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Mid-career
カスタマーサポート、CS
on 2019-11-07 100 views

ヘルスケア市場をアップデートしたいカスタマーサポート募集

株式会社バックテック

株式会社バックテック members View more

  • 1989年2月12日愛知県名古屋市生まれ。
    2016年4月に創業した、株式会社バックテック(ヘルスケアITベンチャー)を経営しております。

    小学校から野球を続け、プロ野球選手をずっと本気で目指していました。
    高校生の頃、肘を負傷し、初めて理学療法士のリハビリテーションを受け、その仕事に感動し、理学療法士の道へ。

    趣味は、読書、スキューバダイビング、サーフィンなど非常に多趣味。
    興味があることは、まず体験する!最近は座禅にはまっています。

    =======
    キャリアサマリ
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    ▼2011年-2013年
    愛知県の藤田保健衛生大学を卒業し、理学療法士(国家資格)の資格を取得...

  • 現在、株式会社バックテックのソフトウェア開発全般を担当。
    世界中の体の悩みで困っている人を助けるための製品・サービスの開発に悪戦苦闘中です。

    学生時代はほとんどプログラミングをしたこともなく、
    バイトとサークル遊びの記憶しかありません。
    新卒で入った会社(エンジニアとして入社した訳ではない)で、
    幸運にも良いプロジェクトに配属され、
    また良き同僚にも恵まれ、エンジニアとしてのキャリアを積むことが出来ました。
    しかし、自らのスキルを磨くにつれ、
    もっと小さい組織でスピード感のある開発をしたい気持ちが強くなり、
    またエンドユーザとの距離も近い環境で働きたいと思い、
    退職しフリーランスのエン...

  • 受託開発から新規ビジネス企画まで、10年間エンジニアとしてキャリアを積んできました。
    そのなかで、1年間デザイン会社に出向した経験から、よりユーザー視点でエンジニアリングに携わりたいと、株式会社バックテックにジョインしました!
    UXにこだわり、ユーザーの声を第一としてより良いプロダクトを作っていきます!
    よろしくお願いします!

  • 約9年に渡りWebディレクターとしてWebサイト制作、Webプロデュースおよびディレクションに従事して事業拡大に貢献して参りました。
    その後、iPadを使ったPOSレジサービスを提供する株式会社ユビレジにて、カスタマーサクセスのマネージャーとなり、チームを立ち上げました。顧客満足度向上(NPS)、解約率改善(チャーン)、LTV向上、採用、研修、チームマネジメントなどといった業務を行っておりました。その他、社内で立ち上がったプロジェクトなどの推進も多く務めました。
    ディレクターとしては、楽天株式会社にて会員数100万人を越えるサイトの担当を経験する中で 多岐にわたる業務(ブログ関連イベント...

What we do

  • 肩こり・腰痛対策アプリ”ポケットセラピスト”
  • 最新の医学的エビデンスをもとにアプリ開発を行なっています。

バックテックは、2016年に理学療法士(Ph.D)でもある福谷が創業した、「カラダの痛み」にフォーカスしたソリューションプラットフォームを開発・運営するスタートアップです。

「カラダの痛みに不安を抱えながら生きるヒトの人生をデザインする」
我々はこのビジョン実現に向け、現在は、『ポケットセラピスト』という「カラダの痛み」を可視化し、最適な対策メニューを提供する健康経営アプリケーションを開発・運営しています。
https://pocket-therapist.jp/

肩こりや腰痛などの"カラダの痛み”や"不調”が仕事の生産性に影響するという「プレゼンティーズム」。
この対策として、「ポケットセラピスト」の利用者は、国家資格を持つセラピスト(専門家)に遠隔で痛みの相談とエクササイズメニューの提案を受けることができます。一方、導入企業では、「痛み」を起点にした従業員の健康データが蓄積され、生産性向上に向けた人事データ分析や組織開発施策を検討することができます。

我々がプロダクト開発を進めるうえで大切にしているのは、医学的エビデンス、人々の行動変容を起こすための丁寧なアプローチ、そしてUX。

臨床研究に用いられる実証実験でその効果も検証されたことから、ヘルスケア領域に留まらず、現在は、大手企業をはじめとする健康経営や働き方改革などのウェルネスソリューションとして、HR(EX・ES)施策や経営企画から注目を集めています。

[オムロンヘルスケア共同実証研究]
https://www.backtech.co.jp/omron_backtech_press_190919/
[産業医科大学森教授・永田講師が顧問に就任]
https://www.backtech.co.jp/bt_ueoh_adviser_190909/
[導入事例]
https://pocket-therapist.jp/case/

今春、大きな資金調達を終えました。
今後は「痛み」を起点としたO2Oモデルを実現し、あらゆるデータ(生体データや記録データなど)との連携することで、「痛み」のプラットフォームを構築していきます。

[資金調達]
https://jp.techcrunch.com/2019/03/20/backtech-fundraising/

Why we do

  • 世界共通の働く人々の健康の課題解決についてプレゼン
  • 海外メンバーや地方メンバーとはTV電話でミーディング

ー 毎日楽しく、働いていますか? ー
我々は本来、仕事は楽しくあるべきだと考えています。
しかしストレス社会の現代、楽しいはずの仕事が原因で、健康を損なう人が増加の一途を辿っ
ているのも事実です。

