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Customer Success
on 2020-02-10 187 views

VR Technical Customer Success Manager

InstaVR

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  • 1989年 10才からプログラミングを始める

    1999年 会津大学 Virtual Reality プロジェクト「Virtual Sound Horror House」参加。

    2003年 会津大学 コンピュータ理工学部卒業 Computer Science B.S.

    2003年 Alias | Wavefront (カナダ, Silicon Graphics子会社)入社。
    ・Maya / Motion Builder セールス エンジニア
    ・2003年 社長賞 / 2004年 社長賞
    ・世界のトップセールスエンジニアに送られるApplication Engineer of th...

  • InstaVR社長室長。高校卒業までの18年間を4ヵ国で過ごす(日本、米国、イギリス、タイ)。東京大学法学部卒業後、2012年にアビームM&Aコンサルティング(現PwC Deals Strategy) 入社し、戦略構築からクロスボーダーM&Aのコンサルティング・フィナンシャルアドバイザリー業務、企業再生等に従事(最年少マネージャー(当時))。2016年にエアアジア・ジャパンに経営企画室長として参画。本邦航空会社の会社設立のためのプロジェクトマネジメント、立ち上げ後の成長戦略の立案に従事し、在任中、追加増資のためのファイナンスも経験。2018年よりInstaVRへ参画し、戦略、実行、管理会...

  • 菊池 芽生
    Other

  • InstaVRカスタマーサクセスマネジャー。早稲田大学卒業後、2016年KDDI株式会社へ入社。カスタマーサービス本部へ配属。訴訟リスクやレピュテーションリスク等をはらむ重篤案件の解決に向けた、総務省等の行政機関との折衝、案件傾向の分析、未然防止のための施策立案に従事。2018年よりInstaVRへ入社。クライアント企業の経営課題解決に向けたVR導入のプロジェクトマネジメント、企画・活用・定着に関するあらゆる支援を担当。

What we do

  • 140カ国、5万社採用、海外売上比率90%
  • 25万を超える現実体験がInstaVRを通じてVRに変換され、世界中に配信されている

InstaVR is a world leading virtual reality focused technology company, providing tools and services to enable anyone to author and publish interactive VR experiences without any specialized engineering knowledge. Since launching in early 2016, over 50,000 companies such as Smithsonian, US Navy, GOV.UK, AECOM, TESLA, TOYOTA, Stanford University, Hilton, Marriott, Hello Kitty, Expedia, Booking.com, Turner, CNN, CBS, Juventus FC, World Surf League, Hermes, Red Bull, New Balance, L'Occitane, Renault, Total, DHL, FedEx, Salesforce.com, Adobe, Cisco Systems, Accenture, PwC, Deloitte, Heathrow Airport, United Nations, USDA, etc. in various industries have created 250,000+ VR experiences for diverse use-cases.

Why we do

  • 成長機会を無限にして、人類の可能性を無限にする。
  • 年齢や体力に制限されない経済圏を作り、人類の可能性を無限にする。

InstaVRは「人類の可能性を無限にする」ことをミッションに掲げ、
「
時間と空間の制限を無くし、だれもが、あらゆることを、いつでも、どこでも、なんどでも、経験できる世界」をつくっています。

■ 時間と空間を超え「人類の可能性を無限にする」

現実世界では経験する機会が時間や場所、資源に制限されています。経験できる数に限りがあるので、人は思うように知識を得たり成長することができずなりたい自分になることができない、という現実があります。
現実世界を簡単にVR化して配信できるVRプラットフォームの提供により、時間と空間の制限を無くし、だれもが、あらゆることを、いつでも、どこでも、なんどでも、体験できる世界をつくっています。

VRを通じて誰もがさまざま能力や知識をあっという間に獲得して、世界をどんどん良くしていく。
InstaVRは経験機会を無限にして、世界中のみんなが、自分らしく活躍できる、そんな世界をつくっていきます。

InstaVRを通じてこれまで25万を超える現実体験がVR体験に変換され、世界中に配布されています。
これらの世界中に配布された様々なVR体験を通じて、世界中のあらゆる人が新しい能力を獲得し、さらなる可能性を手に入れています。

InstaVRは時間と空間に依存する世界中のあらゆる社会問題を解決していきます。

How we do

  • 未来感とシックが同居するオフィス。スタンディングスペースも!
  • 機能性重視のオフィスチェアとゆったりとしたソファーエリア。

世界140カ国、5万社に採用される日本発のVR制作配信プラットフォームで急成長を遂げているInstaVR、スタートアップ企業でありながら圧倒的な存在感を見せるInstaVRには、他者の追随を許さない多数のストロングポイントがあります。

