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Mid-career
カスタマーサクセス
on 2019-09-06 375 views

カスタマーサクセス立上げリーダー募集!ワークスタイル変革を実現するSaaS

ACALL株式会社

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  • 日本IBM株式会社に入社。金融市場向けIBMグローバルソフトウェアの提案等に従事する。
    同社を退職後、空間デザイン専門学校生活を経て、2010年に現ACALL株式会社を創業。

  • 1995年生まれ。山口県出身。
    高校生の時にプログラミングに興味を持ち、大学では情報工学を専攻。
    大学三年生の時に大阪のITベンチャーでの長期インターンや、オーストリアのサッカークラブでのインターンを経験。2016年に行われた起業を志す人向けのアクセラレータープログラムである「GVH Startup Camp」のDemoDayにて、投資家や起業家の前でピッチをして優秀賞を獲得。
    フリーランスエンジニア、メガベンチャーでの勤務を経て、現在はWeb Developerとして神戸のスタートアップで働いています。

  • 2009年新卒で住友電気工業株式会社へ入社。
    日系企業向けのout-out/out-in営業、海外関連販社、製造会社への輸出業務、非日系企業への営業活動を行っていました。扱っていた商材は電子部品と光通信関連機器。
    その間営業企画(連結での予実管理、資料作成等)、Marcom(HPリニューアル、プロモーションビデオの制作委託等)も担当。

    2019年春より家族の転勤に伴い転職。ACALL株式会社にてインサイドセールス担当。関西近辺顧客へのフィールド営業もか担当。

  • 大学在学中に公認会計士試験に合格、2013年2月に有限責任監査法人トーマツに入所。
    上場会社・金融機関の会計・内部統制監査に従事。
    その後、2019年7月にACALL株式会社に入社、管理部にてバックオフィス業務全般を行っています。
    趣味はe-sports(FPS・TPS)、読書、クロスバイク、ラーメン食べ歩き。

What we do

  • 自社サービスを活用した受付
  • 自社サービスを活用した会議室

ACALL(アコール)はタブレットやスマートフォンのアプリ、IoT を相互連携させることで、オフィス内のさまざまなモノ、行動、そして人をシームレスにつなげてスマートオフィスを実現するSaaS型のスマートオフィスクラウドサービスです。
社内外の会議室予約管理・受付システム(担当者呼出・入館証発行・受付ロボットなど来客対応)の効率化や、入館ゲート・セキュリティドアと連携した入退室管理などにより、多様な働き方を実現します。
今後はACALLの提供価値として、これまでの「オフィス内の特定の場のデジタル化(ACALL 1.0)」に加え、「オフィス外も含めた場のデジタル化(ACALL 2.0)」、そして「個人のための働く場のプラットフォーム(ACALL 3.0)」へと、3段階の進化を前提とした開発を進めてまいります。

Why we do

  • オフィスはフリーアドレス
  • メイン会議室

人口減少、グローバル化による人材のフラット化、人材不足、ITテクノロジーの発展、ブラック企業問題、ストレス社会、うつ病患者の年々増加。

このように、日本の企業環境を取り巻く環境は大きく激変し、それにともない労働環境にも大きなひずみが表れています。企業環境の変化に労働環境の変化が追いつけていない現状は、様々なところで大きな問題を生んでいます。

日本は経済的には豊かなはずなのに、残念ながら幸福感を感じて仕事をしている人は昔よりも少なくなってきているようです。人生の大半を仕事に費やすわけなので、どうせなら幸せに働ける方が良いと誰もが思っているはず。

しかしながら、様々な要因が複合的に絡み、問題が複雑化していることで、幸せに働くという暗黙的な前提条件が崩壊しつつあります。私たちは、この問題を解決するために、複雑な問題を独自の方法によって解きほぐし、理想的な新しいはたらき方を自らが実践し、社会に提案発信することが私たちの存在意義と考えています。

How we do

  • 働き方ランチミーティング
  • ユニークなメンバー

東京オフィス(渋谷)は、渋谷・道玄坂の運営スモールオフィス・コワーキングオフィス「GUILD Dogenzaka(ギルド ドウゲンザカ)」にあります。当オフィスの共有会議室は、ACALの会議室システムにより他テナント様と共同利用しております。

神戸オフィス(神戸三宮)は、旧居留地エリアにあります。受付、入館、会議室にACALLを設置して自分達の来客用にも積極的に活用しています。おしゃれなカフェやアパレルショップが軒を連ねる中にあります。

会社として大切にしているのは新しいアイデアが生まれるオープンかつフラットな職場環境です。新しいアイデアやブレイクスルーは相反する意見から生まれます。年齢や社歴や部門に関係なく、自由に意見を言える風土があります。

理念は「Life in Work and Work in Life for Happiness」。よりよい働き方があれば積極的に採り入れます。フルフレックスタイム制、リモートワーク、副業など、メンバーそれぞれが自身に合ったスタイルで働いています。

As a new team member

今回事業拡大に伴い、当社サービスを契約されているお客様へのカスタマーサクセスをお任せできる方を募集いたします。

フェーズとしては、事業とお客様が成長する中でカスタマーサクセスにとって何が必要か、を考えている段階ですので、
まさにタイトルの通り"立上げ"フェーズです。何をカスタマーにとってのサクセスとするかの検討や、KGIやKPIの設定・進捗管理、チームメンバーのエンパワーメント等をお任せしたいと考えております。
(プレイングマネージャーとしてのリーダーを想定しております)

【業務詳細】
<マネジメント>
・カスタマーサクセスのあるべき姿を定める戦略設計
・KPI/KGI策定含めた、目標設定及び管理
・メンバーマネジメント/育成
<業務内容>
・当社サービスの活用支援業務全般
  -オンボーディング支援
  -顧客のテクニカルサポート
  -アップセルの提案や契約更新作業
  -お問い合わせ対応
・当社サービスのプロダクト改善
  - 顧客のフィードバックを要件に落とし開発チームに共有

【ポジションの魅力】
・まさに組織の"立上げ"を大きな裁量を持って自由にデザイン頂けます。
・自社サービスの情報発信業務がメインなので、自分の行った施策の結果が目に見え、やりがいがあります。
・導入後もユーザーとのつながりがあり「ありがとう」という生の声が聞けます。
・開発運用体制も皆の意見を採り入れてどんどんアップデートしています。
・サーバーサイドプログラミングなど、スキルの幅を広げるチャレンジも大歓迎です。

■顧 客:民間企業(業界・規模問わず)

■エリア:東京圏内
※転勤は基本的にありません。

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Company info
ACALL株式会社
  • Founded on 2010/10
  • 26 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区北青山3-3-13 2階
  • カスタマーサクセス立上げリーダー募集!ワークスタイル変革を実現するSaaS
    ACALL株式会社