1
/
5
This page is intended for users in Hong Kong. Go to the page for users in United States.
Mid-career
スーパーバイザー
on 2021-01-22 287 views

英語を生かせる!マッチングアプリTinderのCSスーパーバイザーを募集中

株式会社エウレカ

株式会社エウレカ members View more

  • 大手CRMエージェンシーを経て、主に外資系メーカー・インターネットサービス・小売業にてCS部門の立ち上げ・インハウス化・アウトソーシング化などのマネジメントを経験。2016年2月、エウレカに入社。恋愛・婚活マッチングサービス『pairs』のCS部門責任者としてチームの立ち上げ・メンバーの育成に従事。

  • WOWOW

  • 1977年生まれ、北海道札幌市出身。

    コンピューター系の専門学校にてCGプログラミングを学びエンジニアへ。
    エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

    以降は、ソフトバンク、Apple、Amazon、Bellsystem24(Microsoft)、スペースマーケットなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。

    主に、CS部門の立ち上げ、KPIの設計、コールセンターの運営全般、応対品質・業務効率、採用業務、プロジェクトのドライブ、プロジェクトマネージメント、ピープルマネージメントなどを担当。
    また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦...

  • 1977年、大阪生まれ大阪育ちのコテコテの関西人。

    思春期に思い描いた夢に敗れ、場当たり的に新たな道を模索していた時にカスタマーサポートの職種に出会う。

    まだまだサポート経験も社会経験も浅い自分の対応で、お客様から「ありがとう!」と言ってもらえたり、怒り心頭のお客様に一発逆転、嬉しい言葉をかけていただいたり...。
    日々のお客様との対話や小さな出来事の積み重ねが、少しずつ自分への自信を取り戻すきっかけとなり、気づけばカスタマーサポートの深みにはまりはや十数年...

    「お客様を知り」、先回りしたおもてなしの心で、お客様の心に残るサポートを体現していきたい。

What we do

  • トレンドデザインを意識したプロダクト
  • 累計会員数1,000万人を突破

株式会社エウレカは、2012年10月にローンチしたオンラインデーティングサービス「Pairs」と2019年7月にローンチした「Pairsエンゲージ」を展開しています。

私たちのコアサービスである「Pairs」は、日本でも急成長中のオンラインデーティングサービス市場において国内最大級を誇り、現在、日本と台湾・韓国を合わせて累計会員数1,000万人を突破しています。

また、2015年5月にはオンラインデーティングサービス領域における世界的リーディングカンパニー「Match Group」に、M&Aにより参画。Match Group(NASDAQコード: MTCH)は、「Tinder」「Match」「Plenty Of Fish」「OkCupid」「OurTime」「Meetic」といった、恋活・婚活マッチングサービスを世界190カ国以上・42言語で展開しています。私たちは、このグローバルカンパニーのノウハウとアセットを生かし、まずはアジア全域でのサービス展開を推し進めています。

その第1フェーズとして2013年10月にリリースした台湾版「Pairs」は、すでに台湾最大級のオンラインデーティングサービスに成長。第2フェーズとして、2017年に韓国版をリリース。“アジア全域”における、オンラインデーティングサービスのリーディングブランドになることを目指しています。

Why we do

  • 250,000組以上のカップルが誕生!
  • 実際に結ばれたユーザーのみなさま

エウレカは “人生に「あってよかった」と思ってもらえるものを。” をミッションとしています。私たちは、世界の国々で、数億の人々が使うプロダクトを生み出していこうとしています。

それは、一時的な楽しみや便利を提供するものではなく、人生を振り返った時に「あのとき、あのサービスがあってよかった」と、思ってもらえるものでありたい。出会えなかった人どうしが出会えたり、ひとりひとりの選択肢がもっと広がったり。私たちのサービスで、誰かの人生をよりよいものにすることが、エウレカの使命です。

最近は、「恋愛相手を探す機会・時間がない」「身近なコミュニティの中で探したくない」といったことを理由に、相手が見つからない、恋人がほしいと思わないという人も増加傾向にあります。そんななかエウレカでは、アルゴリズムやAIなどの最新テクノロジーを駆使し、最速でユーザーに価値を届けられる安心安全なオンラインデーティングサービスを実現しています。

実際、これまでにユーザーから報告があっただけでも40万人以上*が恋人と出会い、そのうち約60%が入籍・結婚の予定があることが明らかとなっています。

私たちは「Pairsがあったからこの人と出会い、結婚することができた」「Pairsを通して、かけがえのない相手を見つけられた」という人を増やし、プロダクトを通じて、誰かの人生をより可能性にあふれたものにすることを目指しています。

*2020年12月時点

How we do

  • 台湾/韓国/中国/フィリピン/オーストラリア/イギリス/アメリカ/フランスなど、さまざまなバックグラウンドを持つメンバー
  • 「THE LOCAL」のバリスタができたてコーヒーを提供

