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カスタマーサポート
on 2015-12-09 6,203 views

働きながら英語が学べる!オンライン教育サービスのカスタマーサポートスタッフ

株式会社レアジョブ

株式会社レアジョブ members View more

  • Human resource at RareJob

  • 代表取締役社長 中村 岳

    学生時代、従来の英会話スクールの授業料の高さに問題意識を持つ。大学卒業後、NTTドコモに入社。エンジニアとして働くなか、個人と個人をつなぐ新しいビジネスをしたいと考え、中学・高校時代の同窓生の加藤智久と共に、レアジョブを設立。2008年2月最高技術責任者就任、2015年6月より代表取締役社長就任。

What we do

  • 国内最大級のオンライン英会話
  • シリーズ累計50万ダウンロードを記録したスマートフォンアプリ「瞬間英単語」

レアジョブは、教育の領域での上場ベンチャーとして、
ビジョン「Chances for everyone, everywhere.」に基づき、グローバルに人々が活躍する基盤を作ることで、世界中の人々が国境や言語の壁を越えて活躍する社会を目指しています。

レアジョブ英会話は、ユーザー数 80 万人のオンライン英会話に発展し、法人導入数2,300社、学校導入校数280校 を突破し、成長し続けています。

今後はAIによる音声認識や自然言語処理といったテクノロジーの力を活用し、誰もが英語を話せるようになるサービスの開発を加速させていきます。

また、英語関連事業のみならず、加速度的に拡大する「グローバルに活躍できる人材」のニーズに応えるべく、グローバルリーダー育成及びキャリア関連への事業拡大や、事業の海外展開も進めることで、より早期にビジョンを実現します。

▼オンライン英会話を「英語教育のインフラ」するべく三井物産と資本・業務提携
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2015/0722/1764/
▼シンガポール英会話学校を子会社化。アジアでの事業展開を見据えグローバル水準のR&D拠点開設へ
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2019/0319/6227/
▼オンライン完結 成果保証型英会話プログラム 法人向けサービス レアジョブ英会話 「スマートメソッド™コース」スタート
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/service/2018/0711/5507/
▼SkypeR不要のオンライン英会話へ、WebRTCを用いたレッスンルームを提供開始し、英語学習を効率的に、そして効果的な学習に
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/service/2018/1129/5900/
▼増進会ホールディングス(Z会グループ)と合弁契約締結
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2019/0219/6068/
▼NTTコミュニケーションズと英会話習熟度の可視化実験を実施
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2019/0123/5974/
▼JR東日本が訪日外国人への応対力強化に向け、レアジョブ英会話を導入
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/service/2019/1010/6977/
▼キャプラン(パソナグループ)と業務提携 企業向け「グローバルリーダー育成研修」を共同開発
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2019/1029/7039/
▼レアジョブとラーニングエージェンシーが協業合意
https://www.rarejob.co.jp/news/news_release/corporate/2020/0123/7408/
など、多くのチャレンジを進めています。

オンラインにおける学びの場は、世界的に急拡大しています。
『 Education 』×『 Technology 』×『 Global 』の 3つを掛け合わせ、 過去の英会話業界では成し得なかった「英会話習得の新しい答え」を見つけようとしています

Why we do

  • 日本にも、フィリピンにも、チャンスを。
  • 日本や世界で活躍する人を増やしたい

経済のグローバル化というメガトレンドの元、企業の海外進出積極化や訪日外国人増加など、英会話はもとよりグローバルに活躍できる人材のニーズは急速に拡大しています。
学校教育においても英語学習早期化や大学入試の4技能化など、これまで変化の少なかった日本の英語教育は、大きく変わろうとしています。

そして何よりも、レアジョブで働く社員の多くは、自らも言語の壁に悩んだ経験がある英語学習者の集まりでもあります。自らのスキルセットを生かして、同じ悩みを持つ人を一人でも減らしたい、なんとか解決策を見出したい、という一学習者としての想いも、わたしたちの強いモチベーションの源泉となっています。

