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Mid-career
Customer Success
on 2021-02-08 811 views

人をサポートすることにやりがいを感じるカスタマーサクセス募集!

株式会社OnLine

株式会社OnLine members View more

  • 業界No.1のカスタマーサポートを目指し、会社の顧客信頼度を高めることに従事している。
    最近、カスタマーサポートの仕事の社会的価値の低さを実感し、カスタマーサポートの社会的価値を高めることに専念している。

  • 株式会社OnLineの他、2つの会社を経営する起業家。ビジネスを手段として社会問題を解決するソーシャル・アントレプレナーでもある。

    『ドクターが通う病院』ならぬ、『コーチのコーチ』としても全国的に有名で、彼のもとで学んだ『稼げる個人』が全国で数多く活躍している。
    また、クライアントには有名著者も多い。

    2001年、大学卒業後、地元福岡のシステムコンサルティング会社に入社。
    IT分野のコンサルタントとして、コンピュータシステムの設計・開発業務に従事する傍ら2005年より教育担当として、『主体的に行動できる人材の育成』をテーマに人材育成業務に従事。

    また、2006年より、富士通ラーニン...

  • 妻はお片づけ習慣化コンサルタントの西﨑彩智

  • 1991年生まれ。埼玉出身。専修大学英語英米文学科卒業。国内大手航空会社、アメリカ大手テーマパーク会社、国内大手通信会社での勤務を経験し、2020年より株式会社OnLineマーケティング事業部で働き始める。マーケティングアシスタント業務の経験を経て、現在Webデザインを担当している。

What we do

  • 講座風景(じぶんブランド革命プロジェクト!)
  • 現在はオンラインでプログラム提供しています

株式会社OnLineは、大きく3つの事業から成り立っています。

◆◆◆ スクール事業部 ◆◆◆

普通のサラリーマンや主婦でビジネス経験がゼロでも、たったの2ヶ月で会社や資格に頼らず自分の才能を活かして『じぶんのチカラ』だけで収入を得られるようになるスクール『じぶんブランド革命プロジェクト!』を運営。卒業後起業する人多数。出版してベストセラーやインフルエンサーとして活躍する卒業生も多い。

◆◆◆ Webマーケティング事業部 ◆◆◆

ブランディングしてビジネス活動したい個人や法人に対して、ウェブを使った集客・販売プロモーションを行う。

◆◆◆ 一般社団法人による認定資格発行 ◆◆◆

一般社団法人 Mission Leaders Academy Japanを運営。
『子どもに夢を託す時代から、大人が夢を生きる時代へ』という理念のもと、人の才能や魅力を引き出し、ミッションに導く活動を全国で展開。

Why we do

  • 『遊びながら仕事して、仕事しながら遊ぶ』が僕たちのスタイル。
  • 代表の白石が講師をやっていた時代。

私たちはまだ20人程度の小さな会社ですが、このチームを一緒に伸ばしていく仲間を募集しています。

私たちは講座やWEBプロモーションを通じて、一人ひとりが持つ『あなたにしか、できないこと。』を発見するお手伝いをし、お金だけではなく人間関係や精神面も含めた人生の成功へと導く教育サービス会社です。

人はみな誰しも、与えられた強みや才能があり、またもっと大きな視点でいうと『使命や役割』があると考えてます。
しかし、過去の様々な体験によって存分にそのギフトを発揮できない状態に置かれています。

今の日本には様々な社会問題が溢れていますが、根本的な原因は『教育』にあると考えています。
幼少期の僕たちは環境を自ら選択することは出来ませんでした。だからといって『いまさら、、、』と諦めてしまうのはあまりにも悲しい、、、

大人になり、改めて効果的な教育を受けることで、誰でも人生の成功を手にすることが出来ます。

毎日一生懸命、真面目に努力しても報われない、、、そんな人たちが報われる世の中にするため、僕たちは義務教育に代わって、価値ある教育サービスを世の中に広める仕事をしています。

