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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-08-25 938 views

一緒にサービスを創り上げる!カスタマーサポート立ち上げリーダー候補募集!

ラクスル株式会社

ラクスル株式会社 members View more

  • 大学を卒業後、EC事業者向け決済サービスを提供するネットプロテクションズへ入社。カスタマーサポート部署にて、業務フローの構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務に従事。FAQサイトの立ち上げ、新規事業に関わるコールセンターの立ち上げや、VOC分析より、顧客ニーズに基づいたサービス構築のため、システム要件定義から開発サポート等、広く携わりました。また、同社において、新卒採用を1年間プロジェクトメンバーとして担当し、採用サイトの構築、説明会の企画、運営等行いました。
    現在はラクスル株式会社にて、カスタマーリレーショングループに所属。オペレーションセンターの拠点立ち上げに携わり...

  • 事業会社でのBPRを専門とし、事業や経営の課題を、構造的・戦略的に捉え、アウトプット(施策・検証方法等)に反映させること、QCDの向上を得意としています。

    ラクスルでは事業headとして、戦略立案、実行までを一気通貫で行っています。

    ・事業全般における業務・データの見える化
    ・業務横断プロセスにおける改善施策の立案、実行
    ・ツール・システム導入構築による効率化、コスト削減
    ・事業の戦略遂行と全社業務の最適化
    ・チェンジマネジメントによる組織生産性向上
    ・サプライチェーンBPR

  • 1995年生まれ。2018年早稲田大学卒。2019年同大学院を中退。
    2019年に新卒でラクスル株式会社に入社。
    現在は、印刷物を用いた広告サービス(DM/新聞折込/ポスティングなど)を扱う事業部にて事業企画とマーケティングを担当しています。

  • ラクスル株式会社HR

    twitter : https://twitter.com/KazumineOhara
    note : https://note.com/kazumineohara

What we do

ラクスルのビジョンは「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」

デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」(https://raksul.com/)では、全国の提携印刷会社の非稼働時間で印刷することにより、高品質な商品をお安く提供しています。
さらに、ポスティングや新聞折込などの広告サービスも展開しお客様の集客活動をトータルで支援しています。

さらに物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」(https://hacobell.com/)でも、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

また2020年4月より広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」(https://novasell.com/)事業を展開。
従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を、独自の技術を通して可能とし、広告投資の最適化を通して、企業の成長を実現していきます。

Why we do

  • 業界の生産性を変革する。社歴関係なく熱い想いを持ったメンバーが議論をする環境があります。
  • VISIONに共感した多士済々なタレントが、事業を拡大するために集結し、力強く事業をドライブしています。

デジタル化が進んでいない伝統的な産業に、インターネットを持ち込み、産業構造を変え、より良い世界を実現していきたい。そんな思いで事業を展開しています。

また、日本で培ったノウハウを海外にも展開するべく、インドネシアの印刷スタートアップへの投資も行いました。今後も積極的に海外への投資を行い、世界規模で、仕組みを変えて、世界をもっとよくしていきたいと考えています。

How we do

  • チームで連携しながら課題解決をしていくのが会社の風土として定着しています。個人で悩まずチームプレイで一緒に事業拡大していきましょう!
  • 1日の大半を過ごすオフィスが居心地のよいものでなければいい仕事はできません。ラクスル人との対話や、時間や季節の移ろいを感じるなど、五感の刺激によって生み出されるもの環境を大切にしています。

「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」を、より具体的な言葉で言い換えると、
・産業のバリューチェーンに働きかける
・ネットとリアルの融合で業界を変える
・中長期視点で世界をより良くする
この3つで表すことができます。

ラクスルではビジョンに共感したメンバーが、リアルの産業をITの力で変えるための挑戦を日々行っています。コンサルティング、メーカー、IT、金融、ゲームなど非常に幅広い業界から、プロフェッショナルな人材が集まってきています。

ビジョンを実現するためには、より多くの力が必要です。私たちと一緒に“リアルとネットの融合で、仕組みを変えて”いける仲間を募集しています!

