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カスタマサポート、営業事務
Mid-career
on 2020-09-17 1,164 views

働き方改革を支える成長ビジネス/カスタマーサポート/大阪

株式会社ベアーズ

株式会社ベアーズ members View more

  • 株式会社ベアーズで取締役をしております。
    仕事内容は業務執行における意思決定が仕事だと思って日々精進しております。
    ポリバレント性をウリにしています。
    チャレンジ大好きですが失敗も多いので昇降格を誰よりも繰り返しております。

    大好きな言葉は「川の水が綺麗な時は帽子を洗って汚い時は靴を洗え」です。調子が良い時悪い時はみんなあるからその時々でやることはあるよという意味なのですが、ググってもそんな言葉でてこなくて誰の言葉だかわからないどころかそんな言葉存在しないのではないかと最近思っています。

  • 大手外食チェーンで新入社員やFCオーナーへの教育を行うトレーニングマネージャーを務めた後、もっと社会貢献できる仕事をしたいと思い2012年に超ドベンチャーだった家事代行のベアーズに転職しました。
    港区エリアの責任者として富裕層向けセールスを約2年経験した後は会社の成長に合わせて支店長や営業部長を経験し、現在は執行役員として西日本の営業拠点の統括をしています。

    趣味は食べ歩きとサウナ、水風呂、外気浴。
    休日は新しいお店を開拓しています。

  • 大手医薬品・医療機器商社に新卒入社。クリニック、調剤薬局の訪問営業

    裁量権を求め、人材ベンチャーに転職。人材紹介事業立ち上げのタイミングでジョインし、0→1を経験。プレイングマネージャーとしてはじめてのマネジメント

    採用支援側から、当事者として採用に取り組みたくなり、人事へキャリアチェンジ。採用から制度等、人事企画系、はみ出て営業企画、経営企画に従事

  • 【22卒&21卒の方、就活で不安なことがあればお話ししましょう】
    ゼネコン人事⇒ITマーケ営業⇒家事代行の会社で人事(現)
    大学時代:中央大学多摩キャンパスで米史学を専攻。
         サークルでは映画制作🎬、陶芸、DJ🎼に所属していました

    ■仕事について
    <人事・総務⇒営業⇒また人事へ>
    ★工学部学生へのリクルーティング活動、給与、社保
    ★WEB広告運用と、そのデータマーケを活用した提案営業
    ★現在は、新卒採用~新卒研修を担当

As a new team member

▼仕事内容
既存顧客からの問い合わせ対応や契約内容のチェックなどの事務業務を主に行います。

・既存顧客の受電、メール対応
・日程変更の問い合わせ受付、調整対応
・顧客の契約管理

▼お任せする仕事の役割
ベアーズは創業以来、品質にこだわり続けて事業を展開しています。単なる「売り切り」のサービスではなく、中長期的にお客様をサポートしていくサービスであるため、顧客サポートの担当者ひとりひとりがお客様に寄り添っていく仕事です。

新規顧客ではなく既存顧客からのお問合せについて、状況に合わせて営業担当や別担当者への引継ぎを行います。

▼入社後の流れ
●研修:家事代行サービスに関する座学やタイミングによっては家事代行スタッフとしてのサービス研修などを通じて知識を習得していただきます。

●メール・架電:まずはお客様からのメール問い合わせを担当。その他、家事代行サービスの初日の連絡のお知らせなどもご連絡。習熟度に応じてメールから電話での連絡などもお任せしていきます。

●受電:メールや架電連絡が慣れたタイミングで受電にも挑戦していただきます。お客様からは日程調整の依頼やサービスに対するクレーム、料金確認、サービス追加のご連絡など様々なケースがあり、柔軟に対応していきます。多種多様な要望を受けるため、最初は戸惑うこともございますが、そこはベアーズ社員やほかの先輩スタッフがサポートをしていきます。

約1か月程度で受電まで担当できるようにサポートをしていきます。ゆくゆくはアルバイトスタッフの指導や業務フロー改善、さらなる顧客体験を高めるための施策づくりなどに業務やプロジェクトを回していくことを期待しています。

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▼活躍する人物像・フィットする人物像
経験不問!完全人柄重視の採用です

■人付き合いが好きで、相手が喜んでくれることが嬉しいと思える方
■環境の変化を楽しめる方(適性や成長度合いに合わせて異なる業務を任せることもあります)
■「こうすればもっと良くなるかも・・・」と課題を見出して解決に向けて動ける方

▼こんな経験がある方はすぐに活躍できます
■営業経験(個人・法人不問)
■コールセンター経験
■接客・販売経験

ベアーズでは「これまで自分が何を頑張ったか」「どんなことをやっていきたいか」というあなたの思いを大切にします。あなたの夢や願望を語ってください。

私たちも会社の想いやビジョン、組織の話、仕事内容の話など伝えたいことがたくさんあります。まずは、気軽にお話してみませんか?

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Company info
株式会社ベアーズ
  • Founded on 1999/10
  • 230 members
  • CEO can code /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 大阪府大阪市西区西本町1-2-17 サムティ本町グランドビル5F
  • 働き方改革を支える成長ビジネス/カスタマーサポート/大阪
    株式会社ベアーズ