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Mid-career
カスタマサポート(既存営業担当
on 2020-05-26 643 views

5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート_既存顧客担当を募集

株式会社カオナビ

株式会社カオナビ members View more

  • 取締役でセールス・マーケティングを管掌しています。
    仕組みを作るのは正直ホントに楽しいです。
    カオナビを利益率が高く、社員の生産性の高い会社にしたいです。

  • 2018年1月にカオナビに入社。現在はカスタマーサポートチームのマネージャー。クライアントサポートや、社内体制の整備などカオナビの中でも幅広く業務に携わっています。

  • 2018年8月にカオナビに入社。入社から一貫してサポートデスクでお客様からの問い合わせ対応を担当。ディレクションプランの担当やサポートデスクの管理なども担当。
    ・カオナビを選択した理由
    ⇒SaaSに興味があったため。ライフワークバランスがとりやすそうだったこと。
    ・休日の過ごし方
    ⇒今は行けてないですが、ライブとかフェスに行ったり、映画を見たりしてます。お酒を飲みに行くのも好きです。最近は運動不足解消のためにジムで走ってます。

What we do

  • WEBアプリとスマホアプリにて「カオナビ」を提供しております!
  • 1800社以上のノウハウで働き方改革の推進をサポートしています

業界シェア5年連続NO.1(※)クラウド型のタレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・提供をしています。

▼カオナビとは
「カオナビ」とは、顔写真が並ぶ画面が特徴のタレントマネジメントシステムです。
社員の個性を一目で把握でき、人事だけでなく経営層・現場マネジメント層など、幅広い層で人材マネジメントへの活用が可能です。
TOYOTA様/日清食品HD様/Sansan様/みずほ銀行様といった日本を代表する企業様をはじめ、業種や企業規模を問わず1,900社以上(2020年3月現在)の企業で利用されています。

「カオナビ」製品情報 https://www.kaonavi.jp/

▼「カオナビ」がお客様から選ばれる理由

1. 誰にでも、ちゃんと使いこなせる
 人事だけではなく、経営陣やマネージャーも使いやすい直感的なUIを実現させています。
2.厳選された機能と、高い柔軟性
 企業規模や社内制度に合わせ、お客様ごとにカスタマイズしていただくことが可能です。
3.導入初期から運用定着まで充実のサポート体制
 きめ細やかな導入サポートと業界を超えたユーザーコミュニティによるノウハウの蓄積と共有が可能です。
4.万全のセキュリティ体制
 大手メガバンク様にも選ばれたセキュリティ体制を構築しています。

▼参考記事

《PR Table》当社企業ページ
https://www.pr-table.com/kaonavi

【始動】私たちの働き方を変える、人材マネジメント革命
https://newspicks.com/news/4664662?ref=picked-news_9322

「社会を変えるんだ、プロダクトアウトで」 カオナビ柳橋氏が描く人材マネジメントの未来
https://www.fastgrow.jp/articles/kaonavi-yanagihashi

TVCM/製品情報
https://www.youtube.com/channel/UC2rO9Fo9uf9NKEPy7HCavIQ

Why we do

  • どこで働くかを選ぶのは、従業員の権利だと考えています。オフィス出社か、在宅勤務かを自由に選べるなど、「ハイブリット勤務」を推奨し、あなたらしく働いていただけます。また、そう考えるからこそ、居心地の良いオフィスを目指しています。
  • オフィスでは、従業員全員がフリーアドレスで勤務しています。Slackを使ってのオフラインコミュニケーションもありますが、気軽に席に行って話しかけることもできます。

▼個の力にフォーカスしマネジメントを革新する

国内の生産人口は年々減少している中で、働き方を見直す動きはますます高まりをみせ、
日本の人材マネジメントの在り方は大きな岐路に立たされています。

これまでのマネジメントの目的は人の「管理」をすることでした。
徹底した管理の下、個々が持つ個性を埋没させ、製造業を中心に労働集約型を強めることで日本は経済成長を果たしてきました。
しかし、もうそんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。

