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Mid-career
カスタマーエクスペリエンス
on 2019-09-19 1,488 views

あなたのホスピタリティがお客様の満足度に繋がる|カスタマーエクスペリエンス

株式会社アンドパッド

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  • コンストラクションテックのANDPADの代表をしています。

  • 1977年兵庫県生まれ。
    2003年エン・ジャパン株式会社入社。
    同社営業マネージャー、
    ベンチャーキャピタル担当マネージャー(2006-7年)、
    社長室長(2008年)、
    企画部部長(2009-10年)、
    事業企画室長(2011-2012)を歴任。
    2013年3月ラクスル参画、10月取締役就任。
    2015年11月オクト参画、取締役就任。

  • 株式会社オクト 取締役CTO
    1983年生まれ。東京工業大学理学部情報科学科を卒業。2009年よりベンチャー企業にて事業立ち上げに参加し、2012年仕事で出会った仲間とともに、株式会社オクトを立ち上げる。

    学生の頃は、バスケ一筋で、やりきることの価値を感じる。
    多くの成長の場を世に提供できるように、日々邁進している。好きなアーティストはKreva。

  • 新卒時より、人事として一貫してまいりました。
    現在は5社目の企業で人事部長として勤めており、
    小規模ベンチャーから、東証一部上場企業まで様々な環境下で経験を積んでいます。
    転職回数に比例して、短期間でスピードを持ってキャリアアップしてきたと思っています!

    目標は、会社の名前ではなく、
    自分の名前で会社を引っ張っていけるだけの人事になること。

What we do

  • 施工管理アプリANDPAD
  • オフィスエントランス

【日本の建築業界をITで変革する施工管理アプリを自社開発】
2016年3月にサービスを開始した『ANDPAD』は現場の効率化から経営改善まで一元管理していただけるシェアNo1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。
※「クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア」(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
現在、100,000社・26万人以上のユーザーにご利用頂き、日々成長を続けています。
建築施工現場には、監督以下、基礎・大工・内装・電気・水道・設備などの各工事を担当する職人や設備メーカー、ほかにも運送会社など様々な人が複雑に関わり合っています。私たちは、数百社の建設会社や工務店経営者と仕事をする中で、工期遅れの根本原因はコミュニケーションのミスやロスにあると突き止め『ANDPAD』を開発しました。

【明日から使えるカンタン施工管理アプリ】
『ANDPAD』のポイントは、その使いやすさ。ITリテラシーが高くない方でも抵抗なく利用できるよう、UI/UXを追求しています。

■現場情報の一元管理/従来は、現場や施工会社内の壁に掲示される形でバラバラに管理されていた物件情報、地図、最新の図面、工程表などの現場情報を一元管理。

■チャットで情報共有/施工現場に関わるメンバーすべてがチャットにて情報共有。進捗状況を写真でカンタン報告でき相互のコミュニケーションを円滑に。

■移動時間もアクセス可能/スマートフォンやタブレット、パソコンがあればいつどこにいても使用可能。移動時間の制約なくリアルタイムに情報へアクセスできるモバイル機能

近年の「働き方改革」推進を背景にした国交省によるIT化推進の後押しもあり、『ANDPAD』の利用社数は今後着実に増加していく見込みです。

[サービスページ]https://andpad.jp/

[新プロダクト ANDPAD 受発注]https://lp.andpad.jp/edi/

Why we do

  • チームでディスカッションしながら”今”を疑い、課題に挑戦しています
  • 常にお客様・業界のためになるサービスを追求しています。

【日本のGDPの約10%|50兆円の巨大市場をITの力で変革】
アンドパッドの代表を務める稲田は、建設業界における就労人口の30%以上が「55歳以上」と高齢化し、生産性が低く、かつ人口が減少しているという現状を知り「抱える負が大きく、マーケットスケールも大きな領域でプロダクトを作りたい」との思いから、IT化の余地がある不動産・建設領域に着目。リクルートライフスタイル在籍中の2012年にアンドパッドを設立しました。

建設業の建設投資額は、平成29年度で約50兆円。日本のGDPの約10%を占める巨大な産業です。建設業就業者数も500万人近くいることを踏まえると、建設業界の生産性向上がもたらす日本社会全体への経済効果は、非常に大きいものだと私たちは考えています。

「労働生産性は、ITで向上させることができる」と思いを固めた稲田は、2014年4月に独立。「アンドパッドは『ANDPAD』一本で企業成長していきます。」と彼が話すように、今後も当社では“50兆円市場のITによる変革”という大きなチャレンジに取り組んでいきます。

▼アンドパッド Topix▼
◎ユニコーンへ邁進!「建設DXベンチャー」の挑戦
https://toyokeizai.net/articles/-/379571

◎世界的VC「セコイア」が日本で活動を本格化、建築SaaS「ANDPAD」が約20億円調達
https://signal.diamond.jp/articles/-/330

