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Mid-career
営業推進
on 2019-10-23 548 views

顧客管理の重要性を知る戦略的インサイドセールス立ち上げてください!

株式会社ストランザ

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  • 2017年1月から、株式会社ストランザでコーポレートスタッフとして勤務中。現在は社内業務全般を担い、縁の下の力持ちとなれるよう成長中です!高校では文化祭実行委員会の立ち上げ、大学では後輩の就職を支援するキャリアサポートチーム1期生として活動。前職では店長補佐として店舗運営、エリア勉強会講師、新規出店メンバーとして多くの店舗立ち上げにも携わりました。

  • チーフエンジニアとしてApotool&Boxの開発を担当しています。年齢、性別、国籍など全く関係のない、フェアな環境です。

What we do

  • 「Aptool&Box」は従来の予約システムとは一線を画する総合管理ツールです。
  • 歯科医院固有の使い勝手や視認性を追求したUIが好評です!!

歯科医院における患者様の予約や治療管理を行う業界特化のSaaSシステム「Apotool&Box」を核に、患者様のための診察券アプリ「私の歯医者さん」などを開発。勤務スタッフのシフトや伝達事項、患者様の予約、キャンセルなどをクラウドで一元管理。患者様と歯科医院のコミュニケーションをより深くするためのお手伝いをしています。

現在、全国で1500件以上の歯科医院が「Apotool&Box」を導入。
大きな特徴はこだわったUI/UXによる操作性の高さとデザイン性の高さにあります。

2014年にリリースされた「Apotool&Box」の顧客満足度は98%。また成約したうち56%は実際に「Apotool&Box」を導入した歯科医院様に他院をご紹介いただいたものです。
直近3年間での解約率は1%以下であり、非常に多くの歯科医院にご満足いただいている、高品質な自社システムです。

口腔内写真やレントゲンデータも管理でき、診察券アプリ「私の歯医者さん」をインストールしている患者様と撮影したデータを時系列で共有することもできます。この機能を使い、患者様はセカンドオピニオンにも役立てることができます。

【Apotool&Box】
個人で開業している小規模医院から大規模医院まで、歯科医院の患者様の予約や診察データをクラウドで一元管理しています。またスタッフのシフトなどの院内の業務管理にも対応。患者様の属性(年齢や症状、キャンセル率など)をシステムが判断し自動でリスト化、特定の属性の患者様にメールでお知らせを行うこともできます。
現在も毎月アップデートを行い、より使いやすいシステムを提供しています。
https://apotool.jp/apotool/

【Intelligence】
「Apotool&Box」から導かれた患者様の行動データを基に、医院の経営を見える化する画期的なソリューションです。現在、歯科医院の数は東京都だけでも10,658施設(年医療施設(動態)調査・病院報告結果報告書参照http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/smph/kiban/chosa_tokei/iryosisetsu/heisei28nen.html)。
その数の多さから「コンビニよりも数が多い」と言われることもあります。歯科医院・歯科医師にとって何より大切なものは技術ですが、その技術を最大限に活かすためには“経営”にも注力しなければなりません。
https://apotool.jp/function/intelligence/

【私の歯医者さん】
診察券を忘れた、財布が診察券でいっぱい…など、患者様が抱えている診察券の煩わしさを解決するスマートフォンアプリ。自分の予約情報はもちろん、過去の来院日時や購入した口腔内衛生用品などを確認することができます。マイページには家族の登録ページがあり、保護者の方がお子様の次回の予約日時もあわせて把握することもできます。カメラ機能が搭載されているので嚥下が難しい患者様やお子様のブラッシングなどを動画で撮影し、歯科医師により的確に症状を伝えることができます。
https://apotool.jp/function/cardapp/

Why we do

  • この様な経営指標の見える化も、ストランザが業界になげた大きな石となりました。
  • 診察券アプリが今後のサービスの主力に

歯科医院では患者様のカルテや予約管理、スタッフのシフト管理など、スタッフが行わなければならない業務がたくさんあります。これらの作業はアナログで管理されることも多く、予約のダブルブッキングなどのミスは経営的な機会損失にもつながるものでした。

やらなければならないことがたくさんあっても、歯科医師は、“ひとりでも多くの患者様とコミュニケーションを深く取りたい”と考えています。その想いに応えるため、「Apotool&Box」を開発しました。予約管理などはネットのシステムを利用する歯科医院もありましたが、患者様の情報などを一元でクラウド管理するといった試みは、「Apotool&Box」の登場まで、ほとんどなかったと言っても過言ではありません。最初は情報が漏れてしまうのでは? という不安も多く、私たちは歯科医院の信用を得ることから始めてきました。参入障壁はとても高く困難も伴うものでしたが、今ではたくさんの歯科医師から高い評価を得ています。

医院の負担を軽減するシステムの開発は、患者様にとってもメリットがたくさん。待ち時間も軽減でき、定期検診によって虫歯や歯周病を初期に治療しやすくなります。検診などのお知らせもSMS、メール、アプリに通知することができれば、混雑や多忙を理由に歯医者さんから遠のいてしまう患者様を減らすことができるのです。

医療の世界はセキュリティが非常に厳しい世界。私たちは患者様の大切な個人情報を守ることを最優先に、歯科の抱える課題を解決できるソフトウエアの開発を行い、多くの患者様がいつまでも「自分の歯」で人生を満喫できる未来を創造します。

How we do

  • 日本人の口腔ケアと歯科医院の働き方改善をサポートします!
  • 駅チカ東京タワーはすぐソコ!

