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Chatwork株式会社でHead of Customer Success / Sales Planningをやってます。
【略歴】
大学卒業後、富士ゼロックス株式会社にて製造業向けパッケージソフトウェア導入プロジェクトのPMを担当。
2014年より、シルバーエッグ・テクノロジー株式会社にて、レコメンドエンジンSaaSサービスのコンサルチームの組織マネジメントを経験。
2017年にChatwork株式会社の経営企画室にて、各種KPIの設計/モニタリング環境の構築を実施。
2018年より株式会社メルカリのデータアナリストとして、国内グロース施策の効果試算および施策結果の分析/ダッシュボー... -
Chatwork社にて、 執行役員をしています。
1980年生まれ。神戸大学大学院修了後、伊藤忠商事株式会社に入社。情報産業関連の部署に配属となり、海外を含めたインターネット関連の新規事業開発・投資業務に携わる。2013年1月にエス・エム・エスに入社。事業開発本部を経て、介護事業者向け経営・業務支援ソフトの「カイポケ」や介護業界最大規模の求人広告サービスの「カイゴジョブ」、施設検索・入居紹介サービス「介護DB」、介護家族向けの情報サービス「安心介護」などを中心とする介護領域全体を介護事業本部長として統括。また、子会社2社の代表取締役と「士業介護経営支援協会代表理事」「社団法人全国通所介護...
What we do
Chatworkはクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」を開発・運営しています。
「Chatwork」は業務の効率化と会社の成長を目的とした、 メール・電話・会議に代わるコミュニケーションツールです。非効率なコミュニケーション習慣の解消、働き方の多様化への対応、SNS弊害の解消を実現します。また、「Chatwork」は高いセキュリティ水準を誇り、大企業や官公庁も導入できる水準を満たしています。
現在「Chatwork」は日本最大級のビジネスコミュニケーションサービスにまで成長し、民間企業、教育機関、官公庁など約293,000社以上、の企業へ導入されています(2020年11月末日時点)。
HP:https://recruit.chatwork.com/
オウンドメディア:https://chado.chatwork.com/
Why we do
Chatworkのミッション、
それは「働くをもっと楽しく、創造的に」です。
会議、電話、メール、訪問。
誰もが当たり前と思っていたコミュニケーションを見直せば、より楽しく創造的な働き方にできる。
社会が必要としていることを自分の得意分野で実現し、報酬が得られるような働き方をもっと増やしていきたい。
私たちが目指す世界のビジョン
「すべての人に、一歩先の働き方を」実現するために、チャレンジし続けています。
「Chatwork」があれば、時間に余裕ができ、その結果、気持ちが和み、生活すら好転します。
その事実を、私たち自身がいま、身をもって実証しています。
これまで誰も体験できなかった、新しい働き方。
私たちChatworkが実現します。
How we do
(1)「社員第一主義」を実践しています
弊社ではお客様を満足させるためにはまず従業員が満足していなければならないという考えがあります。そのために非常にユニークな社内制度が多くあります。
(2)「やりたいこと」を実現できる環境があります
弊社では「やりたいことをさせる」という文化があります。
従業員の満足度を高めるためには、制度だけでなく仕事でのやりがいも大変重要です。
そのため、各従業員が考えているやりたい仕事、得意な仕事を積極的にヒアリングし、業務に結びつける社風が根付いています。
(3)効率化を実践しています
限られた経営資源でグローバル市場で戦っていくために、少人数で最大の効果を上げる仕組みを構築しています。例えば固定電話は置いておらず、すべてメールやChatworkでやりとりをしていたり、書類は必要な物を除き全て電子化して保存しています。
As a new team member
▼職務内容
CRMシステムを用いたマーケティング/セールス/カスタマーサクセス領域のビジネスプロセスを最適化することで、組織全体の生産性を向上させるポジションです。対象領域の戦略と業務の理解をベースに、オペレーショナルエクセレンスを追求するための業務インフラを構築していただきます。具体的には、既存の業務プロセスやダッシュボード(KPI)をもとにビジネス部門と改善点を議論・提案し、業務プロセスの見直しやシステムやツールのカスタマイズを担っていただきます。能力や経験次第では、CRMシステムの刷新にも関われます。
※営業推進や業務改革(BPR)、セールスイネーブルメントとほぼ同義です。
▼必須なスキル/経験
・プロジェクトマネジメントの実務経験
・業務プロセス改善、システム導入の実務経験
▼あると望ましいスキル/経験
・Salesforceシステム管理者としての実務経験
・コンサルティングファーム等でのプロジェクトリーダー経験
・システム開発に関わるプロジェクトへの参画経験
・システム開発の全般的な経験(ウォーターフォール・アジャイル問わず)
・ITIL/PMBOKの知識及び経験
・データマネジメントの知識及び経験
▼求める人物像
・組織課題解決に力を発揮できる方
・問題発見-解決策立案-遂行までを責任感を持って遂行出来る方
・既存の仕組みにとらわれず、あるべき姿を描いて物事を考えられる方
・チームメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・サービスの成長のために業務領域にとらわれず行動できる方
・変化を是とするマインドをお持ちの方
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