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カスタマーサポート

サービスのUI・UXにも突っ込んでいく、BASEカスタマーサポートを募集!

BASE株式会社

BASE株式会社 members

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  • BASE株式会社 代表取締役。1989年生まれ。大分県出身。
    趣味は、大好きなインターネットを見る事。高校・大学と情報系の学校に通う。両親は経営者。クラウドファンディングのcampfireの運営を行うハイパーインターネッツ社でエンジニアのインターンとして働く。paperboy&co.創業者家入一真氏とモノづくり集団Livertyをスタートし、複数のサービスのディレクション,バックエンドのプログラミングを行う中、8月よりBASEプロジェクトをスタートし、11月BASEをローンチ、12月にBASE株式会社を設立し代表取締役CEOに就任。

  • Risa Kusakabe
    カスタマーサポート

  • BASE株式会社 COO 1978年生まれ 京都府出身
    サントリー清涼飲料部門の営業を経て、2004年株式会社リクルートへ。学び事業にて、営業、商品企画を担当し、2009年 ケイコとマナブ.net編集長、2010年 共同購入サービスのポンパレ事業立ち上げに参画、ゼネラルマネジャーとして全国拡販を推進、その後、CS推進部、ECビジネス推進室にてゼネラルマネジャー、関連企業での経営企画部長や、O2O、デジタルマーケティング、CRM、決済領域での新規事業企画等を経て、2017年より、BASE株式会社にジョイン。ビジネス部門全般とショップさんの売上向上支援などカスタマーサクセスを推進。

What we do

  • 開設店舗数は80万ショップを突破

◆BASE株式会社
* ミッション:「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」
* ネットショップ作成サービス「BASE」(https://thebase.in/
* ショッピングアプリ「BASE」(https://thebase.in/sp

◆PAY株式会社(BASE100%子会社)
* ミッション:「支払いのすべてをシンプルに」
* オンライン決済サービス「PAY.JP」(https://pay.jp/
* ID型決済サービス/お支払いアプリ「PAY ID」(https://id.pay.jp/

◆BASE BANK株式会社(BASE100%子会社)
* ミッション:「銀行をかんたんにし、全ての人が挑戦できる世の中に」
* 即時に資金調達ができる金融サービス「YELL BANK」(https://thebase.in/yellbank

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ネットショップ作成サービス「BASE」のショップ開設数は80万店舗を突破しました。利用実績調査(※)にて、利用実績No.1に選ばれており、47都道府県すべての地域で「BASE」をご利用いただいています。

※2018年 マクロミル「ネットショップ開設に関するインターネット調査」より

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BASEをご利用いただいている方の多くは、自ら商品を企画・生産されている方です。

BASEのショップオーナーさんたちは、自分の好きなことを選び、経済的な成功のために自分の好きなことを犠牲にせず、好きなことを仕事や生き方で表現している方々がたくさんいらっしゃいます。

私たちは、そういった自らの人生のオーナーである方々を「オーナーズ」と呼んでいます。

BASEはオーナーズの未来に貢献するプロダクトを今後も作っていきます。

➤ 「We are Owners」(https://thebase.in/weareowners

Why we do

◆ミッション

「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」

世界中には、‟その人にしか作れない素敵な価値”をつくっている方々が多く存在するにもかかわらず、‟価値をつくる作業”よりも「ネットショップを作成・運営する」「世の中の人に買ってもらう」という作業に、多くの時間やリソースを注いでしまっているという事実があります。

「BASE」はそんな方々が、‟その人にしか作れない素敵な価値”の創造にもっともっと多くの時間を注げるように、価値を交換する「場」として「BASE」、価値を交換する「手段」として「PAY.JP」「PAY ID」を展開しています。

プロダクトを磨き続け、これからより多くの方々にご利用いただき、素敵な価値をつくっている方々が、その価値に合ったしっかりとした対価を受け取ることができる未来をつくります。そして、日本で創出される価値の総量拡大に貢献していきます。

◆「BASE」はどのようにして生まれたのか

ネットショップ作