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買取スタッフ
on 2020-05-08 92 views

好奇心旺盛な人が輝く接客のお仕事!お客様のストーリーを紐解いてください!

and TRUNK株式会社

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  • 松本 博志(まつもと ひろし)
    株式会社ニーゴリユース
    1985年10月21日生まれ 札幌出身

    2011年 某車買取店入社後名古屋店立ち上げの為転勤
    2013年 店舗責任者として静岡店立ち上げ
    2016年 株式会社ニーゴリユース入社
    2019年 現在に至る

    三流が二流になることはできないし、一流が超一流になることもできないが、懸命に努力し、研鑽を積み、しかるべきときにしかるべき助力を得られたら、二流が一流になることは可能だ

  • 「人間が想像できることは、人間が必ず実現できる」
    フランスの作家、ジュール・ヴェルヌの小説の一節です。

    想像できる事は誰にでも挑戦する権利と実現する可能性を秘めています。
    『価値あるモノが循環させる社会を創る』
    その実現のための企業組織を創っていきたいです。

  • 株式会社ニーゴリユース
    村上 聡(ムラカミ サトシ)
    1982年 4月19日生まれ

    2017年1月 株式会社ニーゴリユースに入社
    現在、管理部にて商品管理、工場管理を担当

    尖っていると同時に柔らかさをあわせもつ人間になりたいと思っています。

  • メインの業務は全店舗の買取商品のデータを確認し、
    それを市場価値に基づいて買取金額を算出するのがメインの業務です。
    お客様の状況に合わせ、どのように商談したらお客様が満足してくれるかを、
    査定士と一緒に考え、提案しております。
    お客様が喜んでくれると、本当にうれしいです。
    中にはオーッ!っていう商品も出てくるので常にワクワクで業務をしてます!

    バイクが趣味になるので天気の良い日はバイク通勤してます。
    札幌は半年しか乗れないので乗れるときに乗ってます。

What we do

  • 未経験者でも座学と研修で査定ノウハウを身につけることができる
  • こういった大型のオーディオ機器は自宅に眠っていることが多い

ニーゴリユースは自宅に眠る楽器、オーディオ、カメラの出張買取事業を行なっています。
1店舗で約数百〜数千点/1ヶ月の買取を行なっており、90%は買取から10日ほどで売却完了します。
実は、買取・売却共に非常に求めていらっしゃるお客様の多いビジネスです。

現在、札幌、郡山、宇都宮、高崎、長野の5店舗が買取拠点です。最終的な目標は全国どこからでも出張買取依頼を受けられるようにすること。そのためには全国約35店舗まで買取拠点を増やすことが必要です。

現在はそういった事業戦略の推進に向けての強固な組織を創る成長期と捉えています。

Why we do

  • 出張買取時には機器の汚れや破損の状態チェックを行う
  • 代表の木原とエリアマネージャーの清水。1ヶ月に約800点の品物が回転する郡山店の倉庫にて。

楽器やオーディオ、カメラなど、まだ使えるのにその人にとっては不用品となり、家の奥に眠っていたり捨ててしまったり・・・
当時購入した想い出の品々は、巡り巡って別の人の想い出の品になる可能性を秘めています。

東京のような大都市では、嗜好品の買取に関して専門店が存在し多くの中古品が市場に出回っています。しかし、地方においては楽器やオーディオ、カメラなどを専門で買い取るリユース業者はほぼ存在しません。

しかし、地方の人だからといって音楽や写真を好きな人が少ないわけはない。「安心して任せられる買取業者がいないから自宅に楽器が眠ったまま」地方にはそんな人が実は多いのではないかと考え、ニーゴリユースの買取事業はスタートしました。

【価値あるモノが循環する社会へ】
私たちニーゴリユースは、みなさんの不用品をただ処分されるのではなく、価値あるモノが循環される社会を創ることが使命だと思い、日々仕事しています。

How we do

  • 代表の木原は全国4店舗を日々飛び回り、25ISMの定着に力を注ぐ。
  • ニーゴリユースの共有理念を記した25ISM(ver.2)。日々更新されている。

【現実思考で思いをカタチに】
ニーゴリユースの「満足買取」を実現するために必要なコアバリューがあります。「現実思考で思いをカタチに」というものです。

日々の業務は単調だったり辛いこともありますが、一歩一歩着実に繰り返すことでしか前に進めません。また、自分の現状を把握しなければ将来へのビジョンを描けません。地味ですが地に足をつけて毎日を過ごす現実思考は、業務に取り組み成果をあげる上で必須です。買取に関して言えば、接客の改善を日々行うことだけが、「満足買取」の実現につながります。