「Apotool&Box」をより多くの歯科医院に知っていただくため、学術大会やセミナーなどに出向き、先生方にご紹介しています。興味を持っていただけた先生の医院へ伺い、解決したい課題をヒアリング。「Apotool&Box」を使った解決策をご提案します。医院の“困った”を解決し発展に導く、コンサルタントの役割を担っていることが大きな特徴です。

実際に「Apotool&Box」を使用してから、院内のカルテの準備の仕方を変えた医院様もあります。積極的に医院を知り、手を取り合って課題を解決することが求められます。また、医院からソフトを使った感想や改善点などのフィードバックをいただき、より使いやすいシステムにするため、毎月、アップデートも行っています。

(株)ストランザには、常に新しい視点と挑戦を忘れずに前進できる環境が整っています。前例のないシステム開発、営業には困難が伴うこともありますが、乗り越えるために必要なことはひとつだけ。「お客様の声に真摯に耳を傾け、質の高いものを作ること」と信じて進んできました。派手なニュースはないかもしれませんが、少しずつ、真摯に、丁寧にサービスを改善し、困難な状況も乗り越えてきた自信があります。

「Apotool&Box」を通じて歯科の課題を解決し、患者様の明るい未来に貢献したい! そう思える方と一緒に、働きたいと考えています。

【ひとつでも当てはまる方は、一度、お話をしませんか?】
・自社で高品質なサービスを開発している会社で働きたい
・前例のないサービスや商品に挑戦したい
・フラットな職場で、働きたい
・常に新しいことにチャレンジしたい
・「なぜ? どうして?」を大切にしたい
・自社サービスに自信をもって働きたい
・特定の業界に特化したサービスを開発、提供したい
・顧客第一の丁寧なサービスを提供したい
・顧客の課題を一緒に考え、コンサルの立場で業界を変えたい
・医療に携わったことがあり、〜だったら……と思っていた人。医療の“もし”、 “たら”、“れば”を実現したい

歯科に少しでも興味を持っている方、歯科をもっと知りたい方、そして医療DXに興味のある方、そんな方と一緒に働きたいです!

As a new team member

今回、募集するポジションは、マーケティングよりの営業支援チームになります。日々、マーケで獲得したリードをフィールド営業が契約獲得にむけて活動を起こすのですが、当然のことながら、契約になる案件と失注になる案件がでてきます。この契約にならなかった案件の管理って、ものすごく大切で、ここの管理ができないとナーチャリングと呼ばれている啓蒙活動や教育活動が機能しないのです。で、今回、戦略的なインサイドセールスチームの立ち上げを決定したのです。

具体的には、
①弊社サービスに興味を持った、もしくは持っている歯科医院の仕分け。優先順位づけ。
②興味ある医院→フィールド営業に振り分け→失注案件の整理
③失注案件へのナーチャリング活動(メールや電話等で定期的にコンタクト)→電話での営業活動は外注
 電話でのトークスクリプトの開発や訴求ポイントの練り直しなど、繰り返し戦略的考察を行う。
④③の結果をさらにSales Forceで分析、モニタリングのPDCAを継続的に回す。
⑤見込み度がUpした歯科医院を再度、フィールド営業に戻し、訪問させる。
※新規契約及びアップセルの両方を担当頂きますので、営業のお尻を叩きながら契約成立にかかる時間の短縮を目指してください。

弊社の販売チャンネルは直販スタイルと代理店経由での販売スタイルの2系統です。ユーザー歯科医院の管理と同レベルで代理店の管理が重要なのです。どうぞ、あなたなりの工夫を凝らして、是非、効率的で明確な管理方法を編み出してください。また、弊社では顧客管理にセールス・フォースを活用していますので、セールス・フォースの活用に自信にある方も、是非、今までの経験を生かして、弊社の改革を実践してください。私達は、会社設立から6年経過しているのですが、(お恥ずかしい話し、)まだまだ、効率的な顧客管理の開発が遅れていると感じています。是非、あなたの経験やアイデアなどの新しい息吹を吹き込んでください。

【仕事環境】
・一部チームでリモートワークを取り入れています
・時差出勤を取り入れています
・社内コミュニケーション活性化の為に食事会の補助あり

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Company info
株式会社ストランザ
  • Founded on 2013/05
  • 45 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
  • 東京都港区芝公園1−3−8 苔香園ビル6階
  • 顧客管理の重要性を知る戦略的インサイドセールス立ち上げてください!
    株式会社ストランザ