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Mid-career
カスタマーサポート/サクセス
on 2019-10-29 331 views

弁護士がもっと輝けるように!カスタマーサポート/カスタマーサクセス募集

弁護士ドットコム株式会社

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  • 2018年 弁護士ドットコム入社。
    商品企画、弁護士ドットコム事業の戦略室等を経て、弁護士向けCSのマネージャー。

    前職はヘルスケア系のメガベンチャーで、介護業界向けSaaSのマーケティングやCS、小規模プロダクトのオーナーなどをしていました。
    前々職は国内系のコンサル会社で、戦略とオペレーションの間のような領域をやっていました。クライアントは、マスコミや情報通信企業など。

    弁護士業界の役に立ち、その向こう側にいる法律問題で困っている人たちを一人でも多く減らしていきたいという思いで、日々試行錯誤しています。

  • 2013年弁護士ドットコム入社。採用窓口として、皆さまからのご連絡お待ちしています。

  • 1988年3月生まれ。

    ■2010年4月 野村證券株式会社 入社
     個人富裕層、および法人向けに金融商品の営業、資産運用を行う。

    ■2013年1月 外資系保険会社(アクサ生命保険株式会社)へ転職
     個人・法人のお客様を対象に幅広い保険商品の営業を行う。

    ■2013年11月 外資系医療機器メーカー(コヴィディエンジャパン株式会社)へ転職
     東京都内の大学病院や総合病院を中心に、外科系医療機器の営業を行う。

    ■2014年10月 弁護士ドットコム株式会社 入社
     IPO直前に営業メンバーとして入社しました。全社一致団結しIPOを目指すフェーズはまさにベンチャー企業ならではのスピード感で...

What we do

  • 日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」
  • 電子契約サービス「クラウドサイン」

弁護士ドットコムでは、人々と専門家をつなぐポータルサイト「弁護士ドットコム」「税理士ドットコム」「BUSINESS LAWYERS」や、電子契約サービス「クラウドサイン」など様々なサービスを運営しています。

また、「法律×テクノロジー」で新たな革新を生み出す「LegalTech」領域の研究開発も積極的に進めています。2016年に研究開発チームとして「LegalTech Lab」を新設し、国内外で高い技術力のある企業や研究機関と協力して、人工知能関連技術を使ったプロトタイプの開発、ブロックチェーン技術をつかったスマートコントラクト・システムの実証実験などの先端領域の研究・開発を行っています。

Why we do

  • 定期的に勉強会を開催し、知識を共有しています
  • 職種に関わらず皆でブレスト!

弁護士ドットコムのミッションは、「専門家をもっと身近に」です。

日本では法律問題に直面しても、弁護士に相談する人はわずか2割。弁護士に相談すれば解決するであろう人も、まだまだ解決策に出会えず、苦しんでいるのです。

そうした日本のリーガル業界を変革すべく、私たちはITの力で一つでも多くの解決を届けたいと思っています。「社会にインパクトを与え、価値あるサービス創りたい」、そんな想いで日々サービス作りに取り組んでいます。

How we do

  • フリースペースで仕事をするのも自由です♪
  • リフレッシュスペースでは毎月ビアバッシュを開催!

ディレクター・マーケター・デザイナー・エンジニア・ライター・セールスなど様々な職種のメンバーが各事業部に所属し、それぞれのサービスにコミットしています。

データやユーザーヒアリングなどから、メンバー皆で「ユーザーが求めているものは何か」を考えています。

As a new team member

弁護士ドットコムの利用弁護士に対するカスタマーサポート/カスタマーサクセスを担当いただきます。

■サポート業務
弁護士からの問い合わせ(メール/電話)に対応いただきます。
ただし、問い合わせは日に10-15件程度でメールが半分程度なので、一般的なカスタマーサポートと比べると自分のペースで仕事を進められる環境だと思います。また、サポートの中でお客様からいただいた/自分が感じた改善点については直接エンジニアに共有する「プロダクトフィードバック」の仕組みがありますので、お客様やご自身の感じた不満を商品企画に反映させる機会もあります。

■入稿業務
弁護士ドットコムのサイトに掲載する原稿を作成いただきます。
原稿作成には①弁護士から所定の質問に回答をもらい、それをベースに原稿を作成いただく、②HPや電話等で弁護士の情報を積極的に収集し、その情報を元に原稿を作成いただく、という2つのパターンがあります。ご本人の特性やご希望を伺いながら、適切な案件の対応をお願いできればと思います(ライティングの経験は一切問いません)。

■その他、カスタマーサクセスに関する業務
上記以外にも、チームとしては「カスタマーサクセス」の考え方の下、様々な業務に取り組んでおり、業務も人員も拡大中です。サポート的な業務だけでなく、マーケティング的な業務もあれば、セールス的な業務も、データ分析や企画系の業務もあります。まずは上記業務に対応いただいた上で、ご本人の特性やご希望に合わせて様々な業務に取り組む機会を提供したいと考えています。

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Company info
弁護士ドットコム株式会社
  • Founded on 2005/07
  • 207 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル6階
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