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Mid-career
カスタマサクセススペシャリスト
on 2020-11-11 170 views

Customer Success Manager/カスタマーサクセス責任者

株式会社RevComm

株式会社RevComm members View more

  • 大学在学中、社団法人ThinkAct Foundationや、学生団体Applimの設立に従事。
    2011年から三菱商事株式会社に入社し、自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。
    2014年から1年間サウジアラビアに赴任し、現地にて新SUVのローンチプロジェクトに従事し、中東地域における販売/マーケティング施策の企画・立案・実行を行う。
    2016年にはウクライナにて現地パートナーとJV出資で自動車販売会社を設立し、同年ウクライナ国家向け大口案件を獲得。この他にも、トルコ...

  • Shingo Nakajima

  • 好きはコンサルティング
    得意は営業
    好き×得意=カスタマーサクセス

    私の自慢は何と言っても実行力!
    解約したお客様に全部架電し解約分析をし直す度胸あり!
    アウトバウンド架電、再オンボ等みんなが嫌いな架電が大好き!
    クレーム対応も得意です!
    個人で半年にイベント20回開催し、コミュニティのいろはを学び、
    不要なものでオンライン、オフラインを使い分けてフリマで20万円儲け、営業を学ぶ。
    ニューヨークで飛び込み営業してアポ取り成功!
    営業ができるカスタマーサクセスが私の圧倒的バリュー。

    元トップセールス(無形商材、コンサルティング営業)
    元理学療法士
    カスタマ...

  • [ サマリ ]①地域金融機関( 東京東信用金庫 )→②飲食店支援のITベンチャー( 株式会社ROI )→③メタップス( 現職 )です。現在1児(2歳8か月/2019年6月現在)の父。

    [ 株式会社メタップス( 現職 ) ] アプリ事業社様に対するコンサルタント業務を担当し、その後自社新プロダクトであるSaaS&サブスクリプションサービスの営業組織の立ち上げを現在おこなっている。

    [ 株式会社ROI ]株式会社ROIのカスタマーサクセス( 約50社 )。自社サービスをご導入いただいた企業様に対し、自社サービスの利活用コンサルティングや、クロスセル、アップセル担当。MVP2回、役員賞1回...

What we do

私たちは、BtoBサービスの第一弾として「MiiTel(ミーテル)」というAI搭載型クラウドIP電話サービスを提供しています。端的に言うと、電話営業・顧客対応を人工知能で解析・可視化する事により企業の生産性を飛躍させるサービスです。電話営業や顧客対応の内容をAIがリアルタイムで解析し、成約率を上げ、解約率と教育コストの低下に繋げます。また、顧客管理システムとの連携により、顧客名をクリックするだけで簡単に発信できたり、着信時に顧客情報を自動表示し、生産性向上に役立てます。会話内容は顧客情報に紐付けてクラウド上で自動録音されるので、振り返りたい録音データにいつでも・どこでも・すぐにアクセスすることができ、教育目的やコンプライアンス目的など、多業界で幅広くご活用いただいております。

MiiTellは2018年10月にリリースし、約2年で約11,500ユーザーにご愛用いただいており、今後の展望としては、Vertical・Horizontal・Parallel・Geographical夫々のレイヤーで大胆に経営戦略を描き、緻密に戦術を練っています。Verticalには「人間を電話営業から解放すること」、Horizontalには「経営判断AIを創出すること」、Parallelには「SaaSからPaaSに展開すること」、Geographicalには「グローバル市場、特に東南アジアへの展開を可及的速やかにすること」を考えています。ただし、中長期の考えにあまり固執せずに、お客様の役に立つサービスを提供してお客様に寄り添って、どこにどのようなチャンスがあるのか、アンメットニーズがあるのか、を探りながら経営戦略・戦術にアジャイルに反映させていきたいと考えています。

◆B Dash Camp 2019 SpringのPitch Arenaにて優勝
https://jp.techcrunch.com/2019/05/24/b-dash-camp-2019-spring-pitch-arena/

◆TechCrunchTokyoスタートアップバトル2019にて優勝
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000037840.html

◆MiiTel 富士通アクセラレーターで最優秀賞獲得
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000037840.html

◆RevCommが Google for Startups Accelerator に選出されました
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000037840.html

◆リモートワーク環境を早期実現する『MiiTel』の第2期無償提供を実施
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000022.000037840.html

