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Mid-career
Customer Support
on 2020-06-25 434 views

受験合格へ導く教育プランを練る、創造性あふれるカスタマーサポート募集!

株式会社バンザン

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  • 株式会社バンザン 常務取締役(オンライン家庭教師メガスタディ 運営)/EdTechで日本と世界の教育にイノベーション/教育の地方格差の解消/日本教育工学会/アカデミック・コーチング学会/教育業界100社以上の経営者に集客コンサルティング/経営者向けセミナー講師/「NHK会社の星」「THE 21」他メディア出演多数/元やり投げ選手です

  • 出身:横浜市生まれ、川崎市育ち、東京モード学園でデザインとファッションビジネスを学び描くことの楽しさを追及。

    ヤマト運輸グループのSI会社で2年半事務経験を積んだ後、グループ内の人材派遣会社スタートアップメンバーとしてパソコンインストラクター&マナーインストラクターに着任。在籍7年。派遣採用部門のマネージャーとして、面接官教育、インストラクター教育、営業企画・経営企画業務に従事。5000人の履歴書を見る中で、選ばれる人材のスキルを習得する。

    結婚・出産を経てファイナンシャルプランナー資格を取得。2009年、12法律を束ね、相続・遺言・後見の法律相談コンサルティングサービス会社で、法人...

  • 2004年〜2013年、人材コンサル系の企業で制作ディレクター・コピーライター・営業マネージャーを経験。2014年4月、ハッテンボール入社。商社、メーカー、食品、医療、大学など、さまざまな企業・法人を担当しています。経営者や社員のみなさんと直接話ができて、具体的なアウトプットまで関わることができる。企業のハッテンに具体的に貢献できるところがこの仕事の面白いところです。2017年1月出産、2017年4月復帰。妊娠中、安産祈願なども行かずにバタバタしていたら「かわりに行ってきたよ!」とお守りと腹帯をくれるようなあたたかいメンバーに囲まれて仕事しています。

  • 1995年、30歳でバンザンの前身を設立し代表となった。
    メガバンクを退職しての独立。起業時、まわりからこう言われた。

    「教育は停滞産業だ。いまさら参入してどうする。」

    心の中で笑い返した。

    「教育はいつの時代にも必要とされる社会インフラだ。
    ただ、事業モデルが古くて停滞しているだけ。」

    「日本の教育は確かに、事業ではなく稼業のよう。」

    「新しいイノベーションを起こせば、まだまだ伸びる。
    社会に役だてる。なぜそれがわからない?」

    まわりの固定観念が、むしろ不思議だった。それよりずっと大きな希望があった。
    3つの事業は、そんな想いを実現してきた歴史です。

    https://ww...

What we do

  • 今、メディアで話題のEdTech事業です。「地元北海道で20年ぶりの現役合格」、「瀬戸内の離島から明治、立命館へ」、「D判定から早慶上智へ。センター英語198点」。うれしい合格の声が続々。
  • eラーニングアワード2019で、オンライン家庭教師『メガスディオンライン』が、『EdTech特別部門賞』を受賞。取締役の横山が授賞式に出席してきました!

【Education×Technology】

私たち株式会社バンザンは、メディアで注目を集めるEdTech事業のオンライン家庭教師『メガスタディオンライン』を運営しています。

日本は今、都市部と地方、経済的に豊かな人々とやりくりに苦しむ人々の間で、地域格差、収入格差が広がりつつあります。そしてそれが、教育格差へとつながり、日本の未来を担う子どもたちの成長機会の不公平という深刻な社会問題を生み出しつつあります。

そこで私たちは、「教育にテクノロジーを」というコンセプトのもと、「オンラインを通じた学び」で、地域ハンデ、収入ハンデをふきとばし、どこの誰にでもフェアな学習チャンスを提供する「オンライン家庭教師事業」を開発しました。

サービス開始以来、毎月前月比2〜3倍のお申し込みをいただき、現在も急速にサービスを拡大しています。北海道から南の離島まで、居住地域に良質な塾がなくて頭を抱えていたお子さん。通塾に時間がかかり、重い負担を強いられていたご家族。集団授業についていけず、志望校をあきらめかけていたお子さん。そんな全国の子どもや保護者から大きな支持を集めています。

