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Mid-career
カスタマーサクセス(大阪)
on 2020-09-09 887 views

カスタマーサクセスメンバー@大阪募集!顧客に寄り添ったサポート/楽楽精算等

株式会社ラクス

株式会社ラクス members View more

  • Human Resources recruiter Rakus
    Business (Finance, HR etc.)

  • ・HR系メディアの運営・マーケ・制作・営業etcを通し、"人と企業を繋ぐ"ことに注力
    ・2019年より採用マーケティング担当として株式会社ラクスにジョイン

  • SEO関連企業にて法人営業、人事(新卒・中途採用担当)を経験。
    その後、株式会社ラクスにて中途採用を担当。

  • 大学卒業後、IT企業でセールス担当→人材サービス企業で転職支援・キャリアコンサル(IT業界担当) →IT企業で人事と、長らくIT業界に関わってきました。

What we do

  • 導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム『楽楽精算』

経費精算や販売管理などのバックオフィス業務、またお客様からのお問い合わせ対応やマーケティングなどのフロントオフィス業務を支援する複数のサービスを展開しています。

【 サービス紹介(一部)】
『楽楽精算』…導入社数5,000社以上を誇る交通費・経費精算システム
『楽楽明細』…請求/領収書発行、納品書発行、支払明細発行等の効率化を実現する電子帳票発行システム
『メールディーラー』…メール共有市場11年連続No.1で、業界シェア70%を占めるメール共有・管理システム。※
『配配メール』…販促メールやメールマガジン配信の効率化を実現するメール配信システム

※出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

Why we do

■未来を考える時間を取り戻すため■
少子化が進み、労働人口が減少していく日本において、
限られた人材で生産性を高めていくことは極めて重要です。
資金面や人材面で制約を抱える中小企業にはなおのこと。
ラクスは、クラウドやITの技術で仕事の効率を上げ、
こうした社会課題の一助になることを目指しています。

しかし、ラクスが本当に提供しているのは「心の豊かさ」です。
効率化で生まれた時間で、もっと未来を考えることができたら、もっと豊かな社会を作れるはず。
そんなサービスを提供する私たち自身も、いかに効率よく時間を生み出せるか、
チームで考え抜き、行動を続けています。

How we do

■効率的な働き方■
「限られた時間で成果を上げる効率的な働き方」を重要視し、ワークワイフバランスを保って働ける職場環境を実現しています。
Great Place to Work® Institute Japanが実施した2020年版日本における「働きがいのある会社」ランキングの中規模部門(従業員100~999人)にて、「ベストカンパニー」にも選出されました。
※3年連続選出

■社員・社風■
全社平均年齢は32歳。20代後半~40代の社員が多く活躍しています。
仕事はロジカルにPDCAを回し、こつこつと業務を進めていく方が多いですが、
しっかりコミュニケーションもあり、オフィス内は和やかな雰囲気です。

As a new team member

当社のカスタマーサクセスとして下記業務をお任せ致します。

【担当サービス】
国内累計導入社数5回連続No.1*の経費精算システム『楽楽精算』
https://www.rakurakuseisan.jp/
交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。

★カスタマーサクセスの働き方★
 ラクスのカスタマーサクセス職とは?【楽楽販売編】
 https://www.wantedly.com/companies/rakus/post_articles/244298

【募集背景】
業績好調に伴う増員の為
・楽楽精算の新規導入企業数拡大に伴う導入支援の増加(オンボーディング)
・楽楽精算の既存顧客の継続利用の為の機能利用促進業務の強化(オンゴーイング)

【業務内容】
◆営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン)
・担当顧客:常時20~30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当者がメインとなります。
・KPI:担当顧客の運用開始数が目標となります。(受注から運用までの平均期間は2~3ヶ月程)
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
※その他適性やご経験に応じて、各種業務改善プロジェクトに携わることができます。

【配属部署】
BOクラウド事業本部 楽楽精算事業統括部
カスタマーサクセス東日本(東京)
カスタマーサクセス西日本(大阪)※こちらの募集となります。

【入社後】
集合研修にて2~3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修
※独り立ちまで約3カ月程度

【本ポジションの魅力】
・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。
(現課長の業務フロー見直しプロジェクトにより、元々40時間弱程あった残業時間を半分以下に減少されました。)
・業界導入社数圧倒的No.1*の製品を取り扱う事が出来ます。

【応募要件】
・社会人経験3年以上
・下記いずれかのご経験をお持ちの方
①営業経験(個人法人不問)
②カスタマーセンターやコールセンター経験

*ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」SaaS型経費精算市場:累計導入社数ランキング(初期出荷から2018年12月末までの累計導入社数)

Highlighted stories

お客様の課題を探り続け、問い合わせ対応業務の最適な運用フローを構築する
全体最適を意識し、業務フローの根本から改善に導く
中長期スパンの組織拡大を見据え、“先手の仕組みづくり”を推進
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Company info
株式会社ラクス
  • Founded on 2000/11
  • 586 members
  • CEO can code /
  • 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー7階
  • カスタマーサクセスメンバー@大阪募集!顧客に寄り添ったサポート/楽楽精算等
    株式会社ラクス