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カスタマーヘルプスペシャリスト
Mid-career
on 2019-11-12 918 views

自らがハブとなり、新たな顧客接点をゼロから構築していくカスタマーサクセス

Repro Inc.

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  • 大学大学院でカビの研究
    「日本の存在感を高める事業をしたい」という漠然とした思いをいだきつつも、まずはビジネスの現場から基礎をがっつり学びたいと思い株式会社コスモスイニシアに新卒入社。
    投資用不動産の販売・仲介事業で営業を経験し、2年目に当時立ち上げ3年目だった新規事業へ異動。3年目に人事へ出向して新卒採用担当を経験した後、別の新規事業部へ異動。
    新規投資用不動産販売事業の立ち上げを行い、広告戦略、販売戦略の立案、販路構築や営業を担当。

    営業や新規事業の立ち上げの経験ができ、入社時に想定していたビジネスマンとしての地力は身に付いたと感じているため、より自分のビジョンに近い事業ができ、事...

  • ReproでCustomerSuccessEngineerとして就労中。
    クライアントのテクニカル面のサポートやビジネスサイドの業務効率化など、
    技術を利用したコミュニケーションを仕事にしています。

  • ゲーム会社のマーケティングを経て、Repro株式会社でカスタマーサクセスをやってます!
    ゲーム事業者の方々の担当です。

    数値を見るのが好き&そこから施策実行に落とし込むのが得意です。
    仕事するのは好きです。優秀な人と働くのはもっと好きです。

    よろしくおねがいします~!

  • リクルート社での総務代行

    キックオフやPRイベント等の社内外イベント企画・営業

    BtoBマーケコンサル(GA解析、改善提案)

    Appマーケツールのcustomersuccess 【←今ココ!】

    職種としては多種ですが、クライアントの課題解決の為に社内外のリソース問わずソリューション提案するっていうことは一貫していた気がします◎
    ずっとベンチャーでドキュメントがそんな整理されてなかったせいかGoogle、slack、driveなど検索力スキルを身に付けましたw

What we do

  • AI・機械学習を活用した機能開発・商用化も実現
  • 2019年6月、シンガポール法人を設立

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するエンゲージメントマーケティングが実行可能なCE(カスタマーエンゲージメント)プラットフォーム「Repro」を提供しています。企業が保有するあらゆるデータを活用し顧客一人ひとりに最適なタイミング、内容、チャネルでのコミュニケーションを可能とします。企業からの不要なコミュニケーションをなくし世の中がより顧客視点のモノやサービスで溢れ、顧客一人ひとりが快適な生活を送ることのできる未来づくりに貢献してまいります。
https://repro.io/

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

Why we do

  • 世の中のサービスとユーザーが結びつき、最適な体験を実現できる世界を実現
  • 世界中で使われるサービスの成長を支援するやりがい

我々は、当初のM&A路線からIPO路線へとシフトし、さらなる成長、ひいては世界シェア1位のマーケティングプラットフォームとなるべく、人材採用や研究開発などへ積極的に投資を実行しています。

7年間の経営の中で代表の平田が強く感じたのは、"このままだと日本が暗い国になってしまうのではないか"ということです。才能ある若い人材が夢や目標を語れなかったり、社会に出ることを危ないことだと考えていたりと。これから人口も減りGDPも減少する中で、数少ない成長産業であるIT領域から外貨をしっかり獲得できるサービスを出せないと、日本の未来はもっと暗くなってしまうのではないかと危惧しています。

そのため、IT領域でグローバルでも通用するサービスを生みだすという、決して簡単ではない目標を掲げ、達成させることでチャレンジすることの面白さ・かっこよさを世の中に示していきたい。その結果、世の中全体でチャレンジする人が増え、日本をエンパワーメントできるのではないかと考えています。

How we do

  • 社外向けイベントを頻繁に開催するイベントスペース。社内のメンバー同士でゲームをすることも。
  • ワークスタイルは人それぞれ

◆我々はマーケティングソリューションカンパニーである。

クライアントの「成功」に対してどの会社よりもコミットし、結果を出すことにこだわります。その分仕事は厳しいですが、結果が出ていてクライアントが満足していれば、働く時間や働く場所は自由です。厳しさと自由さが両立された組織です。

Reproの提供するサービスは、開発組織の高い技術力によって安定的に動作し、仕組みとしてクライアントのマーケティング課題の解決に大きく寄与しています。更にその価値提供を深めるのが、カスタマーサクセス(CS)組織の役割です。ツールを通じて、クライアントの抱える課題を「解決する」という「価値」の提供を、組織全体の連携で実現しています。

◆Reproという組織を通じて多くの「前例」を作っていく

Reproという組織では、何かの領域で前例を作っていただける方を強く求めています。日本は、前例ができると、どんどん後続が育っていく傾向があります。スポーツ界を例に見ても、今や多くの日本人が世界のプロリーグで戦えているのは、野茂英雄や中田英寿が先陣を切って海外で活躍したからこそ。ビジネスも同じく、この“前例主義”をうまく活用していきたい。Reproが日本企業として世界シェアを獲得した前例になれば、世界を目指す若者が続いてくれるはずです。
我々の掲げる目標に対して、実態はまだ未整備なところも多く、解くべき課題が無数に存在しています。この課題解決に向き合うことが、前例をつくる最初の1歩になると我々は考えています。

As a new team member

当社は「Client First」「Co-Growth」を掲げ、クライアントに寄り添い、クライアントに最も価値を提供し、クライアントとともに成長する企業であることをクレドとしています。
当社のCustomer Success Divisionは、そのクレドを体現しており「クライアントの成功まで伴走してサポートする」という重要な役割を果たしています。

その中におけるCustomer Success Strategy(CS strategy)チームのミッションは、ハイタッチを中心に進化してきた当社のCustomer Success(CS)にて、まだまだ発展途上であるロータッチ・テックタッチの領域において、クライアントに価値を提供する新たなSuccess戦略を企画・実行していくことです。

いま、その仕組みづくりから一緒に担ってくださる方を募集しています。

具体的な役割としては、まずはチャットによるクライアントサポート領域をメインで担当していただき、当社のプロダクト理解・クライアント理解を深めていただきます。

問い合わせ対応をする中で、自社の開発組織やハイタッチCSと連携することも多く、彼らの活動支援やプロダクト開発支援を通じて、クライアントだけでなく当社の事業そのものに貢献していただくことも可能です。

このような環境の中、ゆくゆくは見えてきた課題をベースに、ご自身で打ち手を企画・整備し、実行することで活躍の場を拡げていっていただきたいと考えています。

業務内容
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・チャットによる問い合わせ対応
・問題の特定、トラブルシューティング
・適切な部門へのエスカレーション
・FAQのメンテナンス
・各種オペレーションの構築   …等々

必須要件
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・社内外問わず、複数の担当者や部門とコミュニケーションを取って業務遂行された経験
・営業や接客など、相手が伝えようとする事を読み取る業務経験
・相手を配慮しホスピタリティを持って業務に携わった経験
・未経験のITツールや新しい知識について抵抗なく取り組める方
・自主的に考え、主体的に問題意識をもって携われる方

歓迎要件
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・チャットを主体としたクライアントとのコミュニケーション経験
・コールセンター、派遣会社、事業会社でメール、チャットでのカスタマーサポート経験者
・クライアントワーク経験
・業務改善経験
・ビジネス英語

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Company info
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  • Founded on 2014/04
  • 220 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区代々木1-36-4 全理連ビル4階
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