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Mid-career
CS・オペレーションリード
on 2020-07-05 413 views

決済 x 投資領域の新規事業の CS・オペレーションリードを募集します!

株式会社カンム

株式会社カンム members View more

  • CS/オペレーション周りを担当。明治大学政治経済学部卒業後、国内カード会社へ入社。店舗でのカード募集から与信管理業務、カード利用促進施策の立案/実施、国際カードブランド業務を経験。2018年3月にカンム入社。

  • プログラマ。趣味は炎の大道芸。

  • 2013年4月に株式会社オプトに入社、新卒採用担当に着任。中途採用担当を経て2015年8月よりエンジニア組織「Opt Technologies」の立ち上げに参画し、エンジニア組織専属人事として組織組成に従事。2017年1月にSmartHRに1人目の人事として入社し、採用、人事制度の設計・運用支援を担当したのち、2020年3月にカンムに1人目の人事として入社しました。アニメとゲームが趣味です!

  • 88年埼玉県生まれ。獨協大学 外国語学部を卒業後、求人広告とマーケティング商材の営業を経験したのち、2014年にコイニー株式会社に入社。労務・総務・採用などコーポレート業務全般を4年弱担当しました。2018年2月よりヘイ株式会社所属となり、hey / Coiney両社の採用を担当。
    2020年5月に株式会社カンムに入社。エンジニア・デザイナーの専任採用担当をやっています!

What we do

  • バンドルカードアプリ
  • リアルカードも発行中

【目指すこと】

“心理的unbankedをソフトウェアで解決する”

世界には金融サービスを利用することができないというunbanked層が存在します。
日本ではunbanked層は少ないのですが、面倒、難しい、怖い、不安という気持ちから
様々な金融サービスを利用できていない心理的unbanked層が多いと感じています。
そんな心理的unbankedを解決するソフトウェアを開発します。

【プロダクト】
2016年9月にVisaのプリペイドカード “バンドルカード” を発行し、順調に利用者数を拡大しています。既に250万インストールを超え、2019年には TV CM も放映。上場も視野に入れて事業を進めています。

■ バンドルカードができるまで
http://ideyuta.com/vandlecard/

Why we do

  • バンドルカード
  • オフィス風景

バンドルカードでは、

・誰でも色んな場所で使える決済手段を作るのが難しい
・現金じゃないと今いくら使ってるのか分からない
・今月少し足りないけど多くはいらない

といった決済シーンにおける課題を解決しようとしています。

クレジットカードの発行には諸条件ありますが、バンドルカードはアプリで誰でも発行できるようにしました。発行が完了したらネット決済などにお使いいただけます。

またバンドルカードは利用前にチャージする必要があるので、使った金額を管理しやすいという特性があります。

一方で、この事前チャージがハードルとなって離脱してしまう方もいます。そこでバンドルカードでは後払い式のチャージ方法「ポチっとチャージ」を2018年4月にリリースしました。

■ ポチっとチャージ
https://vandle.jp/pochitto/

これによりアプリをインストールしてから決済に至るまでの体験をなめらかにするだけでなく、「今月少し足りない」というニーズに寄り添う設計になっています。

How we do

  • アプリやWebサイトから物理カードまで、携わる業務の幅はとても広いです。
  • 社内コミュニケーションも活発です。

【ビジネス】

大手カード会社と提携して、カンムがカードの発行主となれるモデルでカードを提供しています。これにより専用のカード番号が発行され、様々なジャンルのカードを企画・発行することができます。

【組織のカルチャー】

事業を推進するチームの行動傾向としておおきく以下の3つが挙げられます。

■ 学習と共有
チームとして継続して学習する事、学習した内容をチームメンバーに共有する事が自然に行われ続けています。

■ 事実に向き合う
意思決定時にどのような事実に基づきその決定を行うのか、その事実は本当に正しいのか、自分の中のバイアスが掛かった判断ではないのかを考え続けています。

■ 背中を預ける
個人が背中を預け合い、複数領域を横断するチームとして助け合いながら仕事を進めていけます。

【組織の特徴】

プロダクトチームだけでなくビジネス・コーポレートチームも含めた全社的なメンバーがテクノロジーに前向きで、業務の効率化などに積極的にテクノロジーを取り込んでいます。社内の取り組みなどを通じて知識の底上げも図っており、シンボリックなイベントとしては以下のようなものがあります。

■ TechDay
すべての社員が営業日をまるっと一日つかって「テクノロジーを使ってプロセスを効率化、もしくは楽しいことをする」をテーマにした取り組みを行っています。同日にはお酒を片手に成果物の発表会も実施しています。

詳細はこちら:https://akirachiku.com/post/2019-06-22-kanmu-tech-day/

■ スパルタンSQL
SQL を社員の標準整備にできるよう、SQL の勉強会を実施しています。

詳細はこちら:https://akirachiku.com/post/2019-02-23-spartan-sql/

【その他参考情報】

■ 会社紹介資料
https://speakerdeck.com/kanmu/kanmu-inc-current-status

■ カンム note マガジン「ここはカンム」
https://note.com/mata/m/m8300b9675643

As a new team member

決済 x 投資領域の新規プロダクトのリリースにあたり、CS 対応および業務プロセス管理をリードできる方を募集します!CS / オペレーションのリードとして以下の業務をお任せします。

■ 業務内容
- 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化等、サポート体制を安定的に稼働させる
- チームの目標を設定・管理する等、チーム運営を行う
- 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックして、バグ修正やサービス改善をスピーディに行う

■ 必須要件
- WebサービスやアプリのCS/オペレーションを経験したことがある
- CS部門全体における方針や結果目標を自身がリードして決めた経験がある
- データ分析に基づいて体制・業務プロセスの改善ができる

■ 歓迎要件
- B to C 顧客対応経験
- 決済業界経験
- SQL

Highlighted stories

改善・効率化オタ、強い業務部チームを目指して
SQLやGASも書く経理。自分で完結できる領域を広げてもっと強く。
バンドルカード&カンムのメディア露出まとめ(2019年後半)
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Company info
株式会社カンム
  • Founded on 2011/01
  • 35 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区恵比寿1-20-18 三富ビル 新館4階
  • 決済 x 投資領域の新規事業の CS・オペレーションリードを募集します!
    株式会社カンム