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Mid-career
カスタマーサクセス、サポート
on 2020-02-21 1,745 views

世界の金融をつなぐためのカスタマーサクセス担当者募集!

クラウドクレジット株式会社

クラウドクレジット株式会社 members View more

  • 2006年 株式会社みずほ銀行入社
    上場企業・中堅中小企業に対する融資、与信管理、デリバティブプロダクツのセールス、不良債権回収に従事。
    2012年 NYのコロンビア大学で開催されたSustainable Developmentについてのプログラムに参加。
    2013年 事業ベンチャーに入社。執行役員として、業務フローの構築・仕組化、KPI設計・管理、採用戦略の企画、人事評価制度の構築・運用等幅広い業務に従事。
    新規事業においては、スペイン・イタリア・中国のメーカーを新規開拓・現地訪問の上、日本への物流網を構築する。
    2016年 資金需給を繋ぐという金融本来の役割をグローバルに実現させると...

  • Heimon Sei
    営業・マーケティング部 マネージャー

  • Yuka Yoshii
    Marketer

  • 証券会社(リテール/資産運用コンサルティング)、銀行(リテール/資産運用コンサルティング)、金融商品仲介業と生損保代理店の金融サービス会社(Webサイト「資産形成.com」の立ち上げ、ライターとしてコンテンツ作成全般を行う傍らSEOやFacebook等のSNSを利用したWebマーケティングによるセミナー集客、一部講師業)を経て立ち上げ段階の運用会社(金融法人営業、商品企画、マーケティング)。日本証券アナリスト協会 検定会員(CMA®)。AFP。証券外務員一種。

    わが国には決定的に金融教育が欠如していると常々感じており、金融教育の普及に向けた活動に意欲を燃やしております。金融教育について...

What we do

  • 投資としてのお金を届けている国
  • クラウドクレジットでの投資の仕組み

当社の理念・サービス内容に共感いただき、いわゆるカスタマーサポートの粋を超えて、カスタマーサクセスを追及してくれるメンバーを募集しています。
基本的に当社のサービスはネット上ですべて完結するため、カスタマーサクセス担当者は当社で唯一のお客様の窓口になります。お客様からのインバウンド対応だけでなく、アウトバンド対応やメールマーケティング、お客様の声の分析など、お客様の満足度を高めるための様々なアクションを実施していただきます。
また、その効果測定についてはデータ・サイエンティストが分析し、オンライン・オフラインの垣根を越えてチームでPDCAを回していきます。

<求める人物像>
・チームで仕事が出来る方、社内メンバーとのコミュニケーション能力に自信がある方
・お客様目線で仕事ができる方
・当社の理念・サービスへ共感いただける方

上記に該当する方であれば経験の有無は問いません!

<歓迎するスキル・経験>
・コールセンター業務に従事していた方
・金融機関での勤務経験・営業経験

当社は、新しい金融サービスとして世界中の成長国や企業を支援する「投資型クラウドファンディング」を運営しています。あなたには、世界中の資金需給をつなぐというミッションを達成するために、本サービスをご利用いただくお客様にわかりやすく丁寧な対応を行うことで当社や社会に貢献していただきたいと思っています。

・様々な業界におけるスペシャリストたちと一緒に仕事をし、自分自身も成長したい
・ビジネスとしての成功だけでなく、社会に与えるインパクトまで本気で考えたい
・同じ志を持つ仲間達と、目標に向かって全力を尽くしたい
・チームワークを大事にし、向上心とオーナーシップを持って仕事に励みたい

少しでも興味を持ちましたら、気軽な気持ちで「話を聞きに行きたい」までよろしくお願いいたします。

サービス開始から6年が経ち、今後のさらなる事業成長に向けて、新しい仲間が続々と集まってきています。このタイミングであなたもぜひジョインしませんか?あなたのお力を貸してください!

Why we do

  • メキシコの提携パートナー、資金需要者の方と
  • 2019年4月には創業ストーリーを綴った書籍も発売されました!

世界には、事業と社会を成長させる「やる気」も「能力」もあるのに、資金不足のため事業を拡大したり起業することができていない方々がたくさんいます。
既存の金融機関がそうした新興国の起業家にお金を届けることは非常に難しいです。なぜなら、新興国はリスクが高すぎるからです。

しかし、リスクが高いという理由で人口増加や経済成長によって社会的にも経済的にもプレゼンスが高まっている新興国を無視して良いのでしょうか?金融インフラが整っていない国で人々が豊かな生活をするにはどうしたら良いのでしょうか?

私たちが着目した課題とは、まさに「既存の金融では新興国のやる気ある人に資金を届けられない。このままでは新興国の成長を利益として取り込めない。」ということでした。

How we do

  • 会社を支える経営陣
  • メンバーの男女比率は、半々より若干男性が多いくらいです!

◆ベンチャーらしさと安定基盤が両立した環境
現在の従業員数は、約70名。まだまだ組織としては少数規模のため、社員同士でフラットに意見を出し合いながらサービスをつくりあげていくベンチャーらしい風土があります。その一方、すでに大きな実績を挙げている部分も大きく、事業基盤としてはすでに安定しています。その土台があるからこそ、様々なチャレンジが可能な環境です。

◆各分野のベテランが活躍中
投資銀行、証券会社、メガバンク等で活躍してきたメンバーや、システム周りを手がける大手SIerの出身者など、それぞれの専門分野でしっかり経験と実績を積んだ人物が多数。

◆家庭も大切にできる働きやすさ
フレックスタイム制度を活用して、それぞれ自分の働きやすい時間帯で勤務しています。「金融関連の事業でベンチャーというと、仕事がキツいのでは」といった心配は無用ですので、ぜひご安心ください。

◆公式note
https://note.mu/crowdcredit_jp

As a new team member

当社の窓口である「サポートデスク」でお客様対応を行っていただきます。企業の顔であるお客様窓口は当社のような金融ベンチャーにおいて最も重要なポジションであり、企業の「顔」になります。これまでのお客様対応の経験を存分に発揮いただき、お客様のためにお力をお貸しください。

【主なミッション】
当社が提供する商品はお客様にとってわかりにくい部分もございます。そんな時、お客様が「何に困っているのか」を正確に感じ取り、わかりやすい言葉で丁寧なご対応ができる方を募集しております。また、当社では「お客様の声」を大変重要視しており、あなたのポジションでの発言は非常に重く受け止められる社風です。日々の対応で気づいた点や、どのようにすればお客様の利便性が向上するかを積極的に発信していただくことで「世界中の資金需給をつなぐ」というミッション達成に向けてご活躍いただけます。

【具体的に行っていただくこと】
・お客様からの問い合わせ電話、メールの一次対応
・お客様との対応履歴を社内システムへの入力
・お客様からの問い合わせ内容を集計し、「お客様の声」として社内共有
・お客様からの新規登録に関する事務作業
・当社サービスの課題を洗い出し、どのようにすれば顧客満足度が上がるかの提案
・トークスクリプトやメールテンプレート、マニュアルの作成

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Company info
クラウドクレジット株式会社
  • Founded on 2013/01
  • 70 members
  • Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町1ー8ー1 茅場町一丁目平和ビル802
  • 世界の金融をつなぐためのカスタマーサクセス担当者募集!
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