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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-09-12 113 views

顧客満足度100%のために自ら考え動くカスタマーサポートを募集!

株式会社アジャイルウェア

株式会社アジャイルウェア members View more

  • これまでに人事領域の仕事を通算15年以上やってきました。
    この4月からは未経験業種であるITの人事として飛び込み、人生何回目かの頭のリセット中です。

    いままでお世話になった会社は、必ず一つは光っていたり尖っている魅力があって人を惹きつけていて。でも今後人材不足にしかならない日本においては、その魅力を維持しつつ、もっと広い人を惹きつけられる会社にジワジワ変容する必要があると思っています。

    そうした組織づくりで活躍したいです。

    一番経験してきた採用業務でも、豊富な経験があるからと言って人を見抜いたり、思ったとおりの方向に導いたりなんてできっこないと思ってるんですが、率直さみたいなことを...

  • 隆仁 平川
    プロダクトマネージャー

  • Shoko Mantani
    Other

What we do

  • プロジェクト管理ツールや議事録作成サービスなど、働き方改革につながるソフトウェアを開発
  • 展示会でも多くの注目を集めるアジャイルウェア

私たちアジャイルウェアは、Webシステムの受託開発を主事業とするIT企業。Ruby on Railsによるアジャイル開発に軸足を置き、複雑なシステムを必要とするあらゆる業界の大手企業と直接取引を行っています。

【3つの事業】
■議事録リアルタイム共有サービス『GIJI』の開発・販売
■プロジェクト管理ツール『Lychee Redmine』の開発・販売・導入コンサルティング
■Webシステム受託開発

当社の開発方針は、最短で最高のソフトウェアをご提供することです。品質向上させながら、3ヶ月以内にクライアントの要望を形にし、柔軟にフィードバックに対応していくことで、顧客満足の実現を図っています。

当社のパッケージソフトは、お客様の要望が形になっています。開発メンバーが社内にいるので、お客様の要望を柔軟にパッケージソフトに反映していくことが出来ることが最大の特徴です。

Why we do

  • 社員だけではなく、普段はリモートで働くパートナーさんも大事に
  • オフィスには生産性を高めるための工夫が随所に

私たちが思い描くのは、壮大なビジョンのもと、大きく世の中を変えるサービス・プロダクトを生み出し、規模や知名度で大きく飛躍すること、ではありません。
目の前の顧客の課題解決や生産性向上に役立つ最高のソフトウェアを作り、喜んでもらうことを一番大事にしています。

そんな私たちアジャイルウェアのポリシーは
「スピード、品質、そして人を大事に」
「顧客のために、最高のソフトウェアを最短で開発する」

アジャイル開発で3ヶ月以内に使えるソフトウェアを提供して、顧客が実際に使用したフィードバックの機会を多く作ることにより、真のニーズに気づき、それを満たすものにどんどんと近づけていき、最高の顧客満足につなげます。

How we do

  • 明るく開放的なオフィス環境で生産性向上
  • しっかりと意思疎通できるフラットな組織です

【最高のソフトウェアを作るための最高のチーム】

当社はチーム作りもアジャイル開発の思想に基づいて行っています。
アジャイル開発の根底には“人を中心としたシステム開発”という思想があり、物づくりをしている人自身が高いモチベーションを持っていなければ良いものは作れないと私たちは考えています。

だから私たちは顧客満足と同じぐらい、従業員満足にもこだわっています。

【ひとりひとりが得意分野に集中して力を発揮する】

特に少数制での開発を行う当社では、メンバー1人1人の生産性を最大限に高めることが重要です。

「究極の適材適所」を目指し、プログラマはプログラミングだけに集中し、テスターはテストだけに集中する。そんな環境を作っています。
不得意な仕事に力を費やす必要がないので、モチベーションを維持しながら各自の力を十分に発揮することが可能となるのです。

アジャイルウェアには、とにかく何かについて「好き」というものを持っている人が揃っていて、Rubyが好きなプログラマ、JavaScriptが好きなフロントエンドエンジニア、SaaS好きなWebデザイナー、お金が好きな営業など、とにかく好きなことを追求しています。
もちろん、幅広く活躍したい人はプロジェクトマネージャーとして力を発揮することもできます。

そういった色々な「好き」を持った人たちがフラットな立場で、なおかつストレスを抱えることなく働いています。
職種間の序列は全くなく、上司と部下という関係性もほとんどありません。

【ひとりひとりがライフスタイルに合わせて自由に働く】

アジャイルウェアではライフスタイルに合わせた多様な働き方を認めており、コアタイムなしのフルフレックスやリモート勤務など、時間・場所にとらわれない働き方ができます。