私たちは少数精鋭組織として、連続的・非連続的成長を繰り返し急成長してきました。
現在、エウレカにいる約140名のメンバーのうち、カスタマーケア部門には約45名が所属。

安心安全が第一であるPairsにとって、カスタマーケアはサービスの要であるため、すべてインハウス(自社メンバー)で対応しています。また、残りのメンバーのうち、約6割がエンジニアとデザイナー。

私たちはものづくりの会社であり、圧倒的に優れたプロダクトをつくることで、「Pairs」を日本のオンライン・デーティングサービスのリーディングブランドへと成長させてきました。

メンバーの国籍は、日本だけではなく台湾・韓国・中国・フィリピン・オーストラリア・イギリス・アメリカ・フランスなど様々。多言語が飛び交うグローバルな雰囲気の中で、メンバーそれぞれが多様な働き方を実現しています。

Match Groupとのナレッジシェアも盛んで、グループ参画後、成長スピードはさらに勢いを増しています。

As a new team member

株式会社エウレカでは、姉妹ブランドである「Tinder」「Match」のCSスーパーバイザーを募集しています!
私たちが参画しているMatch Groupの中でも、世界規模のサービスでCSチームのリードを担当していただきます。

■Tinder
世界最大級のソーシャル系マッチングアプリのCS(審査管理)担当者を募集。2020年12月に立ち上がった新しいチームの組織・文化を構築するだけではなく、改善・提案まで幅広くお任せできる方を求めています。
■Match
アメリカに本社があり、日本で初期のマッチングアプリである「Match」の日本版のカスタマーケアチームの体制強化により、スーパーバイザーとしてユーザーからの問合せ対応や投稿審査を行うチームの組織構築、業務改善をお任せできる方を募集します。

ゆくゆくは、TinderとMatchのマルチ化に向けて組織改革、チームメンバーの育成にも力を発揮していただきます。
また、海外とのやりとりもあるため英語で海外メンバーとの連携や問題提起、提案もできるチャンスです!
国際色豊かなグローバル企業で英語のスキルを生かしながらCSのスキルアップができます!

【実際の業務内容】
・お客様からのインバウンド(メール・電話等・チャット)対応
・お客様へのアウトバウンド(メール・電話等)対応
・オペレーターからのエスカレーション業務
・投稿監視・パトロール業務
・CS向上を目的とした問合せ業務、および投稿審査業務の最適化
・オペレーターの管理、育成
・CS観点からのユーザー維持・獲得に向けた提案
・安心、安全への取り組みと提案
・ベンダーマネジメント

【仕事から得られるもの】
・ピープルマネジメントスキル
・CSスキル
・グローバルな環境での交渉スキル
・目標を達成させるための執着心

【使っているツール/環境】
・Zendesk
・Confluence

【募集要項】
<必須条件>
・英語ビジネスレベル(ミーティング/資料作成/メール対応あり)
・日本語ネイティブレベル(ユーザー対応可能なレベル)
・土/日/祝日を含むシフト勤務が可能な方
・1〜2年程度の接客経験(ホテルやブライダル・アパレルなど)
・基本的なPC操作スキル
・基本的なPCリテラシー(インターネット・Office系ツール)
・文章の読解能力
・スピード感を要する環境下でマルチに業務をハンドルするセンス
・目標を実現するため進捗や結果などを共有するためのスキル
・最適なプロセスを選択しながら几帳面に機敏に問題解決をすることができるスキル
・お客様との会話から本質的なニーズを汲み取るコミュニケーション能力
・問題の分析を的確に行い、迅速に暫定対応策を提示すると共に、問題の恒久的な解決のために必要なアクションプランを打ち立てることができる問題対応能力
・異なるポジションのメンバーとも良好な関係を築くことができる能力
・スキル向上などに対する成長意欲がある
・事業成長のあらゆる機会に関与するためオーナーシップ

<歓迎条件>
・1年程度のカスタマーサポート・テクニカルサポートにおける業務経験
・カスタマーサポート・テクニカルサポートにおける管理業務経験
・1〜2年程度のピープルマネージメント業務(ホテル・飲食店やアパレルなど)
・CtoCのWebサービスにおける業務経験

<求める人物像>
・成長意欲が高い方
・コミュニケーションを大事にして業務に取り組める方
・意見、アイデアを提案できる方
・チームワークで目標を達成したい方
・仕事を任されることが好きで、責任/裁量の多い場を望む方
・変化する状況や不明瞭さを楽しむことができる方

Highlighted stories

eureka Executives Interview 〜前編〜
エウレカのクリエイティビティと集中力を支える新オフィス 〜前編〜
かいどーが語るエウレカ的Androidエンジニアの働き方
Other users cannot see whether or not you're interested.
0 recommendations
Company info
株式会社エウレカ
  • Founded on 2008/11
  • 160 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 4F
  • 英語を生かせる!マッチングアプリTinderのCSスーパーバイザーを募集中
    株式会社エウレカ