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カスタマーサポート
on 2020-04-08 368 views

働き方をデザイン|自分らしい働き方でお客様に寄り添うサポートがしたい方募集

侍エンジニア塾

侍エンジニア塾 members View more

  • 静岡県在住
    野球少年二児の母

    生まれも育ちも静岡県、海と山に囲まれて育つ

    長男が3歳・二男が1歳になったことをきっかけに、2011年に自動車機器部品会社へ就職
    (社内システムカスタマーサポート(CS)、情報セキュリティ管理業務、ユーザー管理業務を担当)

    侍のビジョンに魅了され、テストワークを経て2018年6月に株式会社侍へジョイン
    (完全リモートワーカーとしてインサイドセールス・カスタマーサポートを担当)
    リモートワーカーとしての、コミニュケーションの取り方や、仕事の進め方を日々勉強している

    趣味は息子達の野球応援(自称:応援団長)、写真撮影(自称:専属カメラマン)
    そして息子達...

  • 佐藤ゆかり
    株式会社侍 採用担当をしています。

    1991年生まれ。
    大学卒業後、新卒で広告代理店にて約2年間リスティング広告運用をしていました。
    2017年に株式会社侍にジョイン。

    仕事を通じて自己実現出来る人をより多く増やせるように日々過ごしております。

  • 初めまして!
    株式会社侍 コーポレート部の岡部愛実と申します。

    大学在学中の2018年7月から約2年間株式会社侍の人事インターン生として採用まわりを運用しておりました。

    内定先が決定するも、侍の働き方や人の魅力を捨てきれず・・
    その後社内初の新卒として、2020年4月に株式会社侍 コーポレート部でビジネスサイドの中途採用/PR担当者として再ジョイン。人事業務の他にインターン8名のマネジメントも務めています。
    最近ではプログラミング学習にも励んでおります。

    どんな仕事に対しても自分なりの付加価値をつけることができる人材になるべく日々奮闘中。

What we do

  • 様々なバックグラウンドを持つ個性豊かなメンバーが集まっています
  • 道玄坂オフィスは開放的な空間になっています

【世界平和】
これは私たちが目指すビジョンです。
紛争や私たちを取り巻く社会環境の変化から世の中は少しずつ平和へと変化しています。
しかしながら、それでも負の課題は山積しているのが事実です。

「貧困をなくすには?」
「質の高い教育をみんなが受けるには?」
「ジェンダー平等を実現するには?」
「働きがいを得るには?」
「ヒト・国籍間の差別をなくすには?」

SDGsにも含まれているこのような開発目標を私たちは【質の高いICT教育をみんなに提供することで、貧困や不平等をなくし、生産的で働きがいのある雇用を生み出す】という側面から本気で達成しようと考えています。

<主な事業概要>
・マンツーマンエンジニア教育事業『侍エンジニア塾』
・エンジニア学習向けメディア『侍エンジニア塾ブログ』
・エンジニア人材紹介『侍キャリア』

<参考>
・SDGsを経営目標に落とし込んだ Samurai Sustainable Development Goals(S2DGs)を策定
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000047683.html
・プログラミング教育必修化まで1ヶ月 全コース50%OFFで受講できる「小中高生向け優待プログラム」3月2日(月)より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000016.000047683.html
・国際女性デーに合わせて全コース10%OFFおよびシングルマザーの方が50%OFFで受講できる「女性向け優待プログラム」3月8日(日)より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000047683.html

Why we do

  • Vision | 世界平和
  • VISION|質の高いICT教育をみんなに

私たちは「質の高いICT教育をみんなに」というビジョンをメディア・プログラミング教育・人材紹介事業から実現して行こうと考えています。

このビジョンを実現するために私たちは「侍の価値観〜7values」を大切にしています。

●Customer is Boss - あなたのボスは顧客である
あなたのボスは顧客である。常にお客様志向で行動し、お客様を喜ばせ、期待値を超えた感動を提供することを大切にします。

●Move Fast - 早さは価値
素早く試す、実行することで新しい気付きや発見を見つけていきます。

●Impact Driven - 作業するのは仕事ではない
問題から考え、成果とは何かを考えつつけ、インパクトのある成果を生むために仕事をしていきます。

●Save Time, Save Money - 浪費は命取りになる
無駄のない経営を行い、より少ないコストでできる方法を考えます。お金だけでなく、人の時間を頂いてる自覚を持ち、時間・お金などのあらゆるリソース有意義に活用します。