将来的には、より生産性を向上して、週休3日制または1日6時間労働を導入することを目指している当社。
一見バラバラで統率がとれていないように見えますが、slack、Redmine、GitHubなどを有効に活用して、コミュニケーションを密に取り、また各自が受け持つ仕事の成果などはリアルタイムに把握し合える状況を作っています。
そのため、評価制度をわざわざ設ける必要もないと考えています。

【顧客・従業員満足 日本一を目指す】

個性豊かなメンバーが、自由な環境で「好き」に集中する。
最高のチームで最高のソフトウェアを作り、最高の顧客満足を生み出す。
それが、私たちアジャイルウェアが目指している姿です。

Description

【仕事内容】
500社超の顧客に対する自社製品・サービス「GIJI」「Lychee Redmine」のカスタマーサポートを、他メンバーと一緒に担当していただきます。

【具体的には】
・お客様からの問い合わせに対するサポート
  問い合わせ対応は大半がオンライン、たまに電話での対応もあり
  既存顧客の対応8割、新規顧客の導入時対応や問い合わせ対応が2割
  社内の開発部マネージャー、エンジニア、営業、営業事務等 様々なメンバーと連携
・お客様視点に立ったサポート業務のカイゼンや対応方法の検討、企画
・製品マニュアルの作成、更新、カイゼン
・webセミナーのスピーカー

【募集背景】
弊社が開発販売している「Lychee Redmine」は、タスク管理や進捗管理、情報共有を行うことができるスケジュール管理ツールです。2014年のリリース以来、大手一流企業を中心に日本中のプロジェクトで利用されており、5年間で500社の企業様に導入いただいております。

事業拡大に伴い、自社プロダクトであるリアルタイム議事録共有サービス「GIJI」や、プロジェクト管理ツール「Lychee Redmine」のカスタマーサポート担当者を募集します。

【やりがい】
最先端の企業向け自社プロダクトのカスタマーサポートで、中堅企業だけでなく大手企業のユーザ様も多くいらっしゃいます。お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、「お客様の問い合わせの手間を減らすために何ができるか?」といった業務カイゼンに取り組むことができます。
また、ITツールを活用したムダのない効率的なサポート業務にも携わることができます。

事業にとって必要と判断できたものに対しての投資は惜しまない風土があり、現場からの提案も大切に考え、大きな裁量をもって仕事をすることが可能です。
そして、企業様の反応を直接肌で感じられることにやりがいを見いだせます。カスタマーサポートはお客様と接する機会を多く持つため、日々たくさんの学びや気付きを与えられたり、お客様の声を開発チームへフィードバックすることで製品の成長に大きく貢献することができます。
また、当社は最新のITサービスを積極的に利用していくので様々なITスキルが身に付きます。

【社内の雰囲気】
しっかりと意思疎通できるフラットな組織。「上司」という立場は存在せず、全員がメンバーの一員として誰とでも対等に接することができる環境です。オンラインのチャットによるコミュニケーションで、気軽にオープンな会話をしています。
働きやすい社内環境に向けた全社員参加の「ふりかえり」も定期的に実施。コアタイムなしのフルフレックス制、必要・緊急時のリモートワーク利用可、自社内開発100%、服装自由、お菓子食べ放題、ドリンク飲み放題。社員を大事にする社風で、好きな仕事に集中できる職場環境です。

ーー応募条件ーーーーーーーーーーーーーーーーーー

【必須要件】
■法人顧客対応業務の経験

【歓迎要件】
■カスタマーサポート業務の経験
■カスタマーサポートとして成長したいという高い意欲がある
■B to Bのカスタマーサポート経験
■IT業界の経験

【求める人物像】
■マニュアル通りの対応ではなく「法人のコンシェルジュ」を意識できる方
■相手目線で物事を考え、自発的に行動できる方
■変化を柔軟に受け入れられる方
■明るく話すのが好きな方
■自分のアイデアを立案、実行できる方
■ITを使うことが好きな方

【勤務地】
株式会社アジャイルウェア 大阪本社
大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル8F(受付・面接は4F)
(大阪メトロ谷町線 天満橋駅から徒歩1分)

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Company info
株式会社アジャイルウェア
  • Founded on 2012/06
  • 30 members
  • 大阪市中央区谷町1-3-12 天満橋リーフビル4F
  • 顧客満足度100%のために自ら考え動くカスタマーサポートを募集!
    株式会社アジャイルウェア