お客様から毎日『OnLineさんのお陰で人生が変わりました!』と感謝のメッセージが届き、人や社会の役に立てているという実感と充実感を感じながら、会社が着実に成長していくことにみんなで達成感を感じています。

教育の世界は想像を絶するほど面白いです(人間成長心理学の極み)。

単純な作業などは何一つなく、すべてが流動的でクリエイティブ。
確かな専門知識と経験を元にアイディアをひねり出し、その結果はダイレクトに跳ね返ってきます。

次々に新たな課題や困難が立ちはだかりますが、仲間とともにソリューションを見出し、卓越したコミュニケーション能力とマーケティングという武器を使って解決していきます。それはまるで答えの存在しない知的なゲームに取り組んでいるかのようです。

私たちは共通の価値観を持っています。それは、教育は人生を変えるということ。

この一言に尽きます。教育の意義深さを知ることで、視野がぐんと広がり、仕事ってこんなに面白いものだったのかと感動さえ覚えます。

仕事ということに対する常識がガラガラと音を立てて崩れます。教育サービスを追求していくことで、人生にプラスの影響が出ます。不可能な事なんてない、叶わない夢はない。気持ちがどんどんポジティブになり、本物の自信が身につけられます(これこそ顧客に提供しているものなので、当たり前といえば当たり前なのですが^^;)。

そして何より、たくさんの感謝が生まれます。

誰でもいろいろな「悩み」を持っています。そしてそれを解決する「具体的で、かつ最高の手段」を弊社は多数保有しています。

であれば、私たちがWebマーケティングを使って多くの必要としている人に届けることは、何とも意義がある仕事だと思いませんか?

この力を身につけて一緒に社会に貢献していくメンバーを募集しています。

How we do

  • 知識や経験がゼロでも大丈夫!先輩が丁寧に教えます。
  • クリエイティブな仕事は午前中にカフェで終わらせて、午後からぼちぼち出社する(しなくてもいい)。

まず、ウチの悪いところをお話しします。
これは実際に働いているスタッフから聞いた話なので、かなりリアルなところだと思います。

【大企業のような安定はない】
大企業であれば「会社がつぶれることはまずない」と思う方が多いと思います。でも、ぶっちゃけうちはわかりません。
10年先くらいは大丈夫だと思いますが、20年後に安定しているかと言われれば、わかりません。
今は上手くいっていますが、とにかく変化が激しく、未来を予測するのが困難な時代です。
実際、2020年もコロナによって一時的に大きな損害を出しました。しかし、チーム一丸となり一人ひとりが変化し続け、チャレンジし続けることによって、逆に過去最高売上と利益を達成しました。
なにより、主力メンバーが優秀でチームワークが良いので上手くいっています。だから、もしあなたが入って、主力メンバーになったら、この会社の成長はあなた次第ということです。大企業のように安定を求めるなら、うちはやめた方が良いでしょう。

【仕事が多い】
仕事は多いです。はっきり言ってめっちゃくちゃ忙しいです。ほとんどの人が入社した当初混乱します。色んな案件を複数兼務することは当たり前です。例えば、あるスタッフの今日の1日の仕事は、facebook広告やYouTube広告をチェックしながら、新しいプロモーションの内容確認、オンライン会議が2件、さらに新商品のコピーライティング、そして翌日のプロモーション撮影の準備など、、、
なので「この仕事は自分じゃない」みたいな人には無理でしょう。優秀な人ほどたくさんの仕事を兼務するような状態になり、そしてそれを部下に教えて仕事を手放していくことで、経営側に参画していくようになります。

【責任が大きい】
成長意欲がない人や、受け身な人には難しいと思います。さっきお話した通り、色んな仕事を兼務してもらうことになります。上司から徹底的に管理されることはありません。ある程度、お任せします。入社して一年も経てばすぐに、そんな状況になります。ということは、自分で考えてやらなくてはいけません。そこで高い結果を出せば評価されます。でも「仕事をやらされている」というタイプの人には辛いですよね。
いや、めちゃくちゃ辛いと思います。もちろん、わからないことはなんでも教えます。でも、自分から聞いてきてください。

