『CtoCプラットフォームを通じて、新しい働き方をサポートする』

弊社のCtoC事業部では、スキルシェアマッチングのプラットフォームを運営しております。

ハイクオリティーなプラットフォームを維持・運営するために、スキルの売り手に対して一定の基準を設けています。
今回採用を行うカスタマーサクセスは、ユーザー(買い手)のLTVをあげるための施策を遂行していただきます。

『ユーザーのロイヤリティーをあげること』

CtoCサービスにおいて欠かせないカスタマーサクセス。
ユーザーから頂くお問合せに対応するだけでなく、その声を拾い上げ、他チームに共有していく責任があると考えています。
ご指摘の傾向や本質を捉え、的確にサービスに反映していくことで、ユーザーのロイヤリティーをあげることでサービス全体にインパクトを与えていく仕事です。
直接ユーザーと関わることが多く、行動や文面1つで、サービスの印象が180度変わる可能性があるまさにサービスの顔。
サービスの信頼を作り上げているチームと言っても過言ではありません。

また、自らの責任の範囲を拡大していくための能力を身につける研修も実施しています
※SQL(データベース言語)の実践的学習プログラムやビジネス理解プログラム、各種業務習熟試験など

▼具体的な業務内容
・カスタマー対応
　┗買い手様のニーズ把握
　┗お問い合わせ対応

・戦略選定
　┗エンジニア・デザイナーとのユーザーニーズの共有
　┗施策立案

▼必要条件
・言語化能力
・コミュニケーション力
・最低限のITリテラシー
・素直さ

▼歓迎条件
・マネジメント経験
・好奇心
・胆力
・謙虚さ
・貪欲さ

▼環境
・渋谷駅から徒歩6分のオフィス
・複数の事業部がワンフロア、風通しのいいオフィスで働いています
・若い内から自由な裁量権とスピード感の中で仕事ができること