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Mid-career
ヘルプデスク(A-SaaS)
on 2020-06-15 113 views

SaaSシステムのお問い合わせに対応!顧客へ寄り添うヘルプデスク担当募集!

Mikatus株式会社

Mikatus株式会社 members View more

  • 2011年8月に「会社が成長していく姿をみたい。その一端を担いたい。」と想いから当社に参画。

    九州支社のユーザーサポートとして、数多くの税理士・会計事務所ユーザーのサポートを行う。
    この業界未経験で、会計・税務に関して知識は「ほぼゼロ」だったため、悪戦苦闘するも、社内のメンバーやお客様に支えられて今に至る。

    2014年10月に本社ユーザーサポートグループに異動。
    2016年からは同グループリーダーとして、ユーザーサポート業務だけでなく、メンバ-の育成やサポートなどもおこなっています。


    趣味    :読書(推理ものが好き)と温泉(スパでもOK!)と一人旅。
    好きなキャラ:ふなっしー...

  • 専門学校卒業後、ブライダル関連会社や人材関連会社を経て、さらなる成長の場を求めてA-SaaS(エーサース)に参画。現在は当社ユーザーサポートグループにて、主に税理士先生や会計事務所職員様向けの電話サポートを担当。
    終業後や休日は、飲み会やボウリングに行くなどアクティブな趣味多数。

  • 川地 史織
    ユーザーサポート

  • 税理士と共に、中小企業が創る未来に貢献するためのプロダクトを開発する、Mikatus(株)(旧アカウンティング・サース・ジャパン(株))代表。

    1998年からメリルリンチ日本証券(株)にて金融と営業を、2005年から(株)インボイスで経営と組織運営を学ぶ。

    憧れのセミリタイアをして、バンクーバーで1年、鎌倉で1年プータローを経験。
    海を眺めながら自分がやりたいことを考えた。答えは「経営者」だった。

    みんなで力を合わせて会社を成功させて、人生で一番美味い酒をみんなで飲む。
    そのため2016年から現職に。CEOとしてまずはターンアラウンド成功。
    ここからは事業拡大フェーズ!税理士ととも...

What we do

  • キャッシュ・イズ・キングは中小企業の資金繰りをサポートします
  • 税理士のみなさまと、その先の中小企業の将来を日々考えています。

Mikatusは、中小企業の経営支援をする「いい税理士」の活躍の場を広げるためのクラウドサービスを提供しています。
また、いい税理士とその先の中小企業へ、さらなる価値を提供できるよう新プロダクトの企画・開発もスピード感をもって行っています。

■プロダクトとサービスについて
▼クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS(エーサース)
税理士の税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウド税務・会計・給与システムを開発、販売しています。全国の税理士事務所1,100超と、その顧問先である12万社の中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。
https://a-saas.com/

▼中小企業の財務カルテ キャッシュ・イズ・キング
税理士が中小企業の資金繰りをサポートするための新サービスとして、2019年11月にリリースしました。ボタン一つで企業の将来のキャッシュ推移を見える化し、キャッシュを会社に残すためのサポートを実現します。
https://cashisking.mikatus.com/

▼「いい税理士」が集まるメディア Lanchor(ランカー)
中小企業の経営を支援する「いい税理士」を支えるために、情報発信と集客を目的としたオウンドメディアLanchor(ランカー)を2019年12月にオープンしました。Lanchorは「いい税理士」に共感していただける方を増やすことで、当社のビジョンである"「いい税理士」をあたりまえに"を実現していきます。
https://iizeirishi.jp/

▼一般社団法人 いい税理士協会
「『いい税理士』の輩出」を基本理念に、株式会社ABSと共に2020年5月に設立しました。
この理念を実現するために、協会は様々なサービスやコンテンツを、税理士や事務所スタッフのみなさまに提供していきます。また、「いい税理士」というコンセプトに共感する人々が集い、共に学び、切磋琢磨し、励まし合うための「場」を提供します。
https://iizeirishi-kyokai.org/

▼新規事業
A-SaaSやキャッシュ・イズ・キングといった既存プロダクトのブラッシュアップを進めると共に、さらに新規プロダクトやサービスの立ち上げも複数進めています。

■情報発信
代表田中のメッセージやMikatusのカルチャーまで、様々なコンテンツを発信しています。

・社長日記  https://www.mikatus.com/blog/category/diary/
・採用ブログ https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas
・会社紹介用スライド https://speakerdeck.com/mikatus/we-are-hiring

Why we do

  • Mikatus(ミカタス)の目指すべきMissionです。
  • ビジョンの実現に取り組んでいます。

■私たちのミッション
私たちMikatusは「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」というミッションに基づいて、税理士、中小企業、そして日本の未来に全力で貢献することを目指しています。

税理士のみなさまから、圧倒的な支持と満足をいただける価値を提供していきたい。
税理士の仕事の本質に深く関わり、それを支えていきたい。

そして、そのような存在であり続けるために、常に努力を重ね、進化し続けたいと思っています。

■私たちのビジョン
私たちMikatusは、理想の税理士像を「いい税理士」と定義しています。
「いい税理士」とは、単なる税金の専門家ではなく、中小企業経営者のよき相談相手です。
経営者から、「この人のおかげで会社が成長できた」、「この人のおかげで会社が潰れずにすんだ」、そう思わせてくれる存在が「いい税理士」なのです。

