立ち上げ、養殖環境設計・セールスマーケティングなどの業務を通した地域支援プロジェクトに従事。その後、新卒にて外資系戦略コンサルティングファームである、ブーズアンドカンパニー(現・PwC Strategy)に入社し、国内外企業の成長戦略策定やBiz DD、PMI等、多様なプロジェクトに参画。2016年にフロムスクラッチに入社。

What we do

  • こだわり生産者の課題解決にアプローチします
  • 全国から出店生産者さん続々、2200軒以上

全国のこだわり農家さんが、手間をかけずに、自由に出店できるオンライン直売所「食べチョク」を開発しています。

■ 食べチョク
https://www.tabechoku.com/

生協やOisixといった産直サービスと異なり、“生産者が直接” 食材を販売・発送します。
好みに合う生産者を選んでくれる野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」、旬な果物が定期的に届く「食べチョクフルーツセレクト」、友達と分けあえる「共同購入」の機能、販売前に商品を取り置きできる予約機能など、様々な買い方を提供しています。現在個人や飲食店の利用者も右肩上がりで増加しています。
また、2019年からは肉や魚、酒の取り扱いを開始し、2020年から花きの取り扱いもスタート。こだわり食材の総合マーケットプレイスに発展しました。

■沿革
2016.11 株式会社ビビッドガーデン 設立
2017.08 「食べチョク」正式版リリース
2018.02 シードとして4000万円を資金調達、おまかせ野菜定期便「食べチョクコンシェルジュ」リリース
2018.11 法人向け仕入れサービス「食べチョクPro」リリース
2019.07 「肉チョク」「魚チョク」リリース
2019.09 神明ホールディングスと資本提携、「酒チョク」リリース
2019.10 シリーズAとして2億円を資金調達、旬の果物定期便「食べチョクフルーツセレクト」リリース
2020.06 「花チョク」リリース
2020.07 iOSアプリリリース、初のテレビCMを開始 

Why we do

  • 生産者の“こだわり”が付加価値になる流通をつくります
  • 私たちはITを活用し、農業の抱える様々な課題を解決していきます。

あなたがスーパーで手にとる野菜。
生産者にいくら還元されるかご存知でしょうか?

生産者の取り分は、小売価格の約3割。
そこから人件費などの生産コストが引かれるため、利益になるのはごくわずかです。

規模の小さい生産者にとって既存流通は手間がかからない反面、利益が上げづらい仕組みになっています。

「利益率の高い、他の選択肢があっても良いのではないか」

それがビビッドガーデンの提案です。
数十年変わらなかったレガシー産業の改革に挑んでいます。
 
■ 代表 秋元のピッチの様子をご覧いただけます
https://youtu.be/lScgGKc-SEk

How we do

■ メンバー
現在ビビッドガーデンのメンバーは15名です。
(年齢層は22〜40歳)
全員がレガシー産業の課題解決に本気で取り組む、少数精鋭のスタートアップです!

■ ビビッドガーデンのはたらきかた
ビビッドガーデンではメンバーそれぞれが主体性を持って自走しつつ、全員で最高のサービスを提供していくことを目指しています。
一人一人がより高いパフォーマンス発揮できるよう、毎週の目標設定と振り返りを行い、エンジニアチームもBizチームも一体となって、全員が組織としての目標達成を意識しながら日々の業務に取り組んでいます。

〇働きやすさ
・ほぼ毎日メンバーの手作りランチ食べれます
 (食材は食べチョク農家さんの新鮮野菜です)
・オフィスにお客さんを呼んでウェルカムランチも開催
・たまにみんなで農作業しに行くことも!
・全員発信が基本、とても風通しが良いです
・勉強会などへの参加での早退もちろんOKです

As a new team member

【募集背景】
お客様にとってより良いサービスをご提供するために、CSチームを更に強化すべく、新メンバーを募集します!
プラットフォーマーのCS経験は、必ずあなたのキャリアにもプラスになるはず!
CSとしてのキャリアを極めていきたい方、是非お気軽にご応募くださいませ。

【食べチョクCSの”らしさ”とは??】
「食べチョク」をご利用いただいているお客様と生産者さんの間に立って、どちらにも丁寧に向き合っているのが、「食べチョクのCS」
社員歴にかかわらず、そして社員/アルバイトの立場関係なく、お互いが助け合い、より良いサービスを作り上げようとして、日々レベルアップしている組織、それが私たち「食べチョクCSチーム」です。
様々なバックグラウンド、そして様々なライフステージにあるメンバーが、それぞれの視点で、サービスを伸ばす為に、日々協力し合いながら(和気藹々と!)お仕事をしています!

【 業務内容】
食べチョクのカスタマーサクセス / カスタマーサポート を担当していただきます。
具体的には、
・お問い合わせ対応
・生産者さんサポート対応
・業務フローの仕組み化 / 効率化
などです!

【 必須スキル・経験 】
(※以下条件に当てはまらない場合、お返事ができませんのでご了承ください。)
・非対面での顧客支援経験をお持ちの方
(カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセスなど)
・お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験

【歓迎するスキル・経験 】
・マルチタスク処理能力
・タスクマネジメント経験
・ZENDESK利用経験あり
(もしくは、それに近しいツールの利用経験)
・コールセンターでのマネジメント経験

【 求める人物像】
・ チーム内外問わず丁寧なコミュニケーションがとれる方
・ ポスピタリティのある方
・スタートアップ耐性のある方
・カオスを楽しめる方
・農業や食の事業に熱い想いのある方(業界経験は不問)
・1度転んでも諦めず、成功するまでやり抜く力のある方
・自分の仕事の領域を決めず、広い視野を持てる方
・自ら考え主体的に動ける方

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「食べチョク」はほぼ全職種採用を強化しています。募集職種をまとめてみました。
【社員紹介】マッキンゼーから食べチョクへの挑戦。コンサルティングに没頭していた私が転職を決めた理由。
コロナ禍で注文数70倍。「食べチョク」を支える技術力と本質を追求し続けるエンジニア組織の強さとは
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Company info
株式会社ビビッドガーデン
  • Founded on 2016/11
  • 15 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Average age of employees in 20s /
  • 東京都港区白金台2-16-8
  • これからCSを極めていきたい!そんなあなたに、成長できる場所を提供します!
    株式会社ビビッドガーデン