【バンザンの2つの事業】

1、オンラインLive教育事業
家庭教師サービスをオンラインにて提供。北海道から沖縄の離島まで全国をカバー。海外在住者にも対応しています。
◎大学受験専門 プロ家庭教師 メガスタディオンライン
https://online.daigaku-goukaku.net/
◎医学部専門 プロ家庭教師 メガスタディオンライン
https://online.igakubu-goukaku.net/
◎私立専門 オンライン家庭教師のメガスタ(定期テスト対策など)
https://www.hitotsubashi-chukouikkan.net/

2、訪問型家庭教師事業
中学・高校・大学・医大受験対策としてプロ家庭教師を派遣。都市部を中心に展開。首都圏最大級の合格実績を誇ります。
◎私立大学受験専門 家庭教師 メガスタディ
https://www.daigaku-goukaku.net/
◎私立医学部専門 プロ家庭教師 メガスタディ
https://www.igakubu-goukaku.net/

【受賞歴】

●第16回(2019年度)eラーニングアワードにて、『EdTech特別部門賞』を受賞しました。
●経済産業省 公式サイト『未来の教室』に結果の出るオンラインサービスとして掲載されました。
●内閣府の規制改革推進会議で注目のサービスとして取り上げられました。
●オンライン家庭教師口コミ人気度No.1(日本トレンドリサーチ2020年3~4月実施)
●オンライン家庭教師利用者満足度No.1(日本トレンドリサーチ2020年3~4月実施)
●AO・推薦入試にお勧め出来るオンライン家庭教師No.1(日本トレンドリサーチ2020年3~4月実施)

Why we do

  • Webクリエイティブとマーケティングのメンバーが互いを尊重しあい、意見を言いあって、チームで仕事をしています。年齢や経歴は関係ない!
  • オフィスは西新宿。講師や生徒だけでなく、私たち自身も、リアルとオンラインを使い分けながら、働きやすさを追求しています。

【EdTech事業やバンザンにまつわる疑問をQ&A形式でお応えします!】

Q、教育格差ってそんなに深刻なの?

A、少子化などいくつかの要因により、地方では塾や予備校の閉鎖が相次いでいます。地方の町と、塾や予備校がひしめく都市部では、学習環境に大きな隔たりがあるんです。少子化が進んでいるから、教育ニーズも少なくなっているというのは、真実ではありません。全国のお母さん方は、逆に、「家のすぐそばに、ハイレベルな指導者がいてくれたらすごくうれしい!」と切実に願っています。

Q、なぜ、バンザンはオンライン家庭教師事業を開発できたの?
 
A、バンザンの出発点は、家庭教師事業。すぐにできる子、塾で優秀な子ではなく、まだ志望校に届かない子どもたちを逆転合格に導いてきました。受講者は累計で4万人を超え、東京をはじめ首都圏の激戦区で、有名私立中学〜私立大学〜医学部へと多数の逆転合格者を生み出してきました。20年に渡って積み上げてきたハイレベルな家庭教師の画期的な学習指導法を、インターネットとWebカメラ&マイクといったテクノロジーとの融合によって提供しています。

Q、オンライン学習って既に普及していない?

A、確かに、「映像授業」などの学習コンテンツは少しずつ普及し始めていますが、「マンツーマンかつ双方向性のサービス」はほとんど存在しません。当社の『メガスタディオンライン』は、数あるeラーニングサービスの中で、その高い品質が評価され、2019年度のeラーニングアワードにて『EdTech特別部門賞』を受賞しています。

Q、オンライン家庭教師の利点ってなに?

A、まず、都会が独占していた学習指導法やノウハウを、地方の学生さんにお届けできることです。そして、地方で活躍の機会をなくしていた講師の方々の活躍の場を、全国に広げることができます。これまでの学習指導経験を生かし、オンライン家庭教師として、「在宅ワーク」「短時間勤務」「Uターン勤務」「副収入づくり」を叶えた講師陣が増えています。中には、オンライン家庭教師を始めたことで、地方でも都心部と変わらない収入を作っていらっしゃいます。

Q、テクノロジー事業に参入したのは最近なのでは?