●Be Gentle - 「優しくない」を無くす
社会をすこしずつ優しくしていくのがベンチャー。自分、家族、同僚、顧客、他人、全ての人に優しくいることを心がけます。

●ABC - (A)当たり前の事を(B)バカにせずに(C)ちゃんとやる
礼儀を重んじる、健康でいる、嘘をつかない。当たり前の事がしっかり出来ているかを常に自問し、当たり前の基準を高く持って行動します。

●ZTI - 絶対的当事者意識
役職や役割に応じた相対的な当事者意識ではなく、自身の身で起こることすべてに対する絶対的な当事者意識を持ちます。

私たちが持っているビジョン、価値観に少しでも共感した方は是非私たちと共に【世界平和】を目指していきましょう!

How we do

  • リモートOKですが、オフィスでは活発なコミュニケーションも行われています
  • 会社の方針などが発表される全体定例会議には多くのメンバーが集まります(こちらもリモート参加も可)

私たちは一般的な会社のルールに縛られずに、ビジョンの実現に向けて合理的なやり方で事業運営を行っています。
以下に一例をご紹介します。

①スーパーフレックス
フルフレックスタイム、リモートワーク・複業可、自己申告制昇給制度など、時間・場所・給与を会社との合意さえあれば自分で決定することが出来ます。
根底にあるのは、リード・ホフマンの提唱する『アライアンス』という雇用形態で、それを弊社版にカスタマイズして導入しています。

②ティール組織
上司・部下のないフラットな組織で、参加したいプロジェクトベースで高い裁量を持って働くことが出来ます。

■侍ハック
https://www.hack.sejuku.net/
イノベーティブな人や組織を増やすため、弊社の勉強会の様子やノウハウ、働き方などを発信しています。

As a new team member

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 募集要約
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◎「顧客満足度100%」を一緒に目指していただける【カスタマーサポート】を募集しております!
カスタマーサポートのメンバーは全員フルリモート勤務で、愛媛や愛知在住のメンバーも在籍しています。
これまでの経験を活かしながら、ご自身の生活とも両立した働き方をしていきたい方、是非一度お話ししませんか?

★もっと詳しく・・
自社サービスの急成長に伴いお客様からのお問い合わせ数も増え、カスタマーサポートの体制を強化することになりました。
プログラミングを学んで自分の人生を切り開いていくと決めた方が多く入塾されます。
そんなアツい想いを持った生徒様の目標達成をサポートするのが私たちの仕事です。

世の中でリモートワークなどが注目されている中、ぜひ弊社にてスキルを磨いていきませんか?

◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆
週20時間〜、時短OKです。ご経験を活かしながら人生を変えようと
頑張っている方のサポートをしませんか?
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆

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 業務内容
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◎主に弊社が運営するサービスである「侍エンジニア塾」を利用する生徒様のプログラミング学習をする上での質問回答などを行なっていただきます。

★具体的には・・
・面談前の簡単なヒアリング
・電話、メールを使用したお問い合わせ対応
  上記に付随するオペレーション業務
・その他学習サポートなどの顧客対応業務
・顧客満足度向上に関する施策実行

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 必須条件
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・カスタマーサポートもしくは自社サービスのカスタマーサクセス経験
・お客様の心象を害することなく、円満に解決できるスキル
・相手の意図を正確に汲み取り、円滑にコミュニケーションを行うスキル
・基本的なPCスキル

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 歓迎条件
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・カスタマーサポート部門でのリーダー経験
・様々なケースにおけるクレーム対応のご経験
・エスカレーションフロー設計の経験がある
・企業のレピュテーションを考慮した対応経験
※上記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎します。

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 求める人物像
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・単純な質問回答だけでなく、顧客折衝もできる方
・質問対応の中で、生徒様に質問の仕方などのアドバイスができる方
・生徒様がモチベーションが上がるアドバイスの仕方ができる方

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「一人で乗り越えられなかったけど、侍のおかげで乗り越えられた。」
そういう経験を生徒に感じていただけるよう、一緒に作り上げるような仲間を募集しています。

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侍エンジニア塾
  • Founded on 2015/03
  • 43 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Expanding business abroad /
    Average age of employees in 20s /
    CEO can code /
  • 東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 Gスクエア渋谷道玄坂 4F
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