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Mid-career
CS(データアナリスト)
on 2020-04-16 517 views

社内データを分析し、戦略的なカスタマーサクセスを実践したい方募集!!

株式会社SmartHR

株式会社SmartHR members View more

  • 2005年にケータイ動画サイトの運営にを担当した後、デコメサイト・OpenPNEを使ったSNSの企画運営に従事。その後、2009年からMDパートナーズの立ち上げメンバーとして、自社サービス PetitGiftの企画・開発など多岐に渡る領域を担当。

    2016年に SmartHR の前身である 株式会社KUFU に参画し、カスタマーサクセス組織をイチから立ち上げ、顧客の成功(カスタマーサクセス)をサポートしています。

  • クラウド人事労務ソフトを提供する株式会社SmartHRのカスタマーサクセスチームにて、中小規模のお客様を担当するCSMチームのチーフを担当。提供サービスの価値向上とCSM活動の効率化を両立させ、プロダクトの成長とともにスケールするチーム作りを行なっています。

    【経歴】
    2019年1月〜現在:
      株式会社SmartHR カスタマーサクセス
    2012年8月〜2018年12月:
      株式会社ベーシック カスタマーサクセス/PM/新規事業立ち上げ
    2007年4月〜2012年7月:
      サムライワークス株式会社 Webディレクター
    2000年4月〜2007年3月:
      株式会社コミュニケーショ...

  • 大学中退後、2008年に個人事業主としてキャリアをスタート。2015年の法人化までの期間に、ECの運営や会社経営を経験する。
    2015年に株式会社グッドパッチへ入社し、プロジェクトマネージャーを経て、自社SaasサービスのCS Leadとしてカスタマーサクセスチームの組成に携わる。2017年に株式会社バンクへ入社し、自社サービスのオペレーションマネージャーを務める。

    2019年9月に株式会社SmartHRへ入社し、カスタマーサクセス オペレーションを担当している。

  • 株式会社SmartHRの代表取締役CEO。

    2013年に株式会社KUFU(現SmartHR)を創業。2015年に自身の闘病経験をもとにしたクラウド人事労務ソフト「SmartHR」を公開。利用導入企業数は公開後4年で20,000社を突破。2019年にはシリーズCラウンドで海外投資家などから62億円の資金調達。

What we do

  • SmartHR で社会保障制度をハックします
  • 多くの企業さまにご導入いただき、継続利用率も非常に高くキープできています。

社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発しています。

■ SmartHR
https://smarthr.jp

書類を自動作成し、役所への申請もWebから。人事情報も一元管理できます。役所への申請では電子政府の外部連携APIも活用しています。

また、今後は既存資産の有効活用や、スケーラビリティの向上、機能の多様化を狙い、SmartHRの開発に加え、アップセルプロダクトやプラットフォーム化の推進も進めていきます。

■ SmartHR CTOが語る中長期戦略。徹底的なアプリ開発とAPI対応で「プラットフォーム化」促進へ
https://mag.smarthr.jp/guide/vision/detail/smarthr_2019kickoff_serizawa/

Why we do

  • エントランスではヤギさんがお出迎え
  • IVS、TechCrunchなど各所で賞をいただきました!

「労務手続き」って具体的にどう行っているかご存知ですか?

ざっくり言うと「雇用」に関する「役所の手続き」です。例えば従業員を雇用した時に行う社会保険や労働保険への加入手続き、育休・産休の保険金給付の申請などのことです。

小さな会社では経営者が、比較的大きな会社では総務部や人事部の方々が担当されています。
会社がこの手続きをやってくれるお陰で、医療費の自己負担が減ったり、育休・産休や、病気での休職時、失業時などに生活に必要なお金を受け取ることができるのです。

つまり「労務手続き」は、従業員が安心して働けるよう影から支えるとても大切なお仕事です。

でも労務手続きって、実はとても大変なんです。

 ・たくさんの書類を書かなければいけない
 ・用語が難しい、どこに何を書けばいいか分かりづらい
 ・作った書類をお役所に持っていかなければならない
 ・そもそもどんな手続が必要かわからない

などなど・・・。

私たちは SmartHR を通じて、このメンドウな手続きを分かりやすく、簡単に、親しみやすくしたいと思っています。そしてすべての人が、より価値のある仕事に集中できるような世界をつくっていきたいと考えています。

How we do

  • 社内で月に1度、全社員で締め会を行っています!
  • 2019年4月、六本木一丁目駅直結のオフィスに移転しました

■ メンバー
現在SmartHRのメンバーはおよそ180名です。まだまだこれから組織を強くしていくフェーズです!