このような姿勢を社員に徹底してもらうために、ミッションステートメントと25ism、満足買取5rulesを定めています。これは冊子として全員に配布し、月に一度理念共有のミーティングを行います。

【満足買取5rules】
お客様にとって「安心して任せられる業者」イコール「高価買取をしてくれる業者」ではありません。これは出張査定後にお客様からいただいた買取スタッフの接客に関するアンケート結果と、そのスタッフの買取率を分析した結果判明したものです。接客に対する満足度が高いスタッフは買取率が高く、しかも商品の買取額は買取率にほとんど影響しないことがわかっています。

ニーゴリユース では満足買取を実現するために以下の5つのルールを定めています。
「営業よりも接客のように」
「値段ではなくサービスで買う」
「一番偉いのは安く買った人ではなく、満足させた人」
「他社に負けない」
「買取店は買わないことがいちばんのリスクとにかく買うこと」

お客様へ質の高い接客を行い満足していただければ自然に買取につながります。ニーゴリユースの満足買取には、接客が何より重要なのです。

【ノルマや売り上げ目標は設定しない】
一般的なリユース業者の買取スタッフにはノルマや月の売り上げ目標が設定されているため、買取件数を増やして安く買い取ることが至上命題となっています。

しかし、当社がバリューとする「満足買取」に、目先の買取額や買取件数を増やす行動はマッチングしません。売り上げ目標を達成しようと強引な姿勢を見せることは、顧客の満足に繋がらないどころかむしろマイナスだからです。

ですので、ニーゴリユースではノルマや売り上げ目標は一切ありません。その代わりスタッフの日々の動きを徹底的にデータで管理します。「このノルマを達成しろ」とスタッフに委ねるのではなく、「この行動を数字通り行えば必ず成果が出る」という考え方で運営しています。

「結果ではなく過程をデータでマネジメントする」これがニーゴリユースのデータへのこだわりです。

As a new team member

ニーゴリユース郡山店では買取スタッフ(正社員)(アルバイト)を募集しています。お客様の自宅に伺って、買取希望品の傷や汚れの状況を確認し、正式査定になった場合に引き取りを行うのが主な業務です。

査定額を出すのは買取スタッフから連絡を受けた本部の担当が行います。ですので、未経験でも「お客様の話に耳を傾けること」「本部に正確に状況を伝えること」ができれば、買取スタッフのスタートラインに立つことができます。

一番大切なのはお客様が見せてくれた品物やストーリーに興味を示すこと。お客様から品物にまつわるストーリーを引き出すことは、ニーゴリユースの考える接客の重要な要素です。単なる買取品の情報聞き取りではなく、買取品のストーリーを介したコミュニケーションを大切にしています。

下記の記事を参考にしてください。
【接客とはお客様のストーリーを引き出すこと】
https://www.wantedly.com/companies/25reuse/post_articles/199390
【満足買取ってなんだ?「高く買い取ればお客様は満足する」のウソ】
https://www.wantedly.com/companies/25reuse/post_articles/194001

数十年オーディオや楽器に携わってきた年配のお客様がニーゴリユースのメインユーザーです。みなさん当然専門知識が豊富でいらっしゃいますので、客先を回って話を聞くことで商品知識はすごいスピードでついていきます。

もちろん音楽好きやプレーヤーの方も歓迎ですが、「知らない世界の話を聞くのが好き」「新しいことにチャレンジしてみたい」「歴史のあるものや古いもの、希少な価値のあるものに興味がある」という方は向いている仕事です。

一緒に働く仲間、会社の成長、お客様に対して「貢献したい」「役に立ちたい」思いで仕事に臨める人は、将来のリーダー候補です。その姿勢がある人はリーダーに自然に選ばれると考えています。

ニーゴリユース流の接客にご興味を持たれた方とはぜひお話ししたいです!お気軽にご連絡ください!

【実際に取り組む業務】
ニーゴリユースで買取スタッフが行うのは下記の接客業務です。
・買取スタッフとしてお客様の自宅で物品の状態チェック
・お客様からヒアリング
・正式な査定依頼を取り付けた物品を引き取り

【必須経験・スキル】
・普通自動車免許必須(出張買取の際に車を運転するため)

【勤務地】
ニーゴリユース郡山店
福島県郡山市富田町愛宕前78-2 山一富田ビル1F

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  • Founded on 2015/02
  • 55 members
  • 福島県郡山市富田町愛宕前78-2 山一富田ビル1F
  • 好奇心旺盛な人が輝く接客のお仕事!お客様のストーリーを紐解いてください!
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