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ユーザーサポート
on 2021-01-22 1,163 views

攻めのサポート!シェアエコサービスTABICAでユーザーサポートのお仕事!

株式会社ガイアックス

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  • 2014年度に株式会社ガイアックスにエンジニアとして新卒入社。
    現在は旅を通じて人と人を繋げるTABICAというサービスをやっています。

  • 体験シェアサービスTABICA で、コーポレート室(事業提携、バックオフィス、訪日観光 http://inbound.tabica.jp) を担当してます。

  • 18新卒で社員数1桁の人材系ベンチャー企業に営業として入社。約3年で退職。
    現在はTABICA事業部でユーザーサポート・カスタマーサクセス・採用領域などを担当しています。

    同じ時間を過ごすなら少しでもエキサイティングに、命を燃やす!をモットーに日々生きています。

What we do

■ガイアックスの紹介
~「人と人をつなげる」~
ガイアックスは、大手メーカーのソーシャルメディア運用やキャンペーンの企画や、個人と個人(C2C)をつなぎ、個人が持つ資産を有効活用してビジネスを行うシェアエリングエコノミー事業、また有望なベンチャー企業への投資事業など多角的な事業経営をしている会社です。

その中でも特に、「シェアリングエコノミー事業」の新規事業立ち上げを積極的に行っております。

■TABICAの紹介(https://tabica.jp/ )
TABICAは、誰もが得意なことや好きなことを体験として販売できるプラットフォームです。

TABICAは体験のを通して「人と人をつなげる」。人との出会いによる感動体験を世の中に提供することが、私たちのミッションです。

■事業の将来性
~数年後には株式市場に上場している会社をつくる~
「”共有する経済”シェアリングエコノミー」は、家、クルマや服、食事、スキル、たとえば子育てまで、生活のすべてにおいて知らない誰かとつながり、大切なモノを「共有」する経済です。一度始まったシェアは、消えることなく連鎖のように続いていきます。シェアは持ちモノの分配に留まらず、そこから新しい人間関係が始まり、今までとは異なる文脈で、私たちの生活と世界がリンクしていきます。そしてその関係性は共感をベースにしているからこそ、互いを許し、リスペクトしあえる。個人と個人をつなげることで、これまでにない新たな価値観を世の中に浸透させていきたいと思っています。
われわれは、そんなシェアリングエコノミーの一つとして、「地域の暮らしを旅する」文化を世の中に広め、当たり前を作っていきたいと考えています。そして、少しでも多くの人にこの価値を届けるために、数年後には株式市場に上場する会社を目指し、急成長を続けています。

Why we do

■事業ミッション
~気になる暮らしを気軽に体験できる世の中を創る~
ここは、暮らしを体験できるマルシェ。

人にはそれぞれの“暮らし”がある。土を耕し美味しい野菜を育てる暮らし、町を歩き美しい風景を切り取る暮らし、日の差し込む部屋で本を読む暮らし。人の数だけそこにはまだ未知の暮らしが存在する。一方で、その暮らしに関心を持っていながら、触れる方法がわからなかったり、足踏みしてしまっている人がいる。

TABICAが目指すのは、手を伸ばしたとき、その暮らしを簡単に体験できる世の中。ときには自分の価値観がまるっと変わるような、そしてまだ見ぬ何かを発見できる世の中。ただ体験を売り買いするのではなく、馴染みの顔と挨拶を交わしたり、生産者の手から直接受け取れたりと、そこにはモノ以上の価値がある。そう、まるで現地の市場(いちば)で果物を買うように。

旅サービスより奥深く、コミュニティ以上に参加する人にとってできることが多くある。TABICAは、暮らしを体験する“マルシェ”。人や町、そこにある一人ひとりの暮らしに出会い、人と人が繋がっていくのです。そして、その繋がりが生み出した感動や知識が、双方に心地よい変化をもたらし、やがてそれが大きな「旅」になると信じています。

How we do

~アントレプレナーシップな企業文化~
■フリー - Free -
固定的な役割に縛られることなく、社長から現場社員までが各々、自由度を高くもって枠を越えた協働をしています。
ひとりひとりの独立性と、チームでの協働性の両輪でガイアックスの毎日が駆動しています。そのマインドを「独協的」と名付け、大切にしています。

■フラット - Flat -
年齢・役職問わず、遠慮無く意見が言える環境で、若いうちから、裁量権が与えられ、20代半ばで事業部長になった社員もいます。
1人1人が経営者視点に立ち、主体性をもって働くことを実現し、社内は、多くの「新しい発想・化学反応」が起こる刺激的な環境です。

■オープン - Open -
Vorkers調査で「風通しのいい会社ランキングで1位」を獲得!
経営会議・執行役会など、経営層の会議議事録が一般社員に公開されており、会社としての目標・価値観をしっかり共有しています。その上で、みんなが経営者視点に立って独りでに考え、行動を起こせる環境があります。

As a new team member

ユーザーサポートチームのメンバーを募集しています。
ユーザーから一番近いTABICAの土台となるチームで一緒に働きませんか?

ゲストからの予約に関するお問い合わせや、ホストからの体験掲載に関するお問い合わせの対応から、ユーザーがTABICAをより円滑に使いやすくするためのヒアリングなども行います。
マニュアル通りの対応だけではなく、ユーザーの声を真摯に受け止め、課題を吸い上げ、より良いサービスを作るために、事業部内にフィードバックをします。

●具体的な仕事内容
・TABICAユーザーからの問い合わせ対応(電話&メール)
・公開されている体験のチェック
・TABICA内のルール見直し
・メルマガ作成、ユーザー向けヘルプ作成
・マニュアルの作成、運用
など、ユーザーに関する幅広い仕事を行います。

●歓迎する方
・前向きに人と話すのが好きな方
・TABICAが好きな方
・協調性を持ち、今している仕事の背景を考え行動できる方
・サービスをより良いものにするために新しいことを提案し、チャレンジしたい方
・シェアリングエコノミー、プラットフォームビジネスに興味がある方

●ユーザーサポートの仕事のやりがい
・ユーザーから直接「ありがとう」をいただくことができ、自身のサポートの価値を感じやすい
・ユーザーに向き合うことでサービスの抱えている課題にも向き合うことができ、自分の関わりがサービス全体の問題解決に繋がることがある
・業務の範囲が広く裁量も大きいため、ルーティンだけでないクリエイティブな業務にも携わることができ、常に挑戦し続けることができる
・日々新たな壁にぶつかるが、チーム全員で解決に向かって走り、その結果サービスやユーザーが更に良くなり、自身の成長にも繋がる

●必要なPCスキル
・Word
・Excel

●働き方について
・期間:半年以上(継続については要相談)
・週4日以上の出勤(10時~19時、休憩1時間)
・リモートワークOK
・複業OK
※細かい勤務時間やご要望については、面談時にご相談ください。

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Company info
株式会社ガイアックス
  • Founded on 1999/03
  • 158 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 東京都千代田区平河町2-5-3 Nagatacho GRID(受付1F)
  • 攻めのサポート!シェアエコサービスTABICAでユーザーサポートのお仕事!
    株式会社ガイアックス