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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2020-01-07 256 views

今春立ち上げ予定!カスタマーサクセスチームの大阪支店メンバー募集!

株式会社いい生活

株式会社いい生活 members View more

  • 長野県出身。夫・娘の3人家族。いい生活 顧客サービス本部 本部長。

    お茶の水女子大学を卒業後、小さな小さなソフトウェアハウスを経て、大手ポータルサイトのカスタマーサポートスタッフとしてインターネットの業界に飛び込み、ダイヤルアップ、ISDN、ADSL、光と歩んできました。
    前職では、顧客対応からスタートして、CRMシステム導入やKPI管理などを担当。

    いい生活と出会い、サポートセンターを立ち上げてから、あっという間に10年がたちます。
    今では、お客様からも社内からも信頼される自慢のセンターになりました。
    次のステップを目指して、組織も私も?すくすくと成長中です。

  • 1991年早稲田大学政治経済学部卒業後、住友銀行(現三井住友銀行)入行。同年リーマン・ブラザーズ証券入社。投資銀行部門にて日系企業の海外M&Aに携わる。1994年ゴールドマン・サックス証券入社、株式資本市場部にて、日本企業のIPO等株式関係の資金調達に携わる。1996年から1999年まで同社のロンドン現地法人であるGoldman Sachs International勤務、ロンドンに駐在。

    金融市場側からみた不動産市場に課題解決余地並びにIT化の機会を見出し、2000年にGS時代の同僚と株式会社いい生活を創業、代表取締役CFOに就任。

  • 名古屋熱田生まれ
    東海中学・高校卒業後
    早稲田大学理工学部電気工学科(1991年3月卒)
    職歴 1991年: ゴールドマン・サックス証券会社 株式部
    1991年: ゴールドマン・サックス証券会社 外国株式部
    1994年: ゴールドマン・サックス証券会社 金融法人部
    2000年: 株式会社いい生活 代表取締役副社長就任

What we do

  • 「テクノロジー×不動産領域」=不動産テック(Real Estate Tech)が我々のフィールド。
  • 1,200社を超える不動産会社が導入するクラウドアプリケーション「ESいい物件One」。

「テクノロジー×不動産領域」=不動産テック(Real Estate Tech)がいい生活の事業フィールド。

不動産市場は全ての人の生活に直結する大変重要な市場。
その市場が今、テクノロジーの力で大きく進化しようとしています。

デジタル化が遅れる不動産市場は、GDPの約12%を占める「国内最大規模の産業」。全国で12万を超える事業者から成る市場ですが、中小企業が多く、IT投資は進みませんでした。そういう市場に「IT」を届けるにはどうしたら良いか。わたしたちの答えは、必要なシステムをクラウドサービス(SaaS)としてサブスクリプションモデルで利用してもらうということでした。

わたしたちは、取引のIT化・情報の高度化・大量のデータを活用した不動産データアナリティクス等、市場に革新をもたらします。
テクノロジーで「不動産市場の未来を変革する」先駆者でありたい、そう考えています。

Why we do

  • 「不動産市場をITでより良いものに」が、企業ミッションです。
  • 我々のサービスを通じて、不動産の市場を変え、世の中に一つでも「いい生活」を生み出したい!という「想い」が社名の由来です。

「ITで不動産市場をより良いものに!」

これがわたしたちのミッションです。
テクノロジーの力で、より良い不動産市場を実現したいと考えています。

当社の創業メンバーは元ゴールドマン・サックスのシニア・バンカー。
日本の金融市場が1990年代にかけて、効率化及びIT化が進み、大きく変貌する過程を見てきました。

その「市場を見るプロの目」で不動産市場を見ると、多額の資産を運用する市場であるにもかかわらず、効率化には遠く、情報格差が存在し、情報もほとんどデジタル化されていないという状況。
その市場を変えたいという想いが、いい生活の出発点になりました。

課題が大きい分、事業機会もとてつもなく大きい。人生かけて、取り組む価値があると確信しました。

How we do

  • 本社フロアは間仕切りのないスペースで部門間のコミュニケーションが自然発生。
  • 社内の約半分を占めるエンジニアチームがプロダクト、サービスを開発、市場フィードバックをもとに続々と新しいサービス、機能をリリースしています!(東京本社)

約160名程度の会社ですが、サービスの企画、開発から、運用、インフラマネジメント、品質管理(テスト)、マーケティング、セールス、サポートまで一貫して自社でやっています。
東京本社は、広いワンフロアで、開発・企画営業・コーポレートの全部門が、間仕切りのない空間を共有しています。

ユーザーの期待に応えるため、企画、開発、さらに営業のメンバーも交えて、
・なぜその技術を採用するのか
・なぜそういう仕様にするのか
・ユーザーにとっての付加価値は何なのか
徹底的に話し合いながらサービスを磨き、育てるという感覚を大切にしています。

As a new team member

ASPIC クラウドアワード 2015 社会・業界特化系グランプリ受賞!
〜不動産市場にテクノロジーを!不動産×Technology〜

お客様からの利用方法、操作方法等に関するお問い合わせに対して、的確なアドバイスとサポートで応えることで、顧客の成功、顧客満足度向上、当社クラウドサービスの品質向上、並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいるのがカスタマーサクセスチームです!

フィールドに出る営業担当者と連携を取りながら、お客様の課題を解決し、より良いシステム活用につなげています。

当社とお客様の「重要なコンタクトポイント」であり、お客様との会話から、サービスの改善点、あるいは新しいサービスの発想を得ることも。それを社内にフィードバックすることが、サービスの改善と向上につながっていくことが実感できる仕事です。

外部委託のコールセンターでは実現できない、自社プロダクトだからできる!アイデアの実現。
お客様の声や自分自身のアイデアを社内に発信することも重要なミッション。
サービスのさらなる充実・品質向上並びに当社サービスのブランディング向上に取り組んでいます。自社サービスだから持てるサービスへの愛着とサービス作りに参加しているという実感。

今春立ち上げ予定!「大阪センター」
大阪センターは、来春の立ち上げにむけて準備を進めています。

是非一度私たちの話を聞きに来てください!

<こんな方お待ちしています!!>

 ・既存のコールセンターでは物足りない!もっとサービス創りに参加したい!という意欲のある方
 ・発生した問題の解決に留まらない、コールが少なくなるような社内フィードバックを通じて、サービス運営の全体最適に関心のある方
 ・人と話すのが好きな方、得意な方、丁寧なコミュニケーションの出来る方
 ・お客様の成功のために何かをして、それを自分のことのように喜べる方

「サービスを創り、育てる」ためのカスタマーサクセスチームメンバーに会いに来ませんか?

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Company info
株式会社いい生活
  • Founded on 2000/01
  • 150 members
  • Funded more than $1,000,000 /
  • 面談場所:東京本社またはWeb面談
  • 今春立ち上げ予定!カスタマーサクセスチームの大阪支店メンバー募集!
    株式会社いい生活