「いい税理士」は、様々な情報やITツールを駆使することで、中小企業経営者に寄り添い、その業績向上に貢献します。
しかし、こうした「いい税理士」は、まだまだ世の中の少数派にすぎません。

Mikatusのプロダクト&サービスを活用する「いい税理士」の存在が世の中のあたりまえになり、「いい税理士」に伴走してもらえる中小企業がどんどん元気になれば、日本の未来が明るくなります。
私たちはそんな未来を目指しています。

How we do

  • 私たちが大切にしている価値観です。
  • イベント等で、部署間のコミュニケーションも活発です。

■私たちの価値観(バリュー)
Mikatus(ミカタス)には、大切にしている4つの価値観があります

(1)チームワーク ~個よりもチームで~
(2)コミットメント ~やり切る力~
(3)前向きな姿勢と行動力
(4)Team Mikatus(チーム・ミカタス)

お客様の為に全社一丸となって良いサービスを提供したいという強い気持ちが込められています。
全社員から選抜されたメンバーが全社員の声を集め、議論し、決定しました。

■チームビルディング
Mikatusが「ひとつのチームとして」成果を出していくためには、方針や戦略について社員全員が深く考え理解すること、チームの仲間のことを知ること、コミュニケーションを密にすることが欠かせません。

Mikatusでは以下のような取り組みを行っています。
▼All Hands MTG(オールハンズミーティング)
全社員参加で実施するミーティングで月に1回実施しており、事業の方向性や戦略について経営陣やリーダーから共有、議論をする重要な場です。
他にも、新しくジョインするメンバーを全社に紹介したり、毎月のMVPを発表・表彰したりしています。

▼ウェルカムランチ
新入社員の方が入社した際、既存メンバーとランチをしながら、Mikatusが大事にしていることをお伝えする場です。
全4回あり「ミッション・ビジョン」、「価値観(バリュー)」、「事業戦略」、「いい税理士」のテーマ毎に開催し、みんなで知見を深めていきます。

▼シャッフルデスク
Mikatusがひとつのチームとして成果を上げていくために、一緒に働く仲間を深く知ることが重要です。
各部署から1名ずつが一つのデスクに集まって現在取り組んでいる仕事や、個人のことについてお互いに質問、共有し合います(入社後6ヶ月が経過したメンバーが対象)。

As a new team member

税理士向けクラウド税務・会計・給与システム A-SaaS をご利用いただいている会計事務所へのユーザーサポート業務をお願いいたします。

会計事務所や中小企業のお客様からお電話やメールでいただく、お問い合わせ対応と利用促進をしていただきます。ユーザーサポートだけで解決できない課題は社内の企画担当や開発担当のメンバーとお問い合わせ情報の共有を行い、コミュニケーションをとりながらチームで解決に取り組みます。

また、お客様、Mikatus、ユーザーサポートグループにとってプラスの気付きがあれば、積極的に提案・実行していただける環境です。

ユーザーサポートは「会社の顔」という意識を持ち、お客様の声に真摯に耳を傾け、お問い合わせの解決をおこないながら関係性をより良いものにしていただく大切なお仕事となります。

■主な業務内容
・お電話、メールなどによるお客様からのお問い合わせ対応
・不具合やお客様からの要望の管理、社内共有
・マニュアル作成などユーザーサポート業務の改善

■充実した教育・研修制度
全くの未経験からでも、充実した教育・研修によって会計・税務や、A-SaaS(エーサース)操作方法などの基礎をしっかりと身につけていただけます(目安:3-4ヶ月程度)。またその後も、リーダーや先輩が常にバックアップしますので、安心して働くことができる環境です。

■求める経験・スキル
・Mikatusのミッション、ビジョン、価値観への共感
・基礎的なコミュニケーションスキル(敬語、挨拶など)
・PCの基本的な操作が可能な方
※ユーザーサポート業務未経験の方も歓迎します!

■歓迎する経験・スキル
・会計事務所や企業における経理、税務の実務経験
・ソフトウェアやWebサービスを提供する企業での営業、ユーザーサポート業務経験
・日商簿記3級相当の知識

■Mikatusならでは!
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

■Mikatusのユーザーサポートならでは!
・チームワークの良さや一体感
・お客様の喜びを直接感じ、充実感や達成感をえることができる
・仲間とともに成長していく喜び
・ユーザーサポートで知識とお客様を深く学び、その知見をもって他の職種へもチャレンジできる

■会社紹介用スライド 
 https://speakerdeck.com/mikatus/we-are-hiring

Highlighted stories

Mikatusの入社初日ってどんな一日?
チームで技術的な意思決定をする組織へ!Mikatusは技術委員会を立ち上げました
Mikatusが大事にしている価値観とは?
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Company info
Mikatus株式会社
  • Founded on 2009/06
  • 85 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F
  • SaaSシステムのお問い合わせに対応!顧客へ寄り添うヘルプデスク担当募集!
    Mikatus株式会社