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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-07-29 465 views

お客様が困らない仕組みを作り出すカスタマーサポートを募集!

株式会社スタンバイ

株式会社スタンバイ members View more

  • 新卒で大手印刷会社に入社。販促情報データベースを活用したBPRコンサルティングやWebプロモーションなどのIT領域ソリューションを担当。

    サイバーエージェントに中途入社し。約7年間 BtoBのSEOサービスでエグゼクティブコンサルタント/マネージャーとして従事。大規模DBサイト、ブランドサイド、オウンドメディアなど多岐にわたるサイトを対象としてコンサルティングサービスを提供。ツール開発・システム構築などの企画・ディレクションも担当。

    DeNAに入社後、メディア運営に関わるデータ解析および最適化施策の実行を担当するグロース部門を統括。SEO、SNSを中心に、戦略・施策立案と実行を推進、...

  • 株式会社スタンバイにて、採用を軸に人事として組織づくりを担当しています。

    大学卒業後、エンジニア→企業人事→エージェント→企業人事、とHRを中心とした経験を積んできました。

    初めて人事経験を積んだテイクアンドギヴ・ニーズでは、採用担当として中途/新卒で年間約300名の採用を行い、東証二部→一部を経験。
    10年在籍したクリーク・アンド・リバー社(C&R社)では、人材紹介事業のマネージャーとしてJASDAQ→東証二部→東証一部を経験。
    C&R社時代に立ち上げたRPO事業では、ディー・エヌ・エーのクリエイティブ採用や、サイバーエージェントのクリエイティブ採用、ディライトワークスの全職種採用...

  • Baba Kazuya
    Sales

  • 常にワクワクすることをしていたい

What we do

  • 国内最大級の求人検索エンジン「スタンバイ」

スタンバイは、株式会社ビズリーチの新規事業として2015年にスタートし、2019年11月にヤフー株式会社(以下、ヤフー)を傘下に持つZホールディングス株式会社と共に合弁会社として新たなスタートを切りました。

求人検索エンジン「スタンバイ」はサービスリリースから約5年で求人掲載件数1,300万件(2020年3月現在)を突破し、急速にサービスを拡大して参りました。
”はたらく”環境が多様化している現代において、まだまだ”仕事探し”は技術の力でたくさんの課題を解決できる。

私たちは、日本最大級の求人検索エンジンとして、独自の技術力に加え、ヤフーとの技術連携を測りながら、更なるサービス拡大を目指します。

Why we do

インターネットの発展により、世の中のあらゆる情報にアクセスが可能な時代になった一方で、企業サイトの求人ページだけでなく、雇用形態別に様々な求人媒体、エージェントサイトなど多くの求人情報に溢れています。
仕事へのニーズが多様化している現代において、もっと自由に仕事を探せる世界があるはず。

私たちは、求人検索エンジン「スタンバイ」を通して、人々のより良い仕事探しを提案します。

How we do

⭕️ビジネスモデルについて
私たちが提供しているのは検索エンジンサービスです。
検索品質を高めていかに鮮度の高い求人を提供するかがカギとなります。それゆえに、技術力がそのまま事業成長に直結するエンジニアドリブンの事業と言えます。

⭕️開発体制について
開発体制はScrumを取り入れておりProduct Owner、Scrum Master、TeamでScrum Teamを組み開発に着手しています。
開発するProduct BacklogはTeamで選定していただき、Team内でTaskを割り振っていただきます。Taskをどのようにこなしていくかに関しては、自らマネジメントをしていただいた上で進めていただきます。

⭕️開発メンバーについて
Scrumでの開発手法を取り入れていることで、各メンバーが主体的に発言、行動しプロダクトを作り上げていく環境が整っています。既に決められたことを開発するのではなく、時にはプロダクトの未来に対して話し合い開発に取り組んでいくことができます。

⭕️働きやすさについて
・フレックス制(コアタイム10:00-16:00)
・MacBookPro/モニター支給(エンジニア、デザイナー)
・フリードリンク/ドリンク補助
・オフィスコンビニ

⭕️就業環境について
全オフィス原則禁煙となっております。

As a new team member

求人検索エンジン「スタンバイ」をご利用いただいているお客様からの問い合わせ対応を行う、カスタマーサポートの立ち上げをお任せいたします。

法人・個人のお客様からのお問い合わせに対し、メール対応・テレコミュニケーションを主体とした業務を行い、「お客様の満足度」を高めていきます。

<具体的には>
・お客様からのお問い合わせ対応(メール/コール)
・お問い合わせを起点とした、社内折衝
・お客様への運用方法のレクチャー(TV電話、電話等)
・その他オペレーションに係る各種事務作業
・利用マニュアル/導入ガイド作成
・ご契約後の企業様へのカスタマーサクセス/アップセル
・顧客満足度向上施策の立案・実行(リーダー・マネジャークラス)
・カスタマーサポートチームの組織化・マネジメント(リーダー・マネジャークラス)

【期待するご経験】
下記いずれかのご経験のある方
・カスタマーサポート/カスタマーサクセスのご経験
・コールセンターでのSV、リーダー、マネージャー等のご経験
・何らかの領域でマネジメントのご経験

【歓迎するご経験】
・業務改善のご経験
・数値分析のご経験
・組織マネジメントのご経験
・ピープルマネジメントのご経験

【こんな方と一緒に働きたい!】
・カスタマーサポートを通じて事業を発展させたい方
・積極的に問題解決に取り組める方
・お客様の立場に立ち、寄り添って提案できる方
・機能説明ではなく、考えて提案ができる方

Highlighted stories

【社員インタビュー_vol.2】 テックリード西山 創「世の中のためになるサービスを技術で作り上げる、スタンバイの主役はエンジニア」を掲載しました
【社員インタビュー】COO山本敏史「企業と求職者を繋ぎ、「新たな働き方」を支えていくインフラをつくる」を掲載しました。
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Company info
株式会社スタンバイ
  • Founded on 2019/11
  • 51 members
  • 東京都渋谷区渋谷2-12-4 ネクストサイト渋谷ビル10F
  • お客様が困らない仕組みを作り出すカスタマーサポートを募集!
    株式会社スタンバイ