noteユーザーと開発側を繋ぐサポートエンジニア・アルバイトを募集！

note株式会社

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note株式会社代表取締役CEO・編集者。アスキー、ダイヤモンド社で雑誌、書籍、電子書籍の編集に携わる。おもな担当書は『もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら』『スタバではグランデを買え！』『なぜ投資のプロはサルに負けるのか？』『英語耳』など。大阪大学大学院経済学研究科博士前期課程修了。
1985年北海道生まれ。千葉大学大学院工学研究科修了。ディー・エヌ・エーにてソーシャルゲームのサーバーサイド開発業務と運用を経験。2013年9月より現職。noteの立ち上げから関わり、現在もインフラからフロントエンドまで幅広く対応。

note: https://note.com/konpyu
SIer出身のwebエンジニアです。
2015年3月より、note株式会社に勤務。

自社サービスであるnoteの開発に携わっています。
フロントエンドからサーバーサイドまで幅広くやりますが、最近は専らWYSIWYGエディタの開発を担当しています。
青森県弘前市生まれのWeb系ソフトウェアエンジニア。2児の父。

2015年3月よりnote株式会社に在籍。 2015年6月より神奈川県から青森県に住まいを移し、リモートワーカーとして自社サービスであるcakesとnoteの開発・運用に携わる。

これまで主にWebサービスの開発・運用、モバイルネイティヴゲームアプリのAPIの開発・運用の他、データ分析基盤の構築、インフラ・デプロイの自動化等を経験。

最近はもっぱらGoやサーバーレス周辺の技術に興味関心が向いている。

また、業務の傍ら妻が開業したアイシングクッキー専門店enのWeb/経理を担当している。

What we do

わたしたちは "だれもが創作をはじめ、続けられるようにする。"をミッションに、表現と創作の仕組みづくりをしています。

メディアプラットフォーム・noteは、クリエイターのあらゆる創作活動を支援しています。クリエイターが思い思いのコンテンツを発表したり、サークルでファンや仲間と交流したり、ストアでお店やブランドオーナーが商品を販売をしたり、note proを活用して企業や団体が情報発信をしたりしています。
法人向け情報発信プラットフォーム｢note pro｣では、多くのひとが集まるnoteの街でメディアをかんたんにつくり、情報を届けることができます。「ブランディング」「リクルーティング」「ファンコミュニティ作り」「サブスクリプション」など目的はさまざま。届ける仕組みと充実したサポートで、企業がポジティブなユーザーとつながって関係を深めるお手伝いをします。
コンテンツ配信サイト・cakesも運営しています。

会社説明資料 - https://note.jp/n/ncdf97fd53291#7ifpk

沿革 - https://note.jp/n/n70114bdbbbc4

note - https://note.com/

cakes - https://cakes.mu/

note社公式Facebook - https://www.facebook.com/notecorp.official/

note社公式Twitter - https://twitter.com/note_corp

Why we do

代表取締役CEO・加藤貞顕
noteやcakesからうまれた作品

人々が本当に伝えたいことに専念できるようになるため。

インターネットの発展で、だれでも創作できる時代がやってきました。

創作のハードルは下がっていますが、続けることのハードルは高いままです。必要なのは、楽しく作り続けること、伝わるべきひとに届けること、それをビジネスにして生活の糧にすること。ネット上には、既存のメディア産業がもたらしてくれたような、クリエイター・メディア・ファンをつなぐエコシステムはまだ存在していません。

noteは、あらゆる人、あらゆる組織の、クリエイティブ活動を助け、続けていくための手助けをしていきます。

How we do

noteのミッション、バリュー
noteのオフィス（外苑前）

noteのメンバーは、以下のバリューを行動指針に、常に顧客への貢献を目指して行動しています。どんな課題に対しても当事者意識を持ち、前向きに楽しく問題解決する姿勢を求めています。

・クリエイター視点で考えよう
・多様性を後押ししよう
・クリエイティブでいこう
・つねにリーダーシップを
・すばやく試そう
・おおきな視点で考えよう

バリューに込めた想いはこちら
https://note.jp/n/naa4bdbc5fb78

noteの社員noteまとめ
https://note.jp/m/m24297b47f762

※オフィス内全面禁煙（オフィス外にも喫煙所はなし）
※在宅勤務をベースとしたフレキシブル出社制度を無期限で導入開始しました。リモート勤務手当も支給いたします。
https://note.jp/n/nf0985293c654

