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Mid-career
カスタマーサクセスエンジニア
on 2019-12-11 464 views

カスタマーデータの活用を支援するカスタマーサクセスエンジニアを大募集!

HiCustomer株式会社

HiCustomer株式会社 members View more

  • リクルート、ITベンチャーを経てB2B SaaSスタートアップへの投資育成を行うアーキタイプに入社。2017年末にHiCustomerを創業し、ユーザーを「ファン」に変えるカスタマーサクセスマネジメントのSaaSを開発しています。twitterはこちら→@dkzks

  • 2012年に株式会社オロに入社。新規事業の開発責任者を担当するほか、ベトナム拠点に駐在し現地エンジニアの育成などを担当。
    2017年に創業メンバーとしてHiCustomer株式会社に入社。

  • Ayumu Takahashi

What we do

  • SaaSは1兆円市場に成長する
  • カスタマーサクセスの起点となる顧客スコアリング機能を提供

日本国内におけるSaaSの成長は著しく、2025年には1兆円市場になると見込まれています。SaaSはシステムを売って終わりでなく、継続的に顧客の課題解決を行うことで収益を得るビジネスモデルです。サービスの価値を届けるには活用促進を成果創出を支援するカスタマーサクセスという役割が必須です。

HiCustomerはSaaS事業者がカスタマーサクセスを通じて事業成長を実現するためのプラットフォームを開発しています。

◎ Tech Crunch
https://jp.techcrunch.com/2019/12/11/hi-customer-pre-series-a/

◎ TheBridge
https://thebridge.jp/2019/12/hicustomer-pre-series-a-round

◎ FastGrow
https://www.fastgrow.jp/articles/hicustomer-suzuki

Why we do

▼サブスクリプション経済の台頭
音楽、映画、洋服、車…。あらゆる商品の「モノからサービス化」が加速しています。サービスを提供する企業は新規ユーザーの獲得コストを出来る限り抑えたいので、ユーザーに何回でも/長い期間サービスを使って欲しいし、ユーザーは自分に合ったサービスを探したり、毎回使い方を学ぶのが面倒。サブスクリプションは両者のニーズを満たすサービスの提供形態なのです。つまり、モノのサービス化が進むにつれ、必然的にサブスクリプション経済が成長します。私たちはこの新しい経済モデルで最大限に力を発揮する事業を推進しています。

▼ユーザーを「ファン」に変えるお手伝い
サブスクリプションはサービスの提供者とユーザーの関係性が長期に継続する前提でビジネスが設計されています。事業KPIにおけるユーザーの継続率は最重要視標となるわけですが、解約を防ぎ、ユーザーに喜んでサービスを使ってもらうためにはプロダクト内におけるユーザーの満足度を可視化することが必須です。そこで、私たちはHiCustomerを通じて「ユーザーをファンに変える」ため、顧客のスコアリングとコミュニケーションを支援するサービスを提供することで、サブスクリプション事業者の売上最大化にコミットしていきます。

How we do

  • くつろいだり打ち合わせに使うカウンターはDIYしました
  • 任意のスペックのマシン、4Kモニタ、いい椅子を支給します

▼SaaSの経験豊富なチーム
・代表の鈴木はB2B SaaSへの投資・育成を行う会社出身。SaaSのプロダクト、事業の伸ばし方を熟知しており、ユーザーの課題を深く理解した状態でプロダクトの開発ができています。

・エンジニア、デザイナーといった開発チームについてもB2Bシステムの開発経験が豊富なメンバーで構成されているため、この領域で力を発揮したい/伸ばしたい方にとっては絶好の環境です。

▼創業直後の圧倒的0→1フェーズ
・大々的なマーケティングは未実施ながら、インバウンド/紹介で既に多くの引き合いを頂いています。創業直後のスタートアップながら蓋然性の高い事業開発が出来ており、非常にワクワクする日々を過ごすことが出来ています。

▼働き方について
・目標へのコミットメントが強いメンバーが集まっていますが、毎日深夜まで働くスタイルの会社ではありません。成果を出すために時間より効率性を重んじるカルチャーです。また、業務委託や副業といった雇用形態で働くメンバーもおり、フレキシブルな仕事のスタイルを選ぶことができます。

As a new team member

▼ 仕事内容
HiCustomerを導入されたお客さまのオンボーディングから活用の支援を行います。
主にHiCustomerと外部システム(お客さまのプロダクトやCRMなど)とのデータ連携やヘルススコア設計、運用設計などの支援を通してお客さまの目標達成を伴走します。

具体的には以下のようなことを行います。
・お客さまにヒアリングを行い課題やゴールを把握し、外部システムとの連携を含めたソリューションの提案や支援を実施
・HiCustomer活用促進のための仕組み化や促進施策の立案と実施
・お客さまから要望やその背景をヒアリングし、プロダクト改善の提案
・仕様書やヘルプページなどのドキュメント作成

▼ 仕事の魅力
ウェブサービスの利用データと様々なSaaSデータの統合などに関する技術課題をお客さまから直接伺い解決を支援することができます。
まだ手法が確立されていないカスタマーサクセス業務の様々な方法論に触れられる機会も多く刺激の多い職場です。業務から得られた知見をプロダクトへ反映させることもできます。

▼ 応募要件
【必須要件】
- コードベースでのプロダクト理解やAPIを使用したシステム間連携ができるだけのコンピュータサイエンスに関する知識、経験
- SQLおよびリレーショナルデータベースに関する知識、経験
- 課題をヒアリングし解決策の提案することができるコミュニケーション能力

【歓迎要件】
以下のいずれかに相当する経験
・システム連携をともなうBtoBプロダクトの導入支援の経験
・CRMやMAの導入・運用経験
・ITコンサルタントとしての業務経験
・プリセールスとしての業務経験
・テクニカルサポートやCREとしての業務経験

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Company info
HiCustomer株式会社
  • Founded on 2017/12
  • 14 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都品川区東五反田5-21-13 中丸ビル3F
  • カスタマーデータの活用を支援するカスタマーサクセスエンジニアを大募集!
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