A、いえいえ。当社は、2000年代前半からWebマーケティングに注力し、Webプロモーションのみで集客に成功し、首都圏で家庭教師事業を大きく拡大してきた「テクノロジー先進企業」です。サービスサイトのコンテンツやWeb広告、LP(ランディングページ)といたWeb上のコンテンツの企画、制作、運営のほとんどを、外注ではなく、社内のクリエイターとマーケターが担っています。

How we do

  • 異業種からの転職組が続々と集まっています。異なる専門スキルを持ったメンバーが学びあいながら、活躍中。
  • Webデザイナーの高田です。制作会社、広告代理店を経てバンザンにやってきました。自分の可能性、ぐんぐん広がっている気がします。

私たちバンザンの事業にはしっかりとした『ビジョン』があります。

『全国に質の高い教育を届ける』生まれた場所・育つ場所の違いで、受けられる教育に差がある現実。みなさんはどんな風に感じますか。地方の学生はこう言いました。『中学受験を知らない人も多いと思う』『独学で勉強する方法を教えてもらったことがない』『私に何が足りないのか教えて欲しい』『東京の私大に詳しい人がいない』学校の集団生活・集団授業では一人一人の個性を最大限に生かしながら、個々の異なる学力を上げ、弱点を克服し、志望する進路に合った個別の対策を指導する事は、多忙を極める学校の先生には多くの場合対応が難しいと言わざるを得ません。

では、誰が指導をしてくれるのでしょうか。保護者の皆さまでしょうか。人生にあっても数回の受験や進学を「仕方ない」で済ませてしまっていいのでしょうか。地域には地域の良さがあります。しかしながら、地域には地域に詳しい人が集まっていることも事実です。人口やビジネス、新しい技術を生かした施設なども都市部に集中するばかりで地方の過疎化はますます進むと予測されています。

そのような現在と未来を見据えて考えれば「質の高い指導を全国に届ける」ことを推進する重要性、また「オンライン学習」の推進、そして「リアルタイム・双方向・個別指導」の家庭教師。この要素を含めた「オンライン家庭教師」の活用は、1つの有力な手段であると確信しています。

『友達はオンライン家庭教師を知っていますか?』この質問に99%が『いいえ』と回答

約80人の合格インタビューでは、99%の学生が『友達は知らないと思う』と答えました。学習指導の効果が確実に出ている人が沢山いるのに、『知らない』という現状。これが私たちの課題です。

『オンライン家庭教師から指導を受ける前』の状態について聞いてみました。

✓ 勉強のやり方が分からなかった。小論文の書き方が分からなかった。
✓ 塾も行っていたが、3 科目の成績が上がらず(英語・日本史・小論文)苦戦した。
✓ 選んだ学科の小論文はトレーニングが必要と感じ、対策した方がいいと思った。
✓ 塾に通っていたが、模試の結果がE 判定で、もっと勉強するしかない。と探していた。
✓ 勉強スケジュールを自分で立てる自信がなかった。
✓ 塾だけだと、細かく質問することが出来ないと思っていた。
✓ 英語は偏差値55、小論文は書き方が良く分からないので、指導をお願いした。
✓ 英語 長文読めなかった。苦手意識があった。
✓ 偏差値50、勉強に興味がなかった。高校3 年の時点なので、相当まずい状態だった。
✓ 暗記科目に取り組んでもやる気が続かず、第一志望の模試結果はD 判定やE 判定などだった。
✓ 社会が苦手で、点数が上がらず、悩んでいた。
✓ 集団塾で勉強し始めたけれど、数学が苦手だという事に気づき、個別の対策が必要だった。
✓ 志望校の過去問を解くと、答えが違うけれど何が違うか分からない。そんな状態だった。
✓ 週1 回個別指導の塾に通っていたが、英語の長文が全然読めるようにならなかった。
✓ 長文が全然読めなくて、このままだと志望校合格難しいと思った。
✓ 点数の伸び悩みに、もう自分では分からなくて、勉強の仕方に悩んでいた。

皆さんが受験生の時はいかがでしたでしょうか?自信満々な人などいなく、みんな、何かしら不安を感じていたはずです。でも、指導を受けてどうったか、と聞いてみると

✓ 数学:最終の模試では9 割超の正解率になった。
✓ 指導を受け、論理的な展開・時間内に書き終われるようになった。
✓ 英語の長文は、読むスピードが格段に上がった。
✓ 模試では9 割取れるようになった。古文漢文も点数が安定して取れるようになった。
✓ C 判定だった状況から、B 判定、A 判定が取れた時もあった。
✓ 英語は長文が早く読めるようになった。
✓ 小論文では、将来自分がしたいことをはっきり書けるようになった。
✓ 模試で30 点アップした。
✓ 3 か月後にあったセンターリサーチでは、理解して回答できるようになっている実感があった。
✓ 偏差値が10 上がった。問題文を解くのが楽しく感じるようになった。
✓ 過去問では5 割も点数を取れなかった状態から、7 割が取れるようになった
✓ 古文:基礎を学び直したことで、ミスがなくなり安定して点数が取れるようになった。
✓ 指導を受け始めて、数学のテストでクラス1 位を取り、学力が上がっていることを実感できた。