Why we do

  • ミッション
  • AI搭載型クラウドIP電話「MiiTel」

少しでも多くの”本当の意味でのコミュニケーション”が行き交う豊かな社会。それが、私たちの創りたい世界観です。その実現の為に、HAPPYな仲間(下記、Valueご参照)と日々成長しながら事業を展開しています。

代表の会田が商社に勤務していた頃、世界中の人と仕事をする中で「日本の生産性はG7の中で最下位とされているが、本当にそうなのか」という疑問を持つようになりました。生産性=能率×効率だとすると、日本人は教育水準・倫理観共に高い為、能率は担保されています。従って、効率が悪い為に生産性が低いことになります。効率が悪い理由は有象無象にありますが、主要因は「コミュニケーションコストが高いこと」という結論に至りました。すなわち、日本社会では「何を言ったか」ではなく、「誰が誰に言ったか」や「どう言ったか」に焦点が当たるようなコミュニケーションが多いということです。私たちは、このコミュニケーションのあり方をテクノロジーで変えることが出来れば、日本の生産性は劇的に上がると考えています。

昨今、気合と根性による営業にメスが入り、インサイドセールスやカスタマーサクセスに注目が集まっています。確かにインサイドセールスやカスタマーサクセスにより生産性は向上するのですが、効果を最大化する為にはテクノロジーの導入が欠かせません。実際CRMやSFA等のツール導入が進んでいるのですが、これらのツールは「How(どのように)」に主眼を置いたサービスであり、「Why(なぜ)」という観点が欠落しているため、結局「なぜ成約・失注したのか、なぜパフォーマンスにバラつきがあるのか」分からず労働集約型の属人的営業に陥っているのが実情です。これは、担当者と顧客が何をどの様に話しているか分からない「ブラックボックス問題」が常態化している為です。そこで、何をどの様に話しているかをAIで解析・可視化してブラックボックス問題を解消する事で、日本企業の生産性向上に貢献していきたいと考えています。

How we do

  • 代表取締役 會田武史
  • 社員一同

「最先端のテクノロジー」を「実際に使えるサービス」に実装する為には高い開発力はもちろんのこと、顧客のニーズをしっかり汲み取りプロダクトに落とすマーケットインの考え方が重要です。カスタマーサクセスが顧客に寄り添いニーズを汲み取って、それをプロダクトに反映させる為に開発チームが圧倒的なスピード感で実装する。そうすることで、初めて「顧客の成功」にコミットできます。顧客の成功にコミットする為には、メンバー一人一人がOwnershipを持って主体的に動きながら常に高いパフォーマンスを出し続ける必要があります。
そして、どういう人の集まりかを一言で定義したのが、私たちのCorporate Valueである「HAPPY」です。

H:Happiness
常に笑顔で

A:Accountability
人から信頼され

P:Passion
何事にも情熱的で

P:Professionalism
世の中への提供価値にこだわる

Y:Youthfulness
柔軟で創造的な人

RevCommは、このような人の集まりです。
Valueを共通言語として会社の文化つくりにも積極的に社員が参加する組織です。また、アウトプットを求める過程はなるべく社員が業務に集中出来るようにと考え、リモートワークも多く、無駄と思えるMTGは積極的になくしていくことで、一人当たりの生産性を最大化するような創意工夫をすることに全員がコミットしています。

As a new team member

主な事業内容
「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから約2年で約400社、約11,500ユーザーにご愛用頂くまで成長しています。

業務内容
カスタマーサクセスチームの運営/組織構築
プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる
顧客状況の定量/定性分析
必須(MUST)

1. マインドセット: ミッション/Corporate Valueへの共感

ミッション :
コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る
Corporate Value:HAPPY
 Happiness    :常に笑顔で
 Accountability :人から信頼され     
 Passion    :何事にも情熱的で
 Professionalism:世の中への提供価値にこだわる 
 Youthfulness  :柔軟で創造的な人
2. スキルセット

カスタマーサクセス経験者 or プロジェクトマネジメント経験者
IT企業における勤務経験
課題解決力
調整力
歓迎(WANT)
通信ネットワークの構造理解/知識がある方
定量分析ができる方
スタートアップにおけるマネジメント経験
求める人物像
チームワークを重視して仕事を進められる方
論理的に物事を考えることが得意な方
自己成長意欲の高い方
意思決定力
勤務時間
フルフレックス制(コアタイムなし)

試用期間
6か月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)

雇用形態
相談の上、正社員もしくは契約社員のいずれかでご入社頂く予定です

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Company info
株式会社RevComm
  • Founded on 2017/07
  • 80 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
  • Customer Success Manager/カスタマーサクセス責任者
    株式会社RevComm