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カスタマーサポート
Mid-career
on 2020-12-23 392 views

5億円調達のEC物流系SaaS企業でカスタマーサポートマネージャーを募集!

株式会社ロジレス

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  • 株式会社ロジレス 取締役の田中です。

    1986年生まれ/大阪で育ちました。

    2005年 立命館大学に入学後、Web制作会社で4年間働きながら大学を卒業し、2009年に楽天株式会社に入社しました。

    文系出身、かつデザイナー経験があったのに、なぜか開発部門にエンジニアとして配属され、3年間 電子マネーサービスの開発/運用をリードエンジニアとして担当しました。

    2012年に、ロジレスの前身となる企業を、現在の創業メンバーと設立し、当初はWeb制作やシステム開発、マーケティングサービス、その他それぞれの専門性を生かしたソリューションを提供していましたが、そのなかでECサイト運営に必要なW...

  • 主にサーバーサイドエンジニア/SRE/EMのロールで働いています。
    スタートアップが好きでずっとその界隈にいます。
    Grani → Cluster, Inc. → フリーランスで二社程お手伝い

    Golang / AWS / Engineering Management / Organization / Startup / etc.

    ## ストレングスファインダー
    1. 調和性
    2. 親密性
    3. 回復志向
    4. 原点思考
    5. 個別化
    6. 分析思考
    7. 成長促進
    8. ポジティブ
    9. 責任感
    10. 信念

    ## スキル
    Web開発
    - html/css/js/Vue
    - G...

  • 山下 智己
    アプリケーションエンジニア(業務委託)

What we do

■ 「LOGILESS」とは
EC事業者の物流業務効率化に欠かせないOMS(受注管理システム)と、WMS(倉庫管理システム)の一体型システムです。EC事業者と物流倉庫が同一のシステムで情報連携をすることで、自動出荷を実現します。

■「LOGILESS」でできること
システムを利用することで、ネットショップからの注文情報はシステムに自動で取り込まれ、出荷情報として物流倉庫に共有されます。物流倉庫へ注文情報連携(CSV送付など)したり、個別の指示を出すことなく商品がお客様のもとへ出荷されます。EC事業者の反復業務である、受注業務・出荷業務・在庫管理の自動化が進み、売上拡大のために貴重なリソースをかけられるようになります。

■「LOGILESS」を利用してくれているお客さま
2021年4月現在、約400社を超えるEC事業者と、約50社の倉庫事業者が、当社システムを利用して、EC物流業務の効率化を推進しています。

※利用企業様の事例はこちら
https://www.logiless.com/blog/case-logiless/

■メディア掲載実績(一部)
【Forbes Japan】
発表「CLOUD TOP10」 優れたクラウド・スタートアップ1位は?
https://forbesjapan.com/articles/detail/39516

【日本経済新聞】
EC出荷効率化のロジレス、5億円調達 人材3倍に
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO66570040U0A121C2XY0000/

【DIAMOND SIGNAL】
急成長ECやD2Cの“影の立役者”ロジレスが5億円調達、商品の「自動出荷」実現で約300社に導入
https://signal.diamond.jp/articles/-/408

【TechCrunch】
倉庫のバックヤード業務を効率化するSaaS「LOGILESS」の「ロジレス」がシリーズAで5億円調達
https://jp.techcrunch.com/2020/11/24/logiless/

■イベント登壇実績
【IVS LaunchPad 2019 Summer Kobe】
https://www.youtube.com/watch?v=JnKhS-DBx_s

【Incubate Camp 12th】
https://thebridge.jp/2019/09/incubate-camp-12th

Why we do

世界一のスピードで少子高齢化が進む日本。生産年齢人口が減っていく中で、日本経済を維持し、さらに発展させていくには、革新的な手立てが必要不可欠です。

とりわけ、私たちロジレスが取り組むEC業界は、今後さらなる成長が見込まれる領域。しかしながら、それを支えるロジスティクス領域では、多くの企業が、オペレーションの属人化という課題に直面しており、発展の余地が大きく残されています。

ロジレスはEC事業者、倉庫事業者にECロジスティクスのベストプラクティスを提供し、生産性を大きく向上させていくことを目指しています。そして、高度なロジスティクスを民主化し、日本全体の物流の最適化を実現します。

ECロジスティクスを変革し、企業の成長を支援し続ける。そして、日本の未来をスケールする。
私たちの挑戦に、終わりはありません。

How we do

VALUES(大事にしている価値観)

■未来から逆算する
今の常識が最適解とは限らない。ユーザー・プロダクト・マーケットの未来を描くことから始めよう。圧倒的な解像度をベースに、本質をとらえて、柔軟に挑もう。

■フェアに共創する
ステークホルダーとの関係は中立・公正に。だけど心の距離はすぐそばに。ともに理想のECロジスティクスをつくり出そう。

■チームで価値を築く
変革は一人じゃできない。異なる考え方を受け入れ、フラットに話そう。情報をオープンにし、周りに働きかけ、連携プレーで価値を生み出そう。

As a new team member

■概要
2015年から開発を進めてきたLOGILESSは、取り扱い出荷件数を順調に伸ばし、2020年6月時点で月間90万件近いEC物流を担うまでに成長していきました。

現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート/テクニカルサポートのプロフェッショナルを募集しています。

当ポジションは、プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加でき、また安定的にグロースしているBtoB SaaSのカスタマーサポートチームにリーダーとして立ち上げ経験を得られることができます。 1→10、10→100フェーズは経験することができるかもしれませんが、0→1フェーズは中々経験ができなく、0→1ができることで、どのフェーズにおいても本質的な答えを出せる人材になれると考えています。

■ 具体的な業務内容
- 問い合わせ対応の返信
- 質問への回答
- 技術的な問い合わせの一次受け/調査
- 問い合わせ内容の分析、レポーティング、改善される開発の提案
- 全社戦略に基づいたCSP組織の設計
- 採用の推進
- (中長期的に)メンバーの評価、マネジメント

■必須スキル
- BtoBシステムのカスタマーサポート実務経験
- マネージャーとして組織の課題抽出、改善計画などをたてたことがある
- 他セクションとコミュニケーションをとりながらプロダクト改善を提案していたことがある
- ロジレスの事業やミッションに共感ができる
- SaaS プロダクトのカスタマーサポートの経験

■歓迎スキル
- BtoB SaaSのカスタマーサポートを主導的な立場で行ってきた経験がある方

■求める人物像
・ロジレスの目指す未来に共感していただける方
・レガシー産業の仕組みを変えていくことにチャレンジしたい方
・経営方針をふまえ課題を自ら設定でき、臨機応変に達成まで推進できる方
・労働集約的なカスタマーサポート組織にしないことに共感でき、またリードできる方

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Company info
株式会社ロジレス
  • Founded on 2017/02
  • 14 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル 3階
  • 5億円調達のEC物流系SaaS企業でカスタマーサポートマネージャーを募集!
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