私たちは「カオナビ」を通じて、これからの組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。人柄・趣味・キャリアビジョンといった今まで見ようとしても見えていなかった一人ひとりの個性を可視化させて、個人の可能性を最大限発揮させる。また、個人も組織に依存することなく、自律したキャリアを描いてける社会を築く。
個人と組織が依存することなく、相互に選択しあえる時代を作っていくことが私たちのミッションです。

▼人材情報を一元化したプラットフォームを築く

人材は「管理」するのものではなく、「活用」する時代です。
終身雇用・年功序列がスタンダードな時代は個人と組織が相互拘束関係でした。
しかしこれからは、「企業は個人を選び、個人も企業を選ぶ」という相互『選択』関係を実現させていく時代であると考えています。

一人ひとりの個性を活かし、伸ばせる企業がこれからの時代を生き残っていくことができるでしょう。
私たちはそういった組織を世の中に創り出していくために、世界中の人材情報を一元化したデータプラットフォームを作るというビジョンのもとで働いています。

How we do

  • カオナビ社エントランスです。
  • 休憩スぺ―スです。お昼はお弁当を食べている社員もいます!

変化する社会の中でサービスを発展させつづけるために、私たちはこれらのバリューと行動方針を掲げています。

▼カオナビのバリュー

【仮説思考】
 相手の言葉を鵜呑みにせず、その背景や理由を考えること。
【仕組み化】
 自分ができることを、他の人でもできるようにすること。
【シンプル】
 必要なものを見極め、捨てる重要性を知ること。

▼カオナビの行動指針

・ぎゅっと働いて、ぱっと帰る。
 …積極的に仕組化・効率化をはかり、人生の時間を大切にする
・ちゃんと聞く、ちゃんと言う。
 …建設的な相互コミュニケーションが、事業や人を成長させる
・そもそもなぜ?を考える。
 …表層の問題解決にはとどまらず、根本の課題を探りに行く
・顔と名前の一致からはじめる。
 …相互理解を深め、一人では出せない成果を上げる

▼そのほか、社員の自律性をベースとしたフレキシブルな制度があります
https://corp.kaonavi.jp/recruit/welfare.html

MY WORK STYLE制度
・スーパーフレックスタイム
 フレックスタイム内であればコアタイム無しで自由に働けます。
 自己研鑽のための通学や、子供の送り迎えなどと両立し、あなたらしいワークスタイルを実現できます。
 ※1日あたり最低労働時間4H~、月間所定労働時間あり
・働く場所を選択できる
 ライフスタイルや気分に合わせて、働く場所(オフィス/自宅)を自由に選択することが可能です。
 だからこそオフィスは、心地よく働くことができ、自分の居場所だと感じてもらえるような環境の実現を目指しています。
・スイッチワーク
 家事や育児などにより、まとまった業務時間を確保できない場合、スイッチのようにON/OFFを切り替え、時間を柔軟に組み合わせて働くことが可能です。
・兼業推奨
 会社の仕事以外にもやりたいことがある人を応援します。
 異なるフィールドでの経験がカオナビでの活躍にもつながると私たちは考えています。

As a new team member

【業務内容】
すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。

【具体的には】
すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。

実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。

【カスタマサポート(既存顧客担当)の魅力】
カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。

タレントマネジメントツールとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。

【応募要件】
■求めるスキル・経験(MUST)
BtoBにおけるカスタマーサクセス、カスタマーサポートまたはルートセールスのご経験(2年以上)

■求めるスキル・経験(WANT)
・SaaS業界でのご経験
・IT商材のセールスのご経験
・イベントの企画・運営の経験

■応募について
拡大期の弊社に少しでも興味を持っていただいた方は、「話を聞いてみたい」を押してください!
※応募多数の場合、Wantedlyプロフィールを拝見させていただき、お話させていただきたい方にご連絡差し上げます。

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Company info
株式会社カオナビ
  • Founded on 2008/05
  • 151 members
  • Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区虎ノ門1-3-1  東京虎ノ門グローバルスクエア 15F、16F
  • 5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート_既存顧客担当を募集
    株式会社カオナビ