As a new team member

【成長著しいnoteの土台を支えるサポートエンジニア（アルバイト）】
「note」や「cakes」などのコンテンツサービスを展開し、急成長中の当社。多くの方にnoteを使っていただけるようになり、大小さまざまなお問合せ、ご要望をいただくようになりました。サポートエンジニアとして、カスタマーサポートとプロダクト開発エンジニアの橋渡しを行う業務をお任せします。

【このポジションの魅力】
◎MAU6,300万規模のサービスにおいて、日々いただく様々なお問い合わせに向き合いながら、最適な環境を作っていけます。
◎エンジニア主導で社内勉強会（外部講師を招く、メンバーの情報交換等）を毎週開催しており、互いを高めあっていける環境を用意しています。

【具体的な業務内容】
▼カスタマーサポートからの問い合わせに対する一次回答
※お客様と直接のコミュニケーションはなく、社内のカスタマーサポート担当に対しての回答をお願いします。
-エンジニアの知識内で回答可能な質問への回答（内部仕様、DB値等）、調査
-不具合の調査、修正（簡単に修正できるもののみ）
-深く内部仕様に根ざした問い合わせや不具合は開発担当が対応するため、該当エンジニアのアサイン、割り振り

▼エンジニアが調査、対応をしやすくする取り込み
　例）再現するかを確認し、再現方法を明確にするなど

▼問い合わせの絶対量削減に対する取り組み
※一つ上の取り組みが最優先ですが、ある程度業務に慣れてきたら、問い合わせ自体を減らすことにも取り組んでいただきます。
-エラーメッセージの改善による問い合わせ削減
-ヘルプページの改善による問い合わせ削減
-内部仕様のサポートへの啓蒙による問い合わせ削減
-有効と思われる施策を考え、周りを巻き込みつつ、実施

【働き方】
・基本平日3日以上、10:00〜19:00の中で1日6時間以上。
※時間・日数はご相談の上決定します。
・雇用形態：アルバイト

【開発環境】
noteのサーバーサイドはRuby on Railsで構築されており、主にNuxt.jsのフロントエンドやネイティブアプリ、その他note pro関連サービスから呼ばれるAPIをホストしています。データストアとして、データベースはMySQL、キャッシュにRedis、検索にElasticSearchを利用しています（すべてAWSのマネージドサービスでホストしています）。また、FastlyやCloudflare、CloudfrontといったCDNをコンテンツ配信やSSLの終端など様々な用途で利用しています。

インフラはAWSを使っており、インフラ構成はterraformを用いてコードベースで管理しています。現在、Kubernetes基盤への移行に向けて作業を進めているところです。

【エンジニアのみなさんに読んで欲しい記事】
･note代表・加藤貞顕のエンジニア愛からひもとく、トップと現場のステキな関係
https://note.jp/n/n831c27926b3d

･CEOとCTOが語る、noteが目指すインターネットの世界とエンジニア採用を強化する理由
https://note.jp/n/nb7d44ada222c?magazine_key=m24297b47f762

・エンジニア採用ページ「note engineering team」
https://engineerteam.note.jp/

【必須となるご経験・スキル】
※以下、いずれかの経験・スキルをお持ちの方
･Ruby on Railsを用いた開発経験
･JavaScriptの使用経験
･GitとGitHubの利用経験
･DBを利用しての開発経験
･製品の挙動や内部仕様を最初はわからなくても、徐々に経験し積み重ねて詳しくなれるキャッチアップ力

【歓迎されるご経験・スキル】
･Webアプリケーションの開発経験
･長期就業可能な方（製品に対する知識の積み重ねが必要なため）
･一つひとつの課題に丁寧に対応できる細やかさがある方

【求める人物像】
･社内外でのコミュニケーションが円滑に進められる方
･ご自身の言動に責任を持ち、積極的に行動を起こせる方
･過去の経験にとらわれる事なく、新しい技術・ウェブサービスに対して高い感度をもち、技術の面からプロダクトの品質を高め続けられる方
･変化を恐れず、臨機応変に柔軟に適応できる方 
･解決されるべき課題に対して積極的にオーナーシップを発揮し、物事を前に進めていくマインドを持っている方
･物事のストーリーとコンテキストを理解して本質を見極められる方

成長著しい当社で培った能力を最大限発揮していきませんか？
※応募多数の場合、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。