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カスタマーマーケティング

社会貢献性の強いプロダクトのカスタマーマーケティングwanted!

株式会社スタディスト

株式会社スタディスト members

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  • 2006年新卒で某大手印刷会社に入社。
    公式サイト運営、経営企画などを経て2012年2月に現パーソルキャリア(旧インテリジェンス)に入社。
    商品企画部門などを経て
    2014年4月にマーケティングGマネージャーに着任。
    メディア戦略、Webマーケティング、データアナリティクス領域を担当。
    2018年4月にマーケティング企画兼戦略部のゼネラルマネージャーに着任
    ブランディングから獲得、CRM、データ全般、戦略をカバー
    2019年4月より株式会社スタディストのマーケティング部長に着任
    BtoBマーケ領域全般を掌握

  • 株式会社スタディスト代表取締役。前職は製造業向けの業務効率改善コンサルティングをしていましたが、前職での経験をもとに「Teachme」を開発。
    企業は「人」で動いています。しかし「人」は時間とともに入れ替わり、企業が提供するサービス、仕事の内容もどんどん変わっていきます。企業が生き残って行くためには必然です。
    そして、そのときスタッフ育成、顧客説明のための「マニュアル」というものが必要になります。そして、それは永遠に続きます。
    「Teachme」は、マニュアルを楽に作成、運用できるプラットフォームです。企業の事業成長のインフラとなる「Teahcme」を共に広げる野武士を募集します。

  • 株式会社スタディスト人事グループ
    中途採用をメインにやっております。

    人材メガベンチャー、食農、ITベンチャー経験。
    採用や教育に携わる業務を行ってきました。

  • 2009年新卒で株式会社インクス(現SOLIZE Products株式会社)へ入社。
    3Dプリンターを活用した試作品を提案・販売する営業として、会社再建に貢献。
    数ヶ月に及ぶ、某大手自動車メーカーの試作イベントのプロジェクト担当などいくつかのプロジェクトに参加。
    2015年より購買部に異動し、自社製品と協力会社をまじえた生産管理業務にも従事。

    2017年9月に株式会社スタディストにジョイン。
    カスタマーリレーション部にて、カスタマーサポート領域を担当。
    同部署がカスタマーサクセス部となり、サポート領域のリーダーに就任。
    2019年3月に、カスタマー向けの営業を担当するExpansion...

What we do

  • サービス開始から5年で2,500社に導入されました。

当社は「伝えることを、もっと簡単に。」をコンセプトに、B to B向けの手順書作成・共有プラットフォーム「Teachme Biz(ティーチミー・ビズ)」を開発・提供しています。
https://biz.teachme.jp/

スマートフォンやタブレット、パソコンで、画像・動画ベースのマニュアルを従来比 1/5 の短い時間で作成、瞬時に配信まで行える、新しいスタイルのクラウドサービスです。

企業内で日々発生している「手順や方法の伝達ロス」を減らし、業務の生産性向上に貢献しており、国内外問わず2,500社以上の企業で導入されています。

◆日本にとどまらない、グローバルベンチャーへ
全国のトップ銀行(2019年3月現在、未発表含め26の地銀)と業務提携し、各地の企業様に「Teachme Biz」を届けるべく各行と連携、人材不足の解消、地方創生に貢献中です。
この提携は昨年8月から開始しましたが、すでに約2,500社近く(2019年3月現在)の商談に繋がるなど、大きな成果につながっています。
さらには、2018年1月にタイを皮切りに、ASEANにも本格進出。グローバルベンチャーとしての一歩を踏み出しています。

◆大規模資金調達にも成功
当社は累計13億7,093万円の資金調達を行っており、日本ベンチャーキャピタルをはじめ、三菱UFJキャピタル、セールスフォース、リクルート、三井住友海上キャピタル、横浜キャピタル、ちばぎんキャピタルなど、有力投資家からの支援を受けています。

◆今後の事業展開構想
現在のコア事業である「Teachme Biz」に関しては、機能拡張や他サービスとの機能連携など引き続き進化させながら国内・海外への更なる展開を推進していきます。
また、業務マニュアルの作成運用以外のシーンにおいても企業の業務生産性向上の課題を解決するための新しいプロダクトを企画中。2019年4月に 業界最大手のCRMベンダーであるSalesforceとの連携アプリをリリースし、本格的なアライアンスが稼働しました。その他新規事業としての立ち上げも計画しております。

