This page is intended for users in Hong Kong. Go to the page for users in United States.
Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-12-17 204 views

@cosmeのサービス品質を守るカスタマーサポート募集!

株式会社アイスタイル

株式会社アイスタイル members View more

  • 新卒で総務省行政評価局に入省。
    南海トラフ巨大地震、国民年金、待機児童等の調査を担当。
    その後、リクルートキャリアに転職し、人事部へ。
    人事異動、人材開発を担当したのち、アイスタイルに転職。

    アイスタイルでは、現在新卒採用、中途採用を担当しております。

What we do

  • グッドデザイン賞も受賞したビジネスモデル
  • 多岐にわたる事業、サービス

istyle ~https://www.istyle.co.jp/~

アイスタイルが創業した1999年は、今のように「ビッグデータ」という言葉は存在すらしていません。しかし私たちは、その頃から「データ」に注目し、化粧品のクチコミサイト@cosmeをスタート。それ以来、約20年にわたり生活者の消費行動を一気通貫して分析できるデータベースを構築してきました。
そのデータベースを核に、現在では@cosmeは化粧品業界共通のマーケティングプラットフォームへと進化。更にはメディア、EC、実店舗という3つのビジネスを融合した世界的にもユニークなビジネスモデルを確立しました。
これからは、国内外を問わず、コスメからビューティ全体へと領域をひろげ、美容に関わるあらゆるモノ・コト・ヒト・場所をつないでいきたいと考えています。
見据える先は、「生活者中心の市場創造」。私たちアイスタイルが掲げるビジョンの実現を目指します!

Why we do

  • istyleカンファレンス/CEO吉松
  • 設立より成長し続け、現在も拡大を増す

〇 企業理念 ~ 生活者中心の市場創造 ~

これは、1999年の創業以来ずっと持ち続けているビジョン。私たちの事業すべての指針です。生活者はもちろん、私たちの事業に関わるすべてのステークホルダーと好循環を生み出しながら、ブレることなくこのビジョンの実現に向けて、これからもチャレンジし続けていきます!

〇 ミッション ~ Beauty × IT で世界No.1企業へ ~

これは、アイスタイルグループがビジョンを実現するために成し遂げるべきこと。独自のデータベースを活用し、ネットとリアルを効果的に組み合わせながら、日本だけでなく世界中のビューティに関わるヒト・コト・モノをつなぎ、生活者を軸とするマーケットを創造していきます。また「Beauty×IT」というキーワードで、一番はじめに想起される会社になることを目指します!

〇 アイスタイルが目指す世界 ~ https://www.istyle.co.jp/ir/information/plan/#page07 ~
アイスタイルが目指す世界を体感いただけるコンセプトムービーをご用意いたしました。是非ご覧ください!

How we do

〇 オフィス環境
https://www.shigotoba.net/istyle_1703_1_atcosmewounneisuru.html

〇 コミュニケーション活性支援
・部活動制度 https://blog.istyle.co.jp/tag/部活動
 業務外の部門や会社の壁を超えたコミュニケーションの活性化を目的とした制度です!日本酒の会、ゴルフ部、カメラ部、フットサル部、テーブルトップゲーム部など数多くの部があります。
 
・ランチトークチケット制度
 新しくアイスタイルグループに入社した社員と話を聞いてみたい他部署の人とランチに行く際のランチ代を会社が費用補助する制度です!

・Like Award制度
 日頃からお世話になっている人や、なかなか直接感謝の気持ちを伝えられない人、いつも元気をもらっている人、ちょっとしたお礼を伝えたい人などへ「ありがとう」のメッセージをシステム上から伝えることができる仕組みがありますその「ありがとう」のメッセージを【Like!】と呼んでいます!
 表彰制度 『7i Award』 をリニューアルしました! https://blog.istyle.co.jp/post/10875
 7i Award / Like! Award 受賞記念クルージングパーティーの様子をお届けします! https://blog.istyle.co.jp/post/10902

As a new team member

〇業務内容:
@cosmeを代表とした各種サイト・サービスを安心してご利用いただくための管理・運営、またカスタマーサポート対応を行っていただきます。
主な業務は以下の通りです。

・クチコミやブログ、Q&Aなどへの投稿物の掲載基準チェック業務
・顧客満足度調査、レポート
・利用者からの問い合わせ対応 ※基本はメール、チャット対応となりますが、電話での対応もあります。
・(メールマガジンの配信、ユーザー座談会等メールや電話以外の)ユーザーに対するコミュニケーション業務
・その他のデータ分析、PJTの推進

〇配属組織:
クオリティ&サステナビリティ部は「オペレーショングループ」と「コミュニティ価値創造グループ」の2つのグループから成り立っています。
今回はオペレーショングループへの配属を想定しておりますが、コミュニティ価値創造グループの業務を担っていただいたり、異動する可能性もあるため、どちらの業務にもご興味を持てる方を採用したいと考えています。

※組織説明:
オペレーショングループでは、サイトやサービスの利用者からの問い合わせ対応(カスタマーサポート)やメール配信(メルマガ等)、また@cosmeなどに投稿されるクチコミや画像、動画等の投稿物の基準作りと監視(※)、アイスタイルグループのサービスへの投稿物が他のサイト等で利用されていた場合の通報対応、投稿基準に反する不正投稿対策などサイトの信頼性向上のための活動を行っています。

コミュニティ価値創造グループでは、ランキング管理や年2回開催されるベストコスメアワードの対応も担い、@cosmeのロゴやランキングデータが正しく使用されているかの知財管理も行っています。

〇仕事の魅力:
・単なるカスタマーサポートではなく、ユーザー様の声をonline、offline両方で伺い、ご自身が検討した背策を提案でき実行できる組織環境です。また、背策の反応をユーザー・社内に対してダイレクトに感じることができる体制です。
・海外展開も含めて、今後のアイスタイルグループの品質を根幹から支える業務・ミッションであり、重要なポジションと考えています。ご自身のお仕事が中長期的にアイスタイルグループのサービスを支えます。

〇こんな方と働きたいです!
・エンドユーザー(個人)対応のご経験が1年以上ある方
・インターネット、PCの基礎知識
・積極的かつ自主的に業務にあたることができる方
・コミュニケーション(周りの人との協調性、調整)能力があり柔軟性がある方
・真面目に責任感を持って仕事に取り組むことができる方
・「生活者中心の市場創造」の考え方に共感でき、高い品質の応対を目指して業務に取り組むことができる方

Highlighted posts

社会人に本当に必要なもの
Vue.jsを使って筋トレ記録表を作った話
@cosmeのSEOについて語らせてほしい!
Other users cannot see whether or not you're interested.
1 recommendation
Company info
株式会社アイスタイル
  • Founded on 1999/07
  • 1175 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル34F
  • @cosmeのサービス品質を守るカスタマーサポート募集!
    株式会社アイスタイル