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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-02-12 215 views

部門立ち上げメンバー!成長意欲高いカスタマーサクセス募集!

Mikatus株式会社

Mikatus株式会社 members View more

  • クラウド会計・給与・税務システム「A-SaaS(エーサース)」の企画・開発全般を統括。

    経歴は、SE→PM→コンサル→起業→現職。

    NTT在籍時代には日本有数の大手SIerの方たちと一緒に仕事をする機会に恵まれる。SEの仕事、PMの仕事を優しい先輩方に現場で叩き込まれる。

    KPMGでは素晴らしい上司や同僚から真摯にお客様に向き合って仕事をする姿勢を学ぶ。妥協なく徹底的に考え抜く人たちに囲まれて自らもレベルアップできた(はず)。

    教育系アプリ開発ベンチャーの起業を経て、「世の中に広く貢献するプロダクトを育てたい」という思いからA-SaaS(エーサース)にジョイン。

    趣味はロードバ...

  • 2001年にドイツ証券(株)投資銀行本部に新卒で入社。
    働き方改革が叫ばれる昨今では考えられないブラックな労働環境で新米からスタート。M&A助言と資金調達アレンジに明け暮れる。
    金融業界にどっぷりと14年。いいところも悪いところも経験。金融のビジネスに飽きて、2014年からベンチャー企業に転職。

    事業会社の仕事にやりがいと難しさと楽しさを発見し、七転八倒しながらほふく前進中。
    中小企業が元気になる仕組みをお客さんと一緒に作っていく。そんなことにわくわくしながら業務に励んでいる。
    2017年にA-SaaS(エーサース)に入社。執行役員 CFO 経営管理・経営企画・事業企画担当。

    最大の...

  • 税理士と共に、中小企業が創る未来に貢献するためのプロダクトを開発する、Mikatus(株)(旧アカウンティング・サース・ジャパン(株))代表。

    1998年からメリルリンチ日本証券(株)にて金融と営業を、2005年から(株)インボイスで経営と組織運営を学ぶ。

    憧れのセミリタイアをして、バンクーバーで1年、鎌倉で1年プータローを経験。
    海を眺めながら自分がやりたいことを考えた。答えは「経営者」だった。

    みんなで力を合わせて会社を成功させて、人生で一番美味い酒をみんなで飲む。
    そのため2016年から現職に。CEOとしてまずはターンアラウンド成功。
    ここからは事業拡大フェーズ!税理士ととも...

What we do

  • キャッシュ・イズ・キングは中小企業の資金繰りをサポートします
  • 税理士のみなさまと、その先の中小企業の将来を日々考えています。

Mikatusは、中小企業の経営支援をする「いい税理士」の活躍の場を広げるためのクラウドサービスを提供しています。
また、いい税理士とその先の中小企業へ、さらなる価値を提供できるよう新プロダクトの企画・開発もスピード感をもって行っています。

■プロダクトとサービスについて
▼クラウド税務・会計・給与サービス A-SaaS(エーサース)
税理士の税務顧問としての生産性を高め、「いい税理士」の時間を創り出すクラウド税務・会計・給与システムを開発、販売しています。全国の税理士事務所1,100超と、その顧問先である12万社の中小企業の業績・生産性の向上に寄与しています。
https://a-saas.com/

▼中小企業の財務カルテ キャッシュ・イズ・キング
税理士が中小企業の資金繰りをサポートするための新サービスとして、2019年11月にリリースしました。ボタン一つで企業の将来のキャッシュ推移を見える化し、キャッシュを会社に残すためのサポートを実現します。
https://cashisking.mikatus.com/

▼「いい税理士」が集まるメディア Lanchor(ランカー)
中小企業の経営を支援する「いい税理士」を支えるために、情報発信と集客を目的としたオウンドメディアLanchor(ランカー)を2019年12月にオープンしました。Lanchorは「いい税理士」に共感していただける方を増やすことで、当社のビジョンである"「いい税理士」をあたりまえに"を実現していきます。
https://iizeirishi.jp/

▼一般社団法人 いい税理士協会
「『いい税理士』の輩出」を基本理念に、株式会社ABSと共に2020年5月に設立しました。
この理念を実現するために、協会は様々なサービスやコンテンツを、税理士や事務所スタッフのみなさまに提供していきます。また、「いい税理士」というコンセプトに共感する人々が集い、共に学び、切磋琢磨し、励まし合うための「場」を提供します。
https://iizeirishi-kyokai.org/

▼新規事業
A-SaaSやキャッシュ・イズ・キングといった既存プロダクトのブラッシュアップを進めると共に、さらに新規プロダクトやサービスの立ち上げも複数進めています。

■情報発信
代表田中のメッセージやMikatusのカルチャーまで、様々なコンテンツを発信しています。

・社長日記  https://www.mikatus.com/blog/category/diary/
・採用ブログ https://www.wantedly.com/feed/s/www-a-saas
・会社紹介用スライド https://speakerdeck.com/mikatus/we-are-hiring

Why we do

  • Mikatus(ミカタス)の目指すべきMissionです。
  • ビジョンの実現に取り組んでいます。

■私たちのミッション
私たちMikatusは「税理士のみなさまにとって、なくてはならない存在として」というミッションに基づいて、税理士、中小企業、そして日本の未来に全力で貢献することを目指しています。