◎2020年版「Japan’s CLOUD TOP10」3位に選出
https://forbesjapan.com/articles/detail/39516

How we do

  • ビジネスサイドも開発も経営も全員が近い距離感で仕事をしています。
  • リモートワーク中はオンラインで情報発信にも力を入れています

【自律性の高いメンバーと迎える、第2創業期】
現在、私たちは第2創業期のフェーズを迎えています。リクルート出身の代表をはじめ、富士通、エン・ジャパン、ビズリーチ、モルガン・スタンレーなどの大手や飛躍的な成長を見せたベンチャー企業の出身者が多く、プロ意識の高いメンバー揃いです。

開発チームは、技術的なチャレンジを課してプロジェクトに取り組むことが大好きな向上心あふれるメンバーが活躍。営業チームは、マーケティング・フィールドセールス・インサイドセールスが一体となり、泥臭くも効率的な営業活動を進めています。

【急成長期だからこそ、相手へのリスペクトを忘れない】
事業の成長スピードに比べ、人材はまだまだ不足しているのが現状です。そのため、相手の気持ちを理解したうえで主体的に全体をフォローアップできる方をお迎えしたいと考えています。

建設業界の「幸せを築く人を、幸せに。」という社会的なミッションにチャレンジしたいと思いのある方には、アンドパッドのフィールドは存分に活躍できる環境です。少しでも興味を持っていただいた方と、ぜひお会いできればと思っています!

As a new team member

□■ユーザーが真っ先に相談できて、お困りごとの解決をお手伝いするプロフェッショナル□■

<募集背景>
ANDPADが更なるシェア拡大を実現するためには、『ANDPAD』ユーザーに向けてホスピタリティあふれる対応をしていただくカスタマーエクスペリエンス部(※)の存在が必須です。今回は、『ANDPAD』の顧客満足度をさらに高めていくためにカスタマーエクスペリエンス部の一員としてご活躍いただける方を新たに募集します。

※2021年3月より部署名を「カスタマーサポート部」から「カスタマーエクスペリエンス部」に変更いたしました。
 
 
<「カスタマーエクスペリエンス部」とは>
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。

そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
 
 
<ANDPADカスタマーエクスペリエンスチームのここがすごい!>
■ただ「Q&A」を繰り返すだけじゃない!
ANDPADのサポートチームは、お客様からの質問に答えて終わり、ではありません。
その質問の背景にある「お客様が何に困っていて、何を実現したいのか」という本質的な課題を引き出し、お客様に合わせたご利用方法の提案までをやりきることを役割としています。

■多種多様なお問い合わせに対応!
ANDPADは、あらゆる規模・業態のお客様にご利用いただいているので、解決したい課題も千差万別。お問い合わせをいただく方々も、導入会社様やその下請け業者の方、職人さんなど多岐に渡ります。さらに、お問い合わせ方法も「電話」「メール」「チャット」など様々。そんな多種多様なお問い合わせひとつひとつに全力でお応えしています!

■プロフェッショナルな対応に、お客様からは感謝の声が日々届いています!
「操作方法をサポートセンターに問い合わせた際、いつもとても丁寧に教えていただき助かっています」「サポートの◯◯さんの対応が本当に素晴らしいです」などなど・・・
カスタマーエクスペリエンスチームのホスピタリティある対応から、ますますANDPADのファンになってくださるユーザー様も多数!
 
 
<具体的な仕事内容>
■『ANDPAD』ユーザーからの問い合わせ対応
■ヒアリングを行い、お客様に合わせた利用方法のご提案
■お客様のVOC(Voice of Customer)を取りまとめ、開発への機能改修提案
 
 
<はたらく環境>
★内勤のみの勤務となります。
★SaaSで成長するアンドパッドでは、営業の役割を細分化することでユーザーファーストの最大化を目指しています。ユーザーの課題や悩みに寄り添うことで、ユーザー満足度アップを目指す。あなたのホスピタリティを活かした仕事にチャレンジできます!
★風通しが良いフラットな環境で、多種多様な経歴を持つ仲間と一緒に切磋琢磨しながら成長できます!
★2019年10月に、JR各線「秋葉原駅」から徒歩1分の新オフィスに移転しました!
 
 
<必要なご経験・スキル>
■非対面での顧客支援経験をお持ちの方
(カスタマーサポート/コールセンター/ヘルプデスク/インサイドセールス/カスタマーサクセスなど)
■お客様との電話・メールによるコミュニケーション経験
 
<歓迎するご経験・スキル>
■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験
 
<こんな方が活躍できる環境です◎>
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる方
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
 
 
『ANDPAD』が業界トップクラスシェアを獲得できた原動力は、優れた商品力と手厚いサポート体制にあります。アンドパッドの強みをより確かなものにする大切な役割を担ってみませんか?
気になった方は、ぜひお気軽にエントリーください!

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Company info
株式会社アンドパッド
  • Founded on 2012/09
  • 338 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
    Funded more than $300,000 /
  • 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階
  • あなたのホスピタリティがお客様の満足度に繋がる|カスタマーエクスペリエンス
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