<受賞歴>
2015.11『2015 Red Herring Top 100 Global』受賞 
2016.12『Ruby biz Grandprix 2016』グランプリ受賞
2017.03『Endeavor Entrepreneurs』に日本で3社選出
2017.11『Forbes JAPAN日本の起業家ランキング2018』 1位
2019.5 「日本ベンチャー大賞」において『経済産業大臣賞』を受賞

【働きやすい環境】
・フレックスタイム制(コアタイム11:00-16:00)
・1時間単位で有休休暇を取得できる「時間単位年次有給休暇」
・スキルアップをサポートする技術書籍購入支援

など、ワークライフバランスを重視した勤務が可能です。

【2020年7月中旬以降/勤務体制】
新型コロナウイルスの対策として原則リモート勤務を実施しておりましたが、
2020年7月中旬以降、リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施しています。
※各種リモート手当あり

As a new team member

ネットで簡単に印刷物を注⽂できる「ラクスル」。
利便性やTVCMの反響もあり、累計ユーザー数はすでに100万人を突破し、大きく成長しています。

そんな「ラクスル」では印刷物だけではなく、新聞折込、ポスティング、ダイレクトメールなど
様々なオフライン広告をインターネットと仕組みの力で再構築することにより、企業の集客やマーケティングを支援するチャレンジをしています。

今回はその中でもダイレクトメールのECサービスのカスタマーサポートリーダー候補として、チームの立ち上げをお任せします!

ラクスルでは中小企業向けにダイレクトメールのEC事業の企画と運営をしています。
オフラインマーケティング手法の一つであるダイレクトメールは取り扱いが複雑でお客様ひとりでは効果的に利用していただくのは大変。
そんなお客様のために、一緒にサービスの活用方法を考え、マーケティング効果を最大化へ導いてください。

■業務内容
ラクスルのダイレクトメールECのお客様のサポートや、
さらにお客様視点を持ったスペシャリストとして事業企画のメンバーや開発チームと連携しながら、
サービス企画やサービス改善にも踏み込んでいただくことを期待しています。
業務に慣れたら、リーダー候補として育成やマネジメント、数値管理などもお任せします。

カスタマーサポートチームは8月に立ち上がったばかりで現在専任者は1名。
まだまだ新しいチームなので一緒にサービスを創り上げていきたい方にはピッタリです!

具体的には・・・
・ダイレクトメールECのカスタマーサポート業務
 (電話およびメールでのお客様からのお問い合わせ、フォロー対応やご提案など)
・顧客からの問い合わせ内容の分析
・オペレーション構築、改善
・サービスおよびサービスサイトの企画、改善

業務に慣れたら志向性にあわせて以下のリーダー業務もお任せします!
・メンバーマネジメント、育成
・エスカレーション対応
・業務数値管理 など

ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、
ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。
あなたの『これをやりたい!』を積極的に発信してください。

【仕事のやりがい】
・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる
・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる
・若くてフラットなチームなので自身の声が反映される風通しの良い環境で働く
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境

【求める人物像】
・ラクスルのミッションに共感いただける方
・丁寧でより踏み込んだお客様の対応に挑戦したい方
・お客様のサポートをしながら様々な職種のメンバーとサービス作りをしたい方

【必須(MUST)】
・社会人経験2年以上
カスタマーサポートの経験が無くても構いません。
過去の経験や実績、面談を通じて、どれだけ事業とともに、またはそれ以上の成長してもらえる方か、に重きを置いて採用いたします。

【歓迎(WANT)】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・接客、販売の経験
・営業経験(toCtoB問わず)
・なにかしらのリーダー、マネジメントの経験

これから新しく立ち上げていくタイミングになりますので、サービスの創りから一緒に取り組みたい方にはやりがいのあるポジションです。
急成長企業でチャレンジしたい方、応募お待ちしております!

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Company info
ラクスル株式会社
  • Founded on 2009/09
  • 260 members
  • Expanding business abroad /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F
  • 一緒にサービスを創り上げる!カスタマーサポート立ち上げリーダー候補募集!
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