もちろん、指導だけではなく本人の努力が一番の理由ではあるものの、その成果を手に入れられたら、夢や目標に一歩近づけるのではないでしょうか。

私たちは、そんな学習指導を全国にオンラインで届けています。

As a new team member

受験合格への道を各家庭ごとにプランニング!創造性あふれるカスタマーサポートを募集します。

「仕事を通して、たくさんの家庭が抱える不安や心配を解決し、将来を切り開くお手伝いがしたい」
本気でそう思える方へ。バンザンの家庭教師サービスを完成させませんか?
どんな家庭教師が合うか、どんな指導が合うか、どんな頻度が合うか、どんな値段が合うか。
家庭教師プラットフォームを各家庭にカスタマイズする、重要な最終工程を担ってください。

【カスタマーサポートって、クリエイター!?】
商品ありき、マニュアルありきではなく、ケースバイケースで対応する家庭教師サービスのカスタマーサポート。
その仕事は、一度として同じことはありません。
それぞれの家庭に向き合って、悩みを聞き、改善策を考える。つくる。提案する。
ときには、自らやスタッフが使用する、次回スクリプトを考える。つくる。提案する。
自分の創意工夫が、お客様の喜びにつながる喜びが実感できます。
ありもののマニュアルに沿うのではなく、カスタマーサポート業務自体クリエイトしてください。

【事業存続を左右する、重要ポジション】
20年以上にわたり蓄積された首都圏最大級の合格実績と、オンリー1の成功ノウハウを持つ家庭教師事業ですが、マーケットの可能性はまだまだ豊かです。
年率120%以上の売り上げアップを遂げているサービスだからこそ、顧客数の拡大に甘んじることなく、顧客満足度の拡大にも注力していかなければなりません。
家庭教師を紹介して終わり、ではないからこそ、継続的なカスタマーサポートが重要です。顧客数や満足度、売上はどうしても数字に出てしまいます。恐れずに数字を追える人、募集。ただし、押し売りをする必要はありません。

【こんな人が向いています】
◆人と話すことが好きな人
◆人の話を聞くことが好きな人
◆お客様がいま何を求めているのか、ニーズを的確にとらえキャッチアップできる力を身に着けたい人
◆移動は少ない方がいい。集中してじっくり業務に取り組みたい人
◆もっと社会的意義のあるサービスに関わりたいと考えている人
◆コミュニケーション力に自信があり、相手の悩みを聞き、話をリードできる人
◆チームワークを大事に、サポートスタッフや家庭教師、他部署のメンバーに働きかけられる人。
◆Word、Excelを扱える基礎的なPCスキルを持った人
◆未経験から可能です!(教育業界での営業経験は不要です)
◆けれど、教育業界や、教育問題に興味が持てる人

【詳しいお仕事内容】
◆フォローアップ連絡を定期的にしっかりと取り、ご家庭の状況に応じた学習相談に乗りながら、
  担当の家庭講師と協力して、指導上の問題解決を行い、
  お子さんの学力とご家庭の満足度を高める、カスタマーサポート業務。
◆顧客の声をフィードバックに、他部署へと働きかけながらサービス改善に反映していく企画提案業務。
◆サポートスタッフ(アルバイト、パート)の業務管理など、リーダーとしてのマネジメント業務。
◆その他、お客様の課題を解決するための自由な創意工夫。

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興味を持ってくれた方、ありがとうございます。
まずは、オンライン面談から始めましょう。
興味のあることやこの先挑戦してみたいことなど、ざっくばらんにお話ししましょう♪

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「オンライン家庭教師のメガスタ」8/1~TV CMの放送開始、質の高い教育を全国へ!
教育改革の年度と共に「社名入りの自動販売機」が社内に登場(^^)/さぁ、笑顔で頂上へ!
メガスタディオンラインが『オンライン家庭教師』利用者満足度インターネット調査 No.1を獲得!!
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Company info
株式会社バンザン
  • Founded on 1995/12
  • 80 members
  • 東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー 21F
  • 受験合格へ導く教育プランを練る、創造性あふれるカスタマーサポート募集!
    株式会社バンザン