「仕事をやめないと病院を受診する時間がなかったので、仕事をやめてからきました」

これは、バックテック創業のきっかけとなった、患者さんの言葉です。

– カラダの痛みにより仕事を休んだ経験がある割合 25% ※
– カラダの痛みに悩む従業員の割合 67% ※

調査データが示すのは、カラダの痛みや心の疲れが原因で、仕事を辞めたり、仕事に集中することができなかったりする人は日本だけでなく、世界中にも数多くいるということ。

いつ、どんなときに、どんな痛みが起こるのか、どんな周期で起こるのか、なにが効果があったのか、、、

我々は、「痛み」の可視化により構築したデータハブと、信頼と楽しさのエッセンスを加えたアプリケーションを実現し、人を元気に、企業を元気に、世界を元気にしていけると信じています。

プラットフォームを実現することで、オンライン・オフラインどこでも、正しい医学的知見を必要とする人々の手に最速で届け、それぞれに最適な情報やソリューションを提供していくことこそが、我々の存在意義でもあります。

長年悩んだカラダの痛みから解放され、やりたいことをイキイキと楽しむユーザーさんの声を聞けることが、我々の原動力です!

※Fujii T et al. Eur Spine J. 2013より
※上場企業2社アンケートデータより

How we do

  • エンジニア・デザイナー・社長が一同に会し、スピーディに意思決定しています。
  • チーム全体が常にお互いを高め合う存在です!

資金調達を終え、事業としてもマーケットを再定義しながら、
「カラダの痛みを科学する」という新しい領域で急成長を目指すフェーズです。
だからこそ、職域を超えたチームワークを最重要視しています。

それは、単なる“不足の補い合い”ではありません。

まだまだ、小さなチームですが、大企業出身、医療職出身、CSのプロ、急成長中のエンジニア、フリーランス…など、個性豊かなメンバーが個々の持てる力を最大限に発揮し、それぞれが職域を跨ぎながら、事業戦略・サービス開発・セールス拡大施策など、キャリアの掛け算効果を爆速で回しています。

マーケティング・CSメンバーはこんなひと!
https://www.wantedly.com/companies/backtech/post_articles/192933

組織としても、すべてが“創造中”。
ビジョン達成のために、ユーザー価値創出のために、我々の組織はどうありたいか、我々のサービスはどうありたいか、我々自身がどうありたいか、日々ディスカッションをしながら進めています。

今後は、『カラダの痛みで悩む世界中の人々に、最速で最適なソリューションを提供できる世界最大の“痛みのプラットフォーム”の構築する』という壮大な夢に向かって、新たな領域にチャレンジしていく予定です!
(詳細は面談時に)

我々の事業やスピード感を肌で感じて、一緒にワクワクしながら働きませんか?
ヘルスケア市場をアップデートして社会を最高なものにしていきましょう!

As a new team member

『ポケットセラピスト』は、健康経営ソリューションとして、大企業を中心に順調に導入数が増えています。今年3月にはエムスリー株式会社および株式会社MTG Venturesより資金調達も完了し、いよいよ本格的に拡大フェーズに突入しました。

そのなかでもカスタマーサポート・カスタマーサクセスは、痛みに不安を抱えている「ポケットセラピスト」ご利用者(社)の機微な変化にも対応することが求められる一方で、ご利用者の皆様のうれしい変化をサービスの成長と共に感じられるやりがいのあるポジションです。

一緒にチームを創り上げていきませんか?
まずはお気軽にお越しいただいて、お話ししましょう。

【業務内容】
■CSチームの立ち上げに関わる業務
■導入企業(大手〜中小企業、健康保険組合)のカスタマーサクセス・サポート
■エンドユーザーのカスタマーサクセス・サポート
■NPS、チャーン、LTV向上などに関わる施策の企画実行
■その他、マーケティングに係る業務

【優遇する条件】
■フィールド営業の経験がある方
■SaaS系サービスのカスタマーサクセス業務の経験がある方
■マーケティング業務のご経験がある方

【マインド】
■バックテックの理念への共感
■職種の枠を超えたチームでの協働に積極的な方
■ユーザー視点を重視できる方
■社内外に積極的な情報発信をすることを厭わない
■ベンチャー企業との親和性(曖昧耐性・自主性・自立性・達成意欲)

【バックテック×ポジションの魅力】
■チャレンジングな市場
■裁量権と成長機会
・「人」と「技術」のトレンドを追うサービスを0→1で立ち上げる
・初期メンバーとして参画・部門のみでなく会社全体の組織づくりも担うフェーズ
・代表は元医療従事者かつ現研究者。業界の先端情報にアプローチしながらメディカルドメインの新サービスに携わるやりがい
■社会貢献性
・身近な「カラダの痛み」をテクノロジーで可視化することで、企業で働く人々を活性化する
・日本さらにはグローバル市場の変革とその健康寿命延伸に貢献していく

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株式会社バックテック
  • Founded on 2016/04
  • 9 members
  • Featured on TechCrunch /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木2-26-2 2桑野ビル2-D
  • ヘルスケア市場をアップデートしたいカスタマーサポート募集
    株式会社バックテック