Why we do

◆会社のビジョン

「伝えること」のロスをなくし、生産的でクリエイティブな仕事に集中できるようにするため、「伝えることを、もっと簡単に。」していくことが当社のミッションです。
そうやって、知る、考える、作り出す喜びを感じられる場面を増やし、「知的活力みなぎる社会」を実現することが当社のビジョンです。

◆読むマニュアルから、見るマニュアルへ

手順や方法は正しく伝わらなければ、手順間違えやロスを生み、業務の生産性を大きく引き下げる結果になります。

世界中にはびこったマニュアルや手順書の多くは、紙ベースで文字で記述されたものが大半です。
文字は、理解のブレ、認識の間違いを生みやすく、ファイルで綴じられ大量の文字で記述されたものは読まれないというリスクもはらんでいます。

我々は、この課題を解決するために、マニュアルを「文字だらけ」から「画像、動画だらけ」にして、クラウドベースで早く、正しく届けるられるように「Teachme Biz」を開発しました。

これを日本にとどまらず、世界に広げ、企業の業務生産性向上に貢献するべく事業を展開しています。

◆日本の生産性向上への貢献

労働力が減少していく日本では、人材育成を効率化し、即戦力化すること、そして貴重な労働力として外国人をいかに活用していくかは、国策といってもよい重要なテーマです。

業種、業界、企業規模を問わず求められるこのテーマに、当社は「Teachme Biz」という事業を通して応えていきます。

How we do

  • 各部にミッションがあります。

◆徹底したミッションへのこだわりと実践
当社には約90名のメンバーが集っています。
みな、スタディストが掲げる
「伝えることを、もっと簡単に。」というミッションに共感し、
集結したチームです。

全社ミッションは、部門ミッションにブレイクダウンされ、全社一丸となった取り組みを重視しています。
新たに改定されたValueとともにスタディストは次のフェーズへと進んでいきたいと思います。
____________________
〈Value〉
◇Deep Work
仕事とは、長く時間をかければ良い結果になるというものではない。
策を立て、密度高く、集中して取り組むことを心がけよう。 仕事において、時間やリソースが潤沢になることなどあり得ない。 不足があるからこそ、回避策の工夫、ひらめきやアイデアが出る。
「どうしたら、できたと言えるか?」
「どうしたら、時間やリソースの不足、浪費を回避できるか?」
この「どうしたら?」が「策」である。 策は、想定もできなかったような成果を、早く引き寄せてくれる。
人生は短い。 「策を練らず、時間をかけて仕事をする」ことに慣れてしまったら、 知的活力が漲ることもなく、膨大な時間が浪費されるだけだろう。 ディープワークは、「study - st」としての基本姿勢。

◇Fair Play
道のド真ん中を、両手を振って、 太陽の下を堂々と歩くかのようにいこう。
真摯な態度と謙虚な姿勢で、サービスを提供することにこだわろう。
企業とは、社会に役立つ事業を行うために存在するチームである。
正しい行いすら実践できないチームは、 社会に役立つことなどできない。
正しい行いを貫く姿勢は、チームの最大の強みである。
どんなことであれ、フェアプレイをしよう。

◇Full Ownership
他人事、自分の仕事だけ終われば良い、クオリティも適当で良い、 そう思って取り組む仕事ほど結果が出ないものはない。 成長もしない。
どんな仕事であっても、取り組むからには 自分の価値を何か付加できないかを意識しよう。
そうすれば、全体最適の視点になり、知恵も出る。 結果として、大きな成果に結びつく可能性も飛躍的に高くなる。
他人事になり、逃げの姿勢が出た瞬間に、 成長のチャンスは逃げていく。
オーナーシップを持って取り組み続ければ、次のチャンスを獲得し、更に成長する。
これぞまさに「study - st」のあるべき姿。
何事も、フルオーナーシップでいこう。

◎Value改定の記事はこちら~
https://www.wantedly.com/companies/studist/post_articles/160987
____________________

◆大胆な戦略と戦術
小さなベンチャー企業である当社が、
使命を果たすために重視しているのは、
大胆な戦略と戦術です。

ムダな動きは極力しない。それが我々の基本スタンスです。

・スタディストがなぜ8ヶ月という短期間に、26行もの地方銀行との業務提携を結ぶことができたのか?
・地方銀行との連携を一気に軌道にのせて、全国にサービスを展開できるチャネルを立ち上げることができたのはなぜか?
・海外進出において、なぜよくあるシンガポールではなく、タイに進出したのか? 
・なぜ2ヶ月という短期で海外事業を軌道に乗せるきっかけを掴むことができたのか?