<InstaVRの強み>
◎VR化を圧倒的に簡単・高速・広範に行なえるコア・テクノロジー
◎海外売上比率90%。真にグローバルに展開する日本企業
◎140カ国5万社採用という圧倒的な顧客基盤
◎年齢性別国籍不問、多様性のあるグローバルチーム
◎日本政府のスタートアップ支援の特待生「J-Startup企業」に選出され、内閣主導の官民の集中支援を受けています
 (※J-Startup: 日本政府が新興企業1万社の中から世界で戦い勝てる企業100社を選出し官民の集中支援を行う支援策 https://www.j-startup.go.jp/ )

そして、その存在を支えるのが、プロフェッショナル人財です。
InstaVRでは、ミッション・バリューに共感し、共に急成長し、世界のVR市場を牽引するメンバーを募集しています。

密度濃く全力疾走で仕事して早期に勝ち抜けしたい人
ハードワークをしてでも実力をつけたい・実績を残したい人
ミッションの実現に向けてバリューを体現する日々に熱中したい人

そんなあなたの期待に応える会社がここにあります。
少数精鋭で、妥協せずにトップを取りに行きます。

人類の可能性を、無限に。
働く一人ひとりの可能性も、無限です。
あなたの強み・できること・やりたいことを話しに来てください。
お待ちしています!

 ー  ー  ー  ー  ー  ー

◀︎◀︎ ミッション ▶︎▶︎
人類の可能性を、無限に。

時間と空間の制限を無くし、
だれもが、あらゆることを、
いつでも、どこでも、なんどでも、
経験できる世界をつくる。

◀︎◀︎ バリュー ▶︎▶︎
◎スピードは品質だ
 Speed is Quality
迷ったらまず早くできるほうを選ぶ
迷ったら早く顧客に届けられるほうを選ぶ
もっと早く成長するには、どうすればいいだろうか

◎ポジティブ・ハングリー
 Positive and Hungry
自分の可能性を信じる
自分の限界は、もっと先にある
この状況の良いところはなんだろう
解決するにはどうすればいいだろうか

◎好きなことをやろう
 Do What You Want To Do
人生最後の日でも、やらずに居られないことをやろう
「それ、自分がやるのが正しいんだっけ」

◎未来に目線を。顧客に目線を。
 Futuristic
できないことはない。『今ある』ものに囚われない
『ベスト』を常に追い求める目指す

◎バイアスを排除して多様性を活かす
 Diversification
科学変化を楽しむ
思い込みをなくす
事実と熱意を大事にする

◎夢中になれる環境を
 Facility is Really Important
良くなっていくサイクルを回す環境を整える
パフォーマンスを阻害する要因をなくす
理不尽を無くそう

 ー  ー  ー  ー  ー  ー

快適に集中して仕事に取り組むことができるよう、InstaVRは環境づくりも重視しています。

<オフィス>
・アークヒルズフロントタワーのクリーンで洗練されたフロア
・フリーアドレス制
・本革張りのゆったりとしたソファー
・スタンディングデスクスペース
・選べるチェア
※屋上にはガーデンもあり、好きなスタイルで働けます!

<開発環境(エンジニア)>
・MacBookProを貸与/希望のPCを希望のスペックで用意
・デュアル・ディスプレイ可能
・イヤフォンや密閉型ヘッドフォン着用で音楽を聞きながらの仕事も可能
 ※ヘッドフォン着用時には邪魔しない社内ルールがあります!

<学習環境>
・技術書・専門書の購入は全額支援
・外部研修・セミナー参加制度あり

As a new team member

INSTAVR, Inc. is looking for a motivated and multi-skilled consultant to work on various projects in Virtual Reality.
As a Technical Support Specialist, you will work with our end users, partners, contractors and consultant directly.

Responsibilities:

This person will be responsible for various business elements, but the main roles are followings;

- Make enterprise customers success by delivering proactive services and technical account management with working with the Software Development Team and QA Team.
- Compose technical documentation for technical & non-technical audiences.
- Manage enterprise customer escalations involving senior management.
- Provide technical support for virtual reality related instruments includes VR headsets, smartphones, 360 cameras, etc.
- Troubleshooting and isolating technical issues and escalate to the appropriate teams.
- Collaborate with among globally located team members.
- Manage incident, problem, SLA compliance of all Incidents coming into the work queue.
- Provide training and mentoring internal and partner application support engineers.
- Co-work with enterprise field team include account executive, customer success manager, and delivery manager.
- Provisioning InstaVR deliverable includes Mac, VR headsets, EC2 instances, VPC, DNS, Route56, S3, EBS volumes for production and
- non-production environments.
- Manage delivery partners to conduct just in time delivery.

Requirements:

- Extensive experience in troubleshooting, analyzing, isolating technical issues
- Fluent in English

Person Characteristics:
- Desire to work on a fast-paced environment on a variety of tasks
- Excellent Team player and a fast learner

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Company info
InstaVR
  • Founded on 2015/12
  • 17 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区赤坂2-23-1 アークヒルズフロントタワーRoP 705
  • VR Technical Customer Success Manager
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