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Mid-career
ToB Sales
on 2020-04-14 213 views

顧客と信頼関係を構築!リード創出を担うシニアアカウントマネージャーを募集!

Tigerspike株式会社

Tigerspike株式会社 members View more

  • 想像力と行動力を活かし、カタチのないものの営業をして15年!
    Life Purposeは「自分が本当によいと思う何かと、それを必要としている人とをつなぐこと」
    新卒でNTTコミュニケーションズに入社。公共営業を経験後に突如、組合専従役員となり、在職中にキャリアコンサルタントの資格を取得。その後、オーストラリア、シドニーでの勤務を経て、新規開拓営業に従事。同期最速で昇格し、本部長表彰などの成績を収めるも、提案できるものに「愛」を感じられなくなり転職を決意。昨年、グローバル12拠点含めたTigerspike全体で、初の女性Head of Salesとなり、現在も大手企業様とのプロジェクトを複...

  • Tigerspike日本法人の代表。中央大学法学部卒業後、NTTCommunicationsに入社し、同期最速で課長代理に昇進。その後、一念発起して小さなベトナムオフショア開発会社に転職。日本市場担当役員として、社員20名の会社を10倍の200名に拡大させる。2014年1月、Tigerspikeの東京オフィスの立ち上げ役に抜擢され、事業開発をスタート。日本の名だたる大企業(銀行、保険、自動車、航空など)との取引を新規開拓。2015年3月、日本法人を正式に設立、General Manager, Japanに就任。

    略歴をかっこ良く書くとこんな風なんですが、実際に今やってることは、何でも屋...

  • 日本のIT業界をリードする国内最大のSI企業グループにて、公共分野から法人までの幅広い分野でシステムの設計、開発、運用、保守、プロジェクト管理に携わる。エンジニアからプロジェクトマネージメント、営業まで様々な経験を持ってTigerspike株式会社に参加。

What we do

  • より快適な旅行体験を演出する、エミレーツ航空のApple Watchアプリ
  • 洗練されたショッピング・エクスペリエンスを提供する、GINZA SIXの会員向けアプリ

タイガースパイクは、デジタル・トランスフォーメーションにおけるグローバル・リーダーカンパニーです。アップル社と正式なモビリティ・パートナー契約を結ぶ数少ない開発事業者であり、かつ、世界でまだ35社しかない、Google社の公認開発パートナーです。

洗練されたユーザー体験(UX)デザインアプローチとモバイル分野における先進的な開発力、大企業の複雑に入り組んだステークホルダー構成に対するマネジメントノウハウを用いて、ターゲットユーザーに最適化されたデジタル・ソリューションを、世界10拠点で開発しています。

主なお客様は、Shell, 7eleven, BP, Emirates, Starbucks, 世界の主たる金融機関, 国連, 各国政府などで、日本でもメガバンク、航空会社、自動車メーカーなど、名だたる企業のみと取引しています。

これまで、世界30ヶ国でサービス提供を行い、今(2017年12月現在)も、新たに4拠点のフィージビリティ・スタディを実施中です。

Why we do

"テクノロジーを通じて、人々の生活をよりよくする"
"We improve people's lives through technology"

これが私たちのミッションです。普通に聞こえるかもしれませんが、これに本気で取り組めている会社が実はあまりない気がしています。IT業界で流行り言葉がどんどん生まれては消えるのも、視点が本質的なことではなく「売ること」にあるからだと思います。

その結果、世の中には、使いたいと思えないデジタル・プロダクトで溢れていると、私たちは考えます。たとえば超有名な大企業のアプリでも「え、なんで?」と思うアプリがたくさんあります。むしろその方が多いと言っても過言ではありません。ましてや業務系システムにおいては何をか言わんやです。

私たちは、ただお金儲けをするだけの仕事はしません。それではこのミッションを果たせないからです。よくクライアントから「こんなアプリ作って」と言われますが、私たちはことあるごとに「それ必要ですか?」と言います。お金儲けだけ考えていれば、「やりましょう!」と言えばいいのですが、それでは人々の生活はよりよくならないからです。

裏を返すと、

「これがリリースされたら、使う人は絶対にハッピーになれるよね」

と、お客様を含め全員が信じながらプロジェクトに携われる幸せがタイガースパイクにはあると、自信を持って言えます。

How we do

  • ランチを一緒に作るのも食べるのも飲むのも仕事なので、それも踏まえた稼働管理がなされます。
  • 雰囲気はかなり自由ですが、中身は、かなり高度な議論を真面目にやります。

“ここ数年で『デザイン思考』のアプローチをいろんな会社さんから提案されていろいろ試してきましたが、ほとんどの場合、付箋紙遊びで終わっていました。タイガースパイクさんは、本当に数少ない『徹底したユーザー目線 x 創造的なアイデア創出』ができるパートナーです。”(大手損害保険会社 ビジネスプロセス改革部長)

タイガースパイクと一緒に仕事をしたことのない方は、なかなか他社との違いがわからないかもしれません。どんな会社でも教科書に書いてあることを謳うことはできるからです。ただ、一度タイガースパイクとのプロジェクトを経験した方からは、ほぼ皆様から、上記のコメントのような言葉を頂きます。その証拠に、タイガースパイクでは全てのプロジェクト終了後にCSAT(顧客満足度調査)を実施していますが、その平均点は4.3(5点満点)です(2017年実績)。