■ SmartHRのはたらく環境
メンバーがよりパフォーマンス高く働けるよう、はたらく環境づくりの現状にも満足せず、日々アップデートしていきたいと考えています。

■勤怠について
・フレックスタイム制(10:15〜16:00)
・社会保険&労働保険(もちろん)完備
・通勤手当支給、その他各種手当あり

■休暇
・完全週休2日制
・祝日、年末年始
・"入社日に" 15日の有給付与

■その他
〇働きやすさ
・たばこ吸わない手当
・オフィスコンビニ/オフィスおかん
・お昼寝推奨
・セキュア手当
・引っ越し手当
・4Kディスプレイ(全職種)
・入社1周年のお祝い
・アポとアポの間のカフェ代

〇コミュニケーション活性化
・フリーアルコール(毎日18:30以降)
・毎週シャッフルランチ
・部活制度

〇スキルアップ支援
・書籍購入制度(Slack に書くだけ)
・資格保持費用の負担(士業など)
・勉強会や講座受講の費用負担(都度相談)

〇育児サポート
・出産時の特別休暇(男女とも法定休業と別に2週間)
・一時貸付金(育児休業給付金が支給されるまで)
・育児環境を整える補助

〇季節モノ
・花粉症対策グッズ
・インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担(家族もOK)

〇エンジニア向け
・リモートワーク(週1回)
・PC周辺機器の自由選択(ディスプレイ除く)
・RubyKaigi などカンファレンスの参加費、交通費、宿泊費(業務扱い)

As a new team member

◆募集背景
サービスの成長に伴い、SmartHRをご利用いただくお客さまが増加し、機能追加も続々と進めております。
そのため多くのお客さまの、様々な利活用のデータ整備を行い、分析し、次なる活動に活かす重要性が高まっている状況です。
今回は、SmartHRのカスタマーサクセス活動をより充実させていくために、カスタマーサクセスのデータ分析に主軸を置く専任担当者を募集します!

◆ミッション
顧客企業の活用状況等のデータとカスタマーサクセスマネージャー(以下CSM)の活動によって得られる社内データの統合・分析・考察を行い、主にCSMやビジネスサイドの他チームのマネージャーへのレポーティングを通じて、事業成長のための意思決定に貢献する

◆業務内容
・BIツールやSQL等を用いたデータ集計、データの可視化、分析レポート作成
・調査・データ分析結果をもとに、各チームと協力しての施策策定
・分析のための、CRMツールを使用しての取得データ項目定義及び整備
・定量・定性調査の企画、結果分析・考察、レポート作成
・データ収集に係るシステムへの組み込み設計
・データ収集に係る業務オペレーション設計

◆必須要件
・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・統計やデータの集計・分析に関する2年以上の業務経験

◆歓迎要件
・調査の企画設計経験
・プロジェクトマネジメント経験
・英語能力(メールやチャットでのやりとりが可能なレベル)
 ※英語利用シーンとしては、業務で使用するツールに一部海外製品があるため、ドキュメントの理解や利用方法の質問やり取りなどを想定。

◆求める人物像
・チームを横断しての、業務を円滑に進めるためのコミュニケーション能力・プレゼンテーション能力の高い方
・新しい情報(分析手法やツール、カスタマーサクセス関連の話題など)を収集し、自身の業務に取り入れていける方

◆ポジションの魅力
・現状散らばっている膨大なデータを、収集して活用するところまでを担っていただく、まだ専任といえる担当者のいないポジションです。
・ほかチームメンバーと連携してデータ分析・活用手法を考え実行していくため、多くの人と関わり合って、幅広く業務を進めていくことができます。
・データ活用という手法を用いて顧客のサクセスに関わることができる、効率的で合理的な業務です。

◆勤務地
SmartHR本社
〒106-6239 東京都港区六本木3-2-1住友不動産六本木グランドタワー 39F

◆参考情報
・会社の情報、働き方など
 https://speakerdeck.com/miyasho88/we-are-hiring
・エンジニアブログ
 https://tech.smarthr.jp/
・代表宮田のブログ
 https://blog.shojimiyata.com/
・社内報
 https://shanaiho.smarthr.co.jp/
・カスタマーサクセスの体制
 https://note.com/inaship/n/nf429fb159428?creator_urlname=inaship

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入社2年目、セールスグループ SDR・加藤桃子の一日
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Company info
株式会社SmartHR
  • Founded on 2013/01
  • 260 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    CEO can code /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 39F
  • 社内データを分析し、戦略的なカスタマーサクセスを実践したい方募集!!
    株式会社SmartHR