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クライアントサポート
Mid-career
on 2020-10-21 836 views

自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!

株式会社SUPER STUDIO

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  • 株式会社SUPER STUDIO
    プロダクトマネジメントグループ
    カスタマーマネジメントグループ
    執行役員

    同志社大学卒業。2010年から証券会社にて支店のリテール営業、ウェルス・マネジメントを経験。その後web動画広告制作、教育系広告代理店などの業務を経て2017年7月よりSUPER STUDIOにジョイン。セールス、カスタマーサポート、プロジェクトマネジメントなどに従事。

  • 百貨店で接客を学びながら今はIT系のサポート業務に携わっています。
    好きな言葉は「歩のない将棋は負け将棋」
    チーム一丸となることが大事だと捉えています。

  • 守破離
    元々は剣道や茶道で使われる言葉のようですが、仕事においても同じだと思っています!
    (早く自分の型を見つけたい今日この頃)

  • 西田 夏帆

As a new team member

EC/D2C事業者向けに提供しているECプラットフォーム「ecforce」のサポート/コンサルティング業務です。
ecforceはメーカー様のすべての管理業務を効率化し、また売上を向上させることを目的として作られたシステムで、立ち上げから1年間広告一切無しで、法人のお客様100社に導入いただき、現在も口コミだけでシェアを伸ばしています。インターネット通販を行うメーカー様の基幹システムとして、商品販売から広告管理、そして物流やコールセンターとの接続などにお役立ていただいています。

クライアントサポート担当はサポート窓口として、システムのサポートからお客様のEC運営に関する課題を解決するお手伝いをしたり、さらなる業務効率化のための提案などを行なっています。ecforceはもちろんのこと、EC全般のスペシャリストになることを目指します。

【具体的な業務内容】

D2C特化型 SaaS「ecforce」の専属コンサルタントとして、導入企業様のシステム利用に関する不明点やショップ運営に関するあらゆるお問い合わせにお答えし、サポートします。
主なサポート内容としては、お客様のecforce上での注文管理や広告管理の設定及び操作方法のサポート、またWebページ設定や他システムとの連携など、EC運営上の問題課題解決のサポート業務です。

【一日のスケジュール(例)】

10:00 - メールチェック、対応
11:00 - 問い合わせ対応
12:00 - ランチ
13:00 - 事業部内進捗会議
14:00 - システム改善の要件整理・チケット作成
16:00 - 問い合わせ対応
17:30 - ユーザビリティ向上のためのFAQ記事作成
19:00 - 業務整理・翌日のタスク整理
19:30 - 退社

【働く環境】

サービス立ち上げ当初からいる先輩メンバーがしっかり指導します。
現在ecforce事業部は全体で30名、その中でCSチームは15名で業務を進めており、主に20代〜40代のメンバーが活躍しています。
部署やポジション、年齢、入社年次に関係なく、 全員でひとつの大きな目標を追いかけており、一人ひとりがチャレンジしようとする空気や風土があります。
困ったときはチーム内外問わず全員で助け合うカルチャーが根付いており、全員一致団結して仕事に取り組んでいます。
メーカーさまの売上/利益に直結するサービスのため、成果を出すと心から感謝していただけることが多いです。
※みなし残業制度を取り入れており、全社平均残業時間は約33時間/月です。

【募集背景】

非常に多くのお問い合わせをいただき、現在ユーザー数が250社を上回るなどサービスが急成長しております。多くの引き合いをいただき、次年度には導入ショップ数が倍近い規模になる見込みです。既存/新規問わずすべてのクライアント様をより高い品質でサポートできるよう、人材募集をします。

【必須要件】

■SaaSの販売/サポート経験
■IT業界でのシステムサポート業務経験
 上記どれかの1年以上の経験

【歓迎要件】

ECカートシステムのサポート経験

【求める人物像】

■一人よりチームで仕事をすることが好きな方
■能力やスキルより人間力の高い方
■自分のことよりもまず先に相手のことを考えられる方
■フラットで仲の良い職場が居心地の良い方

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Company info
株式会社SUPER STUDIO
  • Founded on 2014/12
  • 176 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒153-0064 東京都目黒区下目黒2-23-18 目黒山手通ビル8F
  • 自社ECカートシステムのクライアントサポート担当を募集!
    株式会社SUPER STUDIO