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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-04-20 742 views

英語スキルを活かす!Fintechサービスのグローバルカスタマーサクセス!

アディッシュ株式会社

アディッシュ株式会社 members View more

  • 大手通信事業者、モバイルソリューションベンチャー等を経て、株式会社クレスコ・コミュニケーションズにてマーケティングソリューション事業部の立ち上げに参画後、事業部長に就任。コミュニティマネジメント、カスタマサポート、WEBソリューション等に携わる。その後、株式会社ガイアックスへの事業売却後、2014年、アディッシュ株式会社取締役兼カスタマーソリューション事業部長に就任。2018年、カスタマーソリューション事業全体のマネージメントおよび事業全般の戦略担当へと変更。戦略的子会社であるアディッシュプラス株式会社の代表取締役も務める。

  • Hiroyuki Ito
    事業部長

  • 株式会社ガイアックス(のちにアディッシュ株式会社へ分社化したと同時に転籍)に入社し、学校裏サイト対策サービス、ソーシャルアプリ向けカスタマーサポートの営業を担当。
    現在は海外のベンダー管理、海外営業を担当。

  • アディッシュ株式会社 管理本部 HR企画部 部長
    採用、人事企画、社内イベント関連を担当

    中学卒業後すぐにアルバイトを始めて5年間続けたのは水泳のインストラクター
    求人広告代理店で営業や営業事務を経験後、結婚・第一子出産~専業主婦期間を経て、2011年に株式会社ガイアックスに入社してアルバイト採用を担当。
    2015年8月に、子会社だったアディッシュ株式会社に転籍して現在に至ります。
    アルバイト採用⇒中途採用⇒人事企画⇒採用PRと、ほぼ毎年新しいことにチャレンジ中!

    プライべートは11歳の男の子と6歳女の子の2児の母です。
    年に1~2回、家族で旅行(海外・国内)にいくことが最近の趣味です!

What we do

私たちアディッシュ株式会社は「つながりを常によろこびに」というミッションを掲げております。インターネット上でつながるからこそ生まれてくる様々な課題を解決することで、社会へ貢献する事業を展開しています。

【1】ソーシャルアプリサポート
……SNSやソーシャルゲームといったソーシャルアプリを利用しているお客様からのお問い合わせを、クライアント企業に代わって対応するカスタマーサポートサービスです。

お客様からのご意見・ご要望のほか、クレームや誹謗中傷、他社比較も入れた上での改善点など、企業とお客様の間に立っているからこそできるリアルなコミュニケーションの価値を提供しています。

【2】モニタリング
……24時間365日体制の自社運用センターにて、ソーシャルメディア上の投稿を目視でチェックするモニタリング(監視)サービスです。

ソーシャルメディアを「利用する人、運営する人、利用しない人」それぞれにとって、最もよい状態を実現できることを理想としてサービスを提供しています。

【3】スクールガーディアン
……学校非公式サイトのモニタリングをはじめ、インターネットでの個人情報流出やネットいじめへの対策、いじめ通報アプリ、ソーシャルメディアの活用について学校関係者をサポートするサービスです。

これまで1000以上のサイト/アプリの運用・カスタマーサポートを提供してきたアディッシュの強みや経験を活かした事業を展開しており、他にもチャットボットツールの提供や、SNSの運用サポート・WEB接客なども手掛けています。

Why we do

Mission【Delight in Every Connection / つながりを常によろこびに】
多様化するコミュニケーションサービスやソーシャルメディアは、情報の時代といわれる現在において、多くの新しい価値を生んでいます。

しかし、ときに、新たなコミュニケーション手段によってもたらされた「つながり」が、今までにない問題を生み、それが大きな社会問題に発展することも。

そのような、「つながり」によって生じる新たな課題の解決に貢献することで、私たちは、「つながり」が「よろこび」であり続けられる世の中に資する存在でありたいと考えています。

Vision【As in Your hometown / 情報社会をあなたの居場所に】
私たちは情報の分野で生まれる課題や不合理を解消していくことで、溢れる情報に左右されることなく、個人がインターネットを安心して使える社会を実現していきます。

Standard
私たちアディッシュ株式会社のメンバーは、一人ひとりが以下を踏まえて考え、行動しています。

- 目的を頭の中に、責任を心の中に
- 自分もプロ、相手もプロ
- 信頼感とは、大事にした小さな約束の積み重ね
- 勇気は、慎重さによって完成する
- 前に向かうために、後ろを向こう

How we do

アディッシュは「一人ひとりが事業を築くメンバーであり、一人ひとりが事業に影響を与える人たちでありたい」そのために、経営会議の議事録が公開されています。

また、仕事の進め方を大事にしており、「職能タスク」と「事業タスク」という考え方を持ち業務を進めています。
「職能タスク」とは、それぞれの職務において発揮を期待される、日々の専門業務を指します。一方、「事業タスク」とは、未来のありたい姿を実現するために自ら発案し、今やっておくべき改善と改革のことを指します。