How we do

  • チームで意見を出し合いサービス改善を行っています
  • 年齢や役職関係なく、チームでCS向上を目指します。

教育×テクノロジーの領域はまだまだ発展途上で、勝ちパターンが存在しません。
そのため、一人ひとりが情熱と専門性をもって活躍できる場をめざしています。

「個人の力の発揮」と「チームでの創造性の発揮」ができる環境があります。

また、ユーザーからのフィードバックを大切にしています。
レアジョブでは創業から一環して、カスタマーサポートとサービス企画の連携を大切にしており、CSからサービス企画、プロモーションが全て同じ部署で運営をしております。
よりよいユーザー体験を生み出す上で、役職や職能は無意味です。

誰が言うかではなく、何を言うかを尊重しながら、
全社一丸となってサービスを育てています。

As a new team member

レアジョブ英会話にて英語を学ぶお客様のサポートを通して、お客様のご不明な点を陣族に解決し、満足度のあがるカスタマーサービスを提供して頂きます。

わたしたちが提供するサービスは、人に寄り添うサービスです。
「お客様とのつながりを大切にするホスピタリティ」を最重要と考えています。
ただのカスタマーサポートではなく、価値の提供を、CSの力を使って最大化し、顧客に提供していただくお仕事です。

【仕事内容】
・レッスンを円滑にするためのサポート、手続き
・お客様からのコール・チャット・メール対応
※コールは受信のみです。
※英語力は不要。英語に対して抵抗なく、中学生レベルの理解があれば対応可能です。

□■…スキルを活かせる&伸ばせる環境です…■□
◎レアジョブの英語学習サービスを福利厚生として無料利用可!働きながら英語の勉強ができる
◎ビジネスで通用する言葉遣い、考え方、ビジネスマナーが身に付く
◎業務処理能力、文章作成力、接客力が身に付く

□■…将来のキャリアアップも目指せます…■□
契約社員、正社員登用を積極的に行っています。
【入社2年】アルバイトから正社員へ
【入社6か月】アルバイトから契約社員へ

□■…ワークライフバランスを重視した働き方…■□
週3日、5時間以上からOKで、ご都合のつく時間帯に勤務時間を調整できます。

◆求めるスキル
・パソコンを使ったメールやチャットなどの操作ができる方
・人をサポートすることが好きな方
・チームで一緒に仕事をする楽しさを共有できる方
※学生や主婦の方も多数活躍しております。カスタマーサポートの経験や英語力は不要です。

◆こんな方と働きたい!
・日本人1000万人が英語を話せるようにするというビジョンに共感頂ける方
・明るく豊かなコミュニケーションを取れる方
・協調性を大切にし、チームワークを活かして働きたい方
・自ら課題を設定し、解決に向かって対応ができる方
・接客のスキルを活かして働きたい方

◆下記の方は歓迎します
・英語学習経験がある方(中学・高校レベルでOK)
・接客経験がある方
・人と話すことが好きな方

【社員のスキルアップ支援・オフィス環境】
英会話レッスン無料/フィリピンへの私費旅行補助/TOEIC(R)Test受験料全額補助/部活動補助金制度/ベネフィットステーション/スキルアップ支援制度(書籍購入補助)/オフィス内のドリンク一部無料/私服勤務可/屋内禁煙
など、社員のスキル向上を支援する制度や働きやすい環境が整っています。

弊社オンライン英会話サービス受講無料の特典もあるので、学びたい人にもオススメです。
ご都合のつく時間帯に勤務時間を調整できます。
服装自由で通勤ラクラク、和気あいあいとした職場です。
少しでも興味があると思ったかたは、是非お気軽にオフィスに遊びにきてくださいね。

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Company info
株式会社レアジョブ
  • Founded on 2007/10
  • 124 members
  • Featured on TechCrunch /
    Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-27-8 京セラ原宿ビル2F
  • 働きながら英語が学べる!オンライン教育サービスのカスタマーサポートスタッフ
    株式会社レアジョブ