その結果をもたらしているのが、世界各地で日々洗練させ続けている、以下の4つの特長になります。

1. 徹底したリサーチからスタートするUX戦略&デザイン
2. クライアントもタイガースパイクメンバー自身も開始前には予想すらしていなかった、ホンモノのアイデアを生み出す力
3. AppleやGoogleとグローバルで連携しながら提供するモバイル・テクノロジー
4. ステークホルダーの多い大企業の合意形成を速やかにかつ確実に実現するマネジメントノウハウ

特に教科書で学んだだけでは絶対に到達できない上記2(ホンモノのアイデア)について、タイガースパイクでは「DEPPT(デプト)」と呼ばれるフレームワークを元に、アイデアを生み出せる土壌作りを徹底しています。

DEPPTは「Diversity(多様性)」「Environment(環境)」「Process(プロセス)」「People(人)」「Teamwork(チームワーク」の頭文字をとった造語で、この1つ1つに対して徹底したこだわりを持っています。簡単に触れると、

・Diversity(多様性)
タイガースパイクはまだ300人程度の会社ですが、国籍は40あります。日本ではほぼ全員が日本人ですが、海外での就学・就労経験者は70%で、また開発案件ではほぼ毎回海外からサポートメンバーがやってきます。また、男女比はグローバルで4:6、日本は常にほぼ5:5です。

・Environment(環境)
机は曲線形、会議室は可動式、キッチンも可動式、芝生&シートなど、あまり一般的ではない作りになっています。ただ、なんとなく面白くしたいのではなく「コミュニケーション、コラボレーション、未完成」というテーマの元で考え抜いた結果です。

・Process(プロセス)
プロジェクト全体におけるプロセスも、ワークショップ内の一つ一つのアクティビティも、徹底的に考え抜かれています。部門ごとにグローバル連携をしているため、成功したノウハウは世界中で共有され、さらなる改善が施されていきます。

・People(人)
スーパーハイスキルなのは当たり前、英語も当たり前、その上で、正直&誠実な人ばかりが集まっています。特に日本ではまだ存在そのものが珍しいUX Strategyのメンバーは、全員が、海外での就学・就労経験があり、この分野で10年以上の経験を有しています。

・Teamwork(チームワーク)
チームワークを高めるノウハウもグローバルで共有され、日々磨きをかけていっています。毎日の2分間ヨガ&1分間スピーチ、フライデーランチ、フライデービアに社内版TEDなどなど。これらは、どんなメンバーの組み合わせであっても率直に言いたいことを言い合える関係を実現するための重要な取り組みであるため、他の業務と同じ重要性を持って扱われます。

As a new team member

Tigerspikeのシニアアカウントマネージャーは、戦略的なアカウント管理、顧客満足度の向上、セールスチームの売上目標達成に貢献します。
複数のクライントを担当することが多く、セールスチームとデリバリーチームの両方と密に連携しま
す。
クライアントの窓口となり製品やサービス情報を提供し、お客様が直面するかもしれない新たな問題を
正確かつ効率的に解決します。
クライアントを支援することに純粋に喜びを感じ、情熱を持って取り組める人です。また、忍耐強く、
共感力があり、豊かなコミュニケーション能力を持っており、何よりも人と話すことを得意とします。
また、クライアントの立場に立ち、必要に応じクライアントを守ることもできます。
クライアントからのフィードバックは非常に重要であり、常により良いサービスを提供できる方法を積
極的に見つけます。問題解決能力も自然に備わっていますが、問題解決するのに十分な情報がない場
合、トラブルシューティングや調査・分析もします。

具体的には、
・複数の異なる業務ラインも含めて、複数のアカウントを管理
・いくつかの顧客においては、顧客拠点への出張
・アカウント管理のため、分析的かつ戦略的なアプローチを取る
・顧客アカウントに関連する文書データベースを維持する責任を持つ
・対象顧客アカウントからのリードを創出

アカウントプランニングにおいては、プロジェクトレベルとより広範な戦略レベルで、主要顧客のニーズと要件を十分に理解します。
レベニューターゲットを達成するだけでなく、ビジネスターゲットをも満たす、顧客毎の戦略的アプローチおよびアカウントプランを作成します。
一貫して、クライアント顧客が認識していないかもしれないニーズをつきとめ、アプローチやソリューションが彼らの目標や将来のゴールに関連していることを確認します。
継続的に顧客の広範囲なビジネスターゲットを達成するソリューションを提案することで既存顧客との関係を拡大させます。
単一もしくは複数のプロジェクトやプログラムの目的、目標、要件を明確に、そして定義するため顧客とシニアマネジメント層に対するメインコンタクトポイントになります。

目標は、優れたサービス水準を確保し、担当アカウントを成長させ、クライアントからの問い合わせに効率的に対応し、高い顧客満足度を維持することです。

顧客とのコミュニケーションにおいては、下記のようなことを実施します。
・主要な顧客が競合になるような事態を避けるため、彼らと信頼関係を構築
・顧客が直面するすべての問題や課題を解決し、信頼を維持するために、クレームにも対処
・アカウントレベルのコミュニケーションと顧客との関係を管理

リポート先は、新規営業のリードやオポチュニティのアサインや管理をしているHead of Salesです。

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Tigerspike株式会社
  • Founded on 2003/09
  • 300 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋馬喰町2-7-15
  • 顧客と信頼関係を構築!リード創出を担うシニアアカウントマネージャーを募集!
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