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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-11-01 674 views

お客様、メディア、ユーザーの成功はあなたが作る。カスタマーサクセス担当募集

株式会社PR TIMES

株式会社PR TIMES members View more

  • 1993年東京生まれ。早稲田大学文学部卒。
    新卒で広告代理店に入社し、広告提案やイベント運営を経験。その後2016年1月にPR TIMESにジョインしました。マーケティング本部 営業戦略グループでセールスをはじめ地域の情報流通活性化に向けたアライアンス促進を経験。現在はカスタマーリレーションズ本部でサポート体制の構築、カスタマーサクセスの推進などを中心に業務の幅を広げ活動しています。

  • 平野 貴嗣
    マーケティング本部 カスタマーリレーションズグループ

  • 業界大手のPR会社へ新卒で入社し、地方自治体や大手食品メーカー等の広報・PRを担当。
    自社のサービスや商品の魅力を“伝えること”の課題解決に奔走する日々を過ごす。

    様々なクライアント様の広報・PR活動のお手伝いをしていく中で、より良い情報発信の方法を模索するために株式会社PR TIMESへジョイン。

    現在はPR TIMESグループにて提供しているありとあらゆるWebサービスをご利用いただいている方に、”どうしたら成功してもらえるのか”を本気で考えて考え抜くことの修練をする日々。

  • ・PR TIMESの採用責任者(中途・国内新卒・海外新卒)
    ・広報/SNS
    ・オンボーディング研修・育成
    ・メディアとの提携
    ・コーポレートグッズ企画制作全般
    など
    ーーーーーーーー
    埼玉大学卒業後、新卒で楽天へ入社。
    大学4年時に内定者インターンとして約1年間楽天市場の企画部→新卒でECCを経験しました。
    その後、PR TIMESへ転職。
    入社後はマーケティング本部にてセールス&マーケティング(営業)を行い、2017年6月に新設された経営企画本部の立ち上げのタイミングで異動し、なんでもやっていた時期を経て
    2019年10月の移動で経営管理本部 広報採用チームのマネージャーになりました。...

What we do

  • PR TIMESがニュースの流通構造を変えていきます。
  • コミュニケーションの課題を解決するサービスを運営

当社は企業とメディアそして生活者をニュースでつなぐインターネットサービス「PR TIMES」を中心に、PR・コミュニケーション領域で様々な事業を展開しています。

◆PR TIMES(プレスリリース配信サービス)
https://prtimes.jp/
企業や団体など「世の中に広めたい情報を持つ人」がサービスを利用し、メディアや生活者に対して情報を届けることが出来ます。

企業には、ユニークな新商品の発売、画期的な研究成果の発表さらには電撃的な業務提携など、多くの人に知って欲しい出来事があります。しかし、近年メディアが受け取るプレスリリースの数が増加しているという傾向もあり、多くの中から記者に選ばれなければ生活者に届けることが出来ません。
(もちろん自社HPやSNSでの発表で話題になるケースもありますが、注目度の高い企業はひと握りになっています)

PR TIMESは、企業とメディアのマッチングにとどまらずに、企業の一次情報であるプレスリリースを生活者に"ニュース"として二次情報のように楽しんで読まれるようなサイト、サービスを実現しています。
常に最新の情報が集い、企業自身が発信者となっていることから情報への信頼度も高く、メディアや生活者にとってのネタ探しの場として機能しています。

その他事業として以下を展開しています。

◆PRの戦略立案・PRプランニング企画実施
事例: http://prtimes.co.jp/works/works_cate/pr-planning/

◆Tayori(カスタマーサポートツール)
https://tayori.com/

◆Jooto(タスク・プロジェクト管理ツール)
https://www.jooto.com/

◆WEBクリッピングサービス(広報効果測定サービス)
https://webclipping.jp/

◆ ITスタートアップニュースメディア「THE BRIDGE」 運営
http://thebridge.jp/

◆若手ビジネスパーソン向けメディア「U-NOTE」運営
http://u-note.me/

◆WEBメディア運営 ※子会社運営
https://isuta.jp/
https://irorio.jp/
など

Why we do

私たちが日々目にするニュースは、世の中がよりよくなっている実感とはかけ離れています。悲惨な事件や事故、行政への不満、人々の活躍よりスキャンダルや転落がセンセーショナルに繰り返し報じられています。

私たちはこの現状を嘆くのではなく、当社の事業を通じて、懸命に働いている人の活躍がニュースの主役となるような社会を目指します。また、ニュースの領域を超えて大きな役割を担い、社会を前進させるイノベーションを起こしたいと考えます。

【Mission】http://prtimes.co.jp/recruit/mission/
行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ

How we do

  • 地方銀行との業務提携を実現した社員自らプレスリリースで語る
  • クライアントサクセスのために、クライアント向けカンファレンス「PR TIMESカレッジ」を開催、最大500名規模

2017年に定めた「Mission」や「Values」を軸に、ポジションや年齢にとらわれず、メンバーそれぞれが自分の与えられた役割を越えてサービスを前進させるために、自ら考え行動することを目指しています。

【Values】https://prtimes.co.jp/mission/
ーAct now, Think big
ーOpen and Flat for breakthrough
ーOne's commitment, Public first.

社員、社内の様子については、google driveをご覧ください。(複製、共有などはご遠慮くださいませ)
https://drive.google.com/drive/folders/14Hun-FBw8tfNgzR0GQBEH6AmLaTKwQa2?usp=sharing

As a new team member

カスタマーリレーションズ本部では、提供する各サービスを適切にご利用いただくためのカスタマーサポートの役割を担っています。カスタマーサポートではお客様からの問い合わせがトリガーになることから、受動的なお仕事というイメージが持たれやすいです。

しかしながら、受動的なお客様サポートに留まらず、サービスの利用を通し成果や成功が最大化するよう能動的に導くことができる、そしてお客様の成功に向け一緒に伴走できるチームへ成長することが、サービスの成長を加速させるためにも必要だと考えています。

今、カスタマーリレーションズ本部では、カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ移行する非常に重要なチャレンジを進めています。そしてそのチャレンジは、まだまだ発展途上です。お客様の成功、そして事業の成長に寄与するチームを、ぜひ一緒に創りませんか?

◆具体的な業務内容
各サービスのサポート業務を経験いただきながら、ご利用いただくお客様の成功体験を促進する施策の企画立案・実行や、サポート部門としてよりサービスの成長に寄与するための体制の構築など、幅広くご対応いただきます。

・お客様やユーザーからのお問い合わせ対応
・チームメンバーの働きやすい環境づくりにご共有
・全体業務の標準化や規格化を推進
・カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行
・お客様から要望による他部門へのフィードバック
・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務
・チームが重要な役割を担えるように、経営視点での施策立案と実行

【求める人物像】
・お世話好きな方。あれもこれもやってあげたくなる方
・新しい業務領域にもワクワクしながら挑戦できる方
・バリューに共感し、素直に業務に取り組める方

★PR TIMESのMissionに共感いただける方、歓迎します!★

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Company info
株式会社PR TIMES
  • Founded on 2005/12
  • 48 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
    Funded more than $1,000,000 /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区南青山2-27-25 ​ヒューリック南青山ビル3階
  • お客様、メディア、ユーザーの成功はあなたが作る。カスタマーサクセス担当募集
    株式会社PR TIMES