QCP(Quartery Coaching Program)制度と呼ばれる、クォーターごとに実施される上長との目標のすり合わせ・フィードバックや、週一のレビューを通して進めています。

※ストーリー掲載記事は、掲載日時点の情報です。

As a new team member

<10月入社メンバー第7期生募集中!>

世界でも快進撃を続けているユニコーン企業のペイメントサービスを日本で拡大させるプロジェクトにご参画いただきます。
世界各国で高い満足度を誇るオンライン決済サービスの日本事業拡大に伴い、当社のこれまでの実績を元に評価を受け、サービス代行ではなく日本での展開パートナーとして業務をお任せいただいております。当社が対応している日本のチームは世界各国のベンダーの中でも高い評価を受けており、今後もさらにサービス拡大に向けてチーム一丸となってプロジェクトを推進しています。

■具体的には・・・

オンライン決済サービスのユーザーからのお問い合わせ(日本語・英語)対応と、プロジェクトの推進業務全般に関わっていただきます。

【ユーザーサポート】

メールやチャット(一部電話)でのお問い合わせ(日本語・英語)に対して、ユーザーが真に求めていることを汲み取りベストな対応、提案をしていきます。

【プロジェクト推進業務】

日々の業務から見えてくる、サービスに必要な改善や今後の施策となるような提案を、海外のクライアント企業と共に進めサービスをよりよくしていきます。

【チームビルディング】

現在のチームは少人数ですが、今後大きなチームへと拡大していく予定です。誰もがリーダーシップをとりながらチームとして成長するために動いていきます。

技術的、専門的な内容がありますが、丁寧な研修がありますので安心してスタートできます。先輩たちも全員未経験からスタートしています。法人からのお問い合わせがメインとなり、対応件数は1日20件程度とひとつひとつのお問い合わせに真摯に向き合いサービス導入企業のエンゲージメントを高めていきます。
今後はサービス・プロジェクトの拡大と共にチームやメンバーも益々増えていく見込みです。2018年2月に第1期メンバーが業務をスタートしたプロジェクトで、益々の拡大をしていくフェーズでサービスを共に創り上げる醍醐味があります。

よりよいサービスにする為にユーザーサポートのみではなく、インサイドセールスやリスク対応も担い、運営元企業や他の国のメンバーとやりとりしながら、サービスの改善にも関わっていくことができます。

将来的には、チームマネジメントやインサイドセールス、スペシャリストなどのポジションにステップアップすることができます。
日々業務フローの改善を行い速いスピードで変化していく環境ですので、個人の成長も大きく、それを実感できる環境です。

ユーザーサクセスのみではなく、クライアントの日本での成功にも寄与できることで、ステークホルダーすべての成功を目指します。プロジェクトがこれから拡大するこのフェーズでご参画いただくことで、未経験からでも大きな成長とチャンスが待っているポジションです。

<関連する記事>

必要性の高まる「カスタマーサクセス」とは?グローバルでトップクラスの評価を誇りながらもアットホームなチームの秘訣に迫る
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身に着けた知識を活かせるスキルに変えていく。不確実で予測ができない時代だからこそ、「今」を確実に積み上げたい。
https://www.wantedly.com/companies/adish/post_articles/256524

■必須スキル
・日本語スキル:ビジネスレベル以上、日本語検定N1レベル以上で日本での就業経験のある方 又は同等のスキル
 ※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方
・英語スキル:ビジネスレベル(TOEIC800点以上)

■求めるヒューマンスキル
- 相手の真意を汲み取り、予測して動いて行ける方
- 相手に共感し、思いやりのあるコミュニケーションができる方
- 変化と速度の早い職場での仕事を楽しめる方
- 技術に関する実務的知識とテクノロジーを使うことに抵抗がない方
- 最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するということにモチベーションを感じる方

■■■応募時にご確認お願いします■■■
・本ポジションは10月入社メンバーの一斉募集となります。
・フルタイム勤務の募集です。(業務委託、時短勤務の募集はありません)
・ロフィール欄に英語スキル・日本語スキルやご経験の詳細を記載いただくとスムーズです。

当社採用サイト
https://www.adish.co.jp/recruit/

<オンライン説明会兼選考会>開催!
https://herp.careers/v1/adish/SsxglPqfjxdQ

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取締役会で『経営・管理職層におけるジェンダーギャップ』に関する議題を初めて扱った話
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拝啓、 tiny peace kitchen様。アディッシュ株式会社より。
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Company info
アディッシュ株式会社
  • Founded on 2014/10
  • 700 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都品川区西五反田1‐21‐8 ヒューリック五反田山手通ビル8F 
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