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Mid-career
カスタマーサポート
on 2020-05-01 549 views

労務経験歓迎!知識を活かす、カスタマーサポートに興味がある方Wanted!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members View more

  • Azumi Ueda
    カスタマーサクセス

  • 2011年より Web エンジニアとして働き始め、WebAPI の設計・開発や対法人向けプロダクトの開発・導入サポートなどを行ってきました。
    HTML を使ったツールを作るのが好きで、ログ監視ツールや BI ツールといった社内ツールの開発も行ってきました。
    プロジェクトの立ち上げにも何度か携わっていて、システム全体の設計も経験しています。
    リアルタイム Web に興味を持っていて、Elixir を使って個人的にツールの開発や技術調査などをしています。

    現在は株式会社SmartHRにて CTO をやっています。
    プロダクト開発・運用に関わるチーム全体の最適化やビジネスサイドとの要望調整を...

  • 株式会社SmartHRの代表取締役CEO。

    2013年に株式会社KUFU(現SmartHR)を創業。2015年に自身の闘病経験をもとにしたクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を公開。利用導入企業数は公開後4年で20,000社を突破。2019年にはシリーズCラウンドで海外投資家などから62億円の資金調達。

  • 新卒で株式会社コロプラに入社し、新卒採用を担当しました。
    エンジニア採用の企画〜運用までを担当し、チームメンバー7名のチーム全体で50名規模の新卒採用に2年間従事しました。
    その後テックビューロ株式会社において、業務委託契約にて従事を開始(その後テックビューロホールディングス株式会社にて正社員契約)人事総務グループにおいて、採用全般を担当。またチームの補助として、労務管理、株主事務、規定整備等人事・総務業務をサポート。
    現在は株式会社SmartHRにてエンジニア・デザイナー・PMの採用担当をしています!

What we do

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ180名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

■勤怠について
・フレックスタイム制(10:15〜16:00)
・社会保険&労働保険(もちろん)完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

■休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■その他
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

As a new team member

◆業務概要
SmartHRでは、ご利用いただいている企業の管理者さまへのチャットサポートを行なっています。 現在、ご利用いただいている企業の増加と、プロダクトの多様化に伴い、サポート体制の強化が必要な状況です。

直接のチャット対応だけにとどまらず、ユーザーさまと直接コミュニケーションできる立場を活かし、プロダクトの改善速度を上げていくことのできる、カスタマーサポート担当を募集しています。

SmartHRサポートポリシー
https://knowledge.smarthr.jp/hc/ja/articles/360044805593

また今回労務事務経験者を大募集いたします。
実務経験に裏打ちされたスムーズなサポート実現のため、ご経験を活かしてみませんか?

◆ミッション
ユーザーと開発チームの間に入り、ユーザーに寄り添うサポートを行う

◆業務内容
<具体的な業務>
チャットによるカスタマーサポート
・ユーザーからの問い合わせに文章と画像で回答する
・ユーザーからの問い合わせに関する動作確認
・不具合等が発生していた場合のエスカレーション
・一部メールによる対応あり

<発展的な業務>
・調査ツールを活用し、複雑な問い合わせにも対応する
・サポートチーム全体がスムーズな対応ができるよう、問い合わせの分類や問い合わせステータスの統一などの運用業務を行う
・その他、サポート業務改善のための施策を立案し、実践する

<使用ソフト>
・Intercom(チャットサポート)
・Slack(社内チャット)
・Gmail

◆必須要件
・SmartHR のミッションに共感できる方
・Slack等チャットツールの利用経験
・簡潔・明瞭な文章を書く能力
・ユーザーの意図を読み取り、聞き出す能力
・スクリーンショット撮影と、案内用の簡単な加工

◆歓迎要件
・労務手続きの実務経験がある方
・チャットやメールなどテキストコミュニケーションに長けた方
・形にとらわれず、柔軟な対応が得意な方
・繁忙期やトラブル時でも、落ち着いた対応のできる方
・カスタマーサポートの実務経験

◆こんな人と働きたい!
・ユーザーと向き合い、1件1件の対応に真摯に取り組める方
・わからないことがあったら、積極的に情報を取りに行ける方(自分で試す・探す・人に聞く)
・周囲のメンバーと積極的にコミュニケーションが取れる方
・課題の背景を深堀りし、根本的な解決策を考え、実行できる方

◆ポジションの魅力
・プロダクトグループの一員として、自社開発のプロダクトの改善に参加できます
・マニュアルで縛られた対応ではなく、対応するユーザーさんに合わせたクリエイティビティを発揮できます
・「自律駆動」のバリューを体現し、主体的にサポートクオリティ向上に貢献していただけます

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Company info
株式会社SmartHR
  • Founded on 2013/01
  • 260 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
  • 労務経験歓迎!知識を活かす、カスタマーサポートに興味がある方Wanted!
    株式会社SmartHR