税理士のみなさまから、圧倒的な支持と満足をいただける価値を提供していきたい。
税理士の仕事の本質に深く関わり、それを支えていきたい。

そして、そのような存在であり続けるために、常に努力を重ね、進化し続けたいと思っています。

■私たちのビジョン
私たちMikatusは、理想の税理士像を「いい税理士」と定義しています。
「いい税理士」とは、単なる税金の専門家ではなく、中小企業経営者のよき相談相手です。
経営者から、「この人のおかげで会社が成長できた」、「この人のおかげで会社が潰れずにすんだ」、そう思わせてくれる存在が「いい税理士」なのです。

「いい税理士」は、様々な情報やITツールを駆使することで、中小企業経営者に寄り添い、その業績向上に貢献します。
しかし、こうした「いい税理士」は、まだまだ世の中の少数派にすぎません。

Mikatusのプロダクト&サービスを活用する「いい税理士」の存在が世の中のあたりまえになり、「いい税理士」に伴走してもらえる中小企業がどんどん元気になれば、日本の未来が明るくなります。
私たちはそんな未来を目指しています。

How we do

  • 私たちが大切にしている価値観です。
  • イベント等で、部署間のコミュニケーションも活発です。

■私たちの価値観(バリュー)
Mikatus(ミカタス)には、大切にしている4つの価値観があります

(1)チームワーク ~個よりもチームで~
(2)コミットメント ~やり切る力~
(3)前向きな姿勢と行動力
(4)Team Mikatus(チーム・ミカタス)

お客様の為に全社一丸となって良いサービスを提供したいという強い気持ちが込められています。
全社員から選抜されたメンバーが全社員の声を集め、議論し、決定しました。

■チームビルディング
Mikatusが「ひとつのチームとして」成果を出していくためには、方針や戦略について社員全員が深く考え理解すること、チームの仲間のことを知ること、コミュニケーションを密にすることが欠かせません。

Mikatusでは以下のような取り組みを行っています。
▼All Hands MTG(オールハンズミーティング)
全社員参加で実施するミーティングで月に1回実施しており、事業の方向性や戦略について経営陣やリーダーから共有、議論をする重要な場です。
他にも、新しくジョインするメンバーを全社に紹介したり、毎月のMVPを発表・表彰したりしています。

▼ウェルカムランチ
新入社員の方が入社した際、既存メンバーとランチをしながら、Mikatusが大事にしていることをお伝えする場です。
全4回あり「ミッション・ビジョン」、「価値観(バリュー)」、「事業戦略」、「いい税理士」のテーマ毎に開催し、みんなで知見を深めていきます。

▼シャッフルデスク
Mikatusがひとつのチームとして成果を上げていくために、一緒に働く仲間を深く知ることが重要です。
各部署から1名ずつが一つのデスクに集まって現在取り組んでいる仕事や、個人のことについてお互いに質問、共有し合います(入社後6ヶ月が経過したメンバーが対象)。

As a new team member

私たちのサービス(A-SaaSほか)は、サブスクリプション(継続課金)モデルで運営されています。したがって、いかに解約率を抑え、顧客生涯価値(LTV)を最大化するかが事業の成否を分けます。成功の鍵は「お客様の成功」にあります。

従来、営業部門とサポート部門がお客様の成功を支援してきましたが、業務の重要性が高まっていることから、2019年12月に専任の部門(カスタマーサクセスグループ)を立ち上げました。

ご入社後は、カスタマーサクセス担当者として、関連部門と緊密に連携しつつ、様々な施策の企画から実行まで裁量をもって幅広く実施いただきます。

以下に主な仕事内容を挙げます。

・カスタマーサクセスマネジャー(CSM)とともに、カスタマーサクセス戦略の立案とPDCA
・サービス利用データを用いた定量的な分析
・営業担当やサポート担当との情報交換
・ハイタッチ層のお客様への訪問
・ロータッチ層のお客様への電話でのコンサルティング
・テックタッチ層のお客様に配信するコンテンツの執筆

上記のほか、お客様を成功に導くあらゆる活動に主体的・積極的に取り組んでいただきます。

担当者として一定の実績を残されたあとは、カスタマーサクセスマネージャーとして1つのサービスあるいは地域を責任持って担当していただくことを想定しています。

【必須要件】
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、ソリューション営業、コンサルティングいずれかの経験(1年以上)
・高いコミュニケーションスキル
・お客様の成功に対する情熱

【歓迎要件】
・会計業界やIT業界での実務経験
・データを用いた定量的な分析を行うスキル
・カスタマーサクセスについて学び続ける力
・ルーティン業務をこなすだけでなく新たなことに挑戦し続けることができる力

【Mikatusならでは!】
・会社の成長にダイレクトに貢献している実感
・メンバーみんなで、一つの目標に向かって進む一体感
・ユーザーからのダイレクトなフィードバック

【Mikatusのカスタマーサクセス担当者ならでは!】
・カスタマーサクセス部門の立ち上げ経験
・お客様の課題を捉え解決策を提案する「課題解決力」
・社内各部門と連携しゴールを達成する「リーダーシップ」

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Company info
Mikatus株式会社
  • Founded on 2009/06
  • 85 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都中央区日本橋馬喰町2-1-3 芳文社浅草橋ビル4F
  • 部門立ち上げメンバー!成長意欲高いカスタマーサクセス募集!
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