・・・ぱっと思いついたのは以上です。
でも、この悪いところは良い面でもあると思います。そこを次は説明しますね。

【スキルが身につく】
WEBマーケティング、WEBデザインに関して学びたいなら、最高の環境が用意されています。他社と比べてどう・・・とかはちょっとわからないですが、売上はずっと伸びています。なので効果が高いスキルであることは断言できます。また自社で商品も作るので、動画コンテンツなどの制作スキルも身につきます。
また、仕事で成功を収めるための基本的なスキルである、コミュニケーション能力や問題解決能力はめちゃくちゃ高まります。
うちは教育が専門なのでそこに関しては秀でているはずです。

【チャンスが大きい】
結果を残せば同年代の人より高い収入が取れます。うちは、勤続年数を考慮しつつも基本的には成果主義です。マーケティングを学び、お客さんの役に立つことを第一に考え、業績を作っていける人はどんどん評価します。もちろん給料も高く出します。でもあまり給料のことばかり気になる方は求めていません。そういう人は多分、うちの文化に合わないと思います。みんな稼いでますが、『自分が自分が』と自己中心的な人ではなく、仲間の成功を支援する姿勢を持って、成長と貢献、スキルとキャリアにフォーカスしている人の方が、年収が高くなっています。

【3年も働けば独立起業できるだけの実力がつく】
早いうちから責任のある仕事を任せるので、とにかく仕事の実力が付きます。
具体的にできることが増えていくので、自分が将来やりたいことも次第に明確になっていくでしょう。
あなたの取り組み方次第ではありますが、入社して3年も経てば、恐らくどこの会社に行ってもエースとしていきなり活躍できるくらいのレベルになっているはずなので、転職するのも独立するのも自由です(もちろん一緒に働き続けて欲しいですけどね^^)。

【大きな仕事が出来る】
ウチは『教育・セミナー』の世界ではけっこう有名です。 有名といっても小さな業界なので、一般的認知度は低いと思いますが。でもそのおかげで、人脈はそうとう広いです。業界トップクラスの人、会社と強いつながりがあります。お互いに助け合いながら、情報共有し合いながら、やってます。なのですぐに最新情報が入ってきますし、またなかなか会えないような著名人と仕事をすることもあります。

どうでしょう、興味を持ってもらえました?

As a new team member

何事にも光と影があるように、成功している人の裏側には、必ずその人をサポートしている人がいます。
そして、その人たちは表に出ることはありません。
しかし、弊社では裏側でサポートしている人を大切にしています。
自分が表に出て活躍したいわけではないけど、人をサポートすることにやりがいを感じる人はぜひご応募ください。

■ WORK|業務内容
・お客様(個人顧客)からの問い合わせメール・電話対応
・お客様(個人顧客)との信頼関係構築、満足度の向上
 そのために、お客様(個人顧客)からの声を聞き、
 改善すべき事項のタスク上げや
 顧客満足度を向上させるためには
 どこを改善すべか考えて頂きます
・講座の会場手配や資料準備
・顧客管理
・来客対応

■ SKILL|歓迎スキル
・社会人経験が2年以上の方
・Word、Excelの基本的なパソコンスキルをお持ちの方
・各種オンラインサービスの利用に抵抗のない方
・お客様(個人顧客)からの問い合わせメール・電話対応のご経験をお持ちの方

■ WANT|求めること
・顧客目線で考えられる方
・未来を想像し、仕事を創造できる方
・考えることが好きな方
・地味なことでもコツコツできる方
・基本的な文法・丁寧語・敬語が使え、文章力のある方

■ WORKPLACE|勤務地
福岡県福岡市中央区大名2-12-15 赤坂セブンビル2階

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Company info
株式会社OnLine
  • Founded on 2015/11
  • 31 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 福岡県福岡市中央区大名2丁目12-15 赤坂セブンビル2階
  • 人をサポートすることにやりがいを感じるカスタマーサクセス募集!
    株式会社OnLine