そこには綿密に練られた「戦略」とそれを支える「戦術」、
そして戦術を「実行する力」があります。

スタディストというチームに加わり、今後も次々と立案される戦略と戦術にふれ、実践を通じてあなたのビジネスセンスと能力を磨いてみませんか?あなたの参加をお待ちしています。

Description

▽ざっくりいうと
既存顧客向けのイベントコミュニティーの企画、実施をお願いしたいです。

▽募集背景
全国規模でユーザーが増えていく中で、カスタマー(サービス導入済みのお客様)を継続的な成功に導きつつ、より活用していただくために、顧客の傾向等を分析し、ロイヤリティを高めるためのイベントをプロデュースをできる人が必要になり、今回wantedさせてもらいました。

▽業務内容
既存顧客に対するイベント、コミュニティ施策の企画、実施をしていただきたいと思います。

・顧客向けイベント企画・運営
・コミュニティ企画・運営
(オフラインに限らず、オンライン型のコミュニティ運営を含む)
・各種イベント実施時のディレクション業務全般
・データ集計、分析

▽所属部門、人数
CS部 Expansionグループの配属となります。
現在は、女性2名のグループです。CS部全体としては、(男性7名、女性7名)の合計14名です。
20代半ば~40代前半の部署です。

▽魅力ややりがいについて
サブスクリプション(継続課金)型のサービスが続々と登場し、お客様を継続的にご支援する「カスタマーサクセス」という職種は、世界的にも注目される役割になってきています。

特にExpansionグループは、カスタマー向けの営業を担当していますが、ユーザーが増えていて、全国に数千社以上いるカスタマーに対して、効率的に営業活動を行うための、カスタマーマーケティングやリテンションマーケティングといった分野の担当はおらず、手付かずの状態です。
つまり、スタディストのカスタマーマーケティングを0から作り上げていくことができます。
スタディストの提供しているTeachme Bizは、限定された業種・職種だけでなく、あらゆる業種・職種の人が利用するしているため、カスタマーマーケティングとしてのターゲッティングや分析等は非常に難しいですが、その分経験値は大きく、やりがいもあると思います。

また、経営上、最重要部門であるカスタマーサクセス部はCEO直下のチームであり、特に、Expansionグループのカスタマーからのアップセルは最注目の分野です。
よって、経営目線でお客様を成功に導くための実務経験を積むことができます。

▽スキル要件
【必須(MUST)】
・イベントプロデュース運営経験
・ターゲットペルソナ設定:カスタマーのデータを正しく読み取り、仮設を立て、適切なペルソナを設定できる人
・ターゲットに必要なコンテンツ設計:設定したターゲットに必要なコンテンツ(イベント・情報発信など)を設計できる人

・周囲を巻き込む力
・変化の速い環境において、自ら考えて行動できる能力

【歓迎(WANT)】
・GAやAdobe、マルケト、BIなどの各種ツールを使ったことがある人
・IT系のカスタマーサクセス経験
・カスタマーマーケティング経験

【求める人物像】
・「知的活力みなぎる社会をつくる」というビジョンと、「伝えることを、もっと簡単に。」というミッションに深く共感いただける方
・お客様や同僚とのコミュニケーションを好まれる方
・周りと一緒に何かを作り上げること/達成することに喜びを感じる方
・貴任感が強い方
・SalesforceやMarketoなどのツールへ興味がある人(現在経験はなくてもよい)

弊社のサービスに可能性を感じる方、
ぜひ一度ざっくばらんにお話できればと思います!

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Looking for カスタマーマーケティング
Job type Mid-career
Company info
Founder 鈴木悟史
Founded on March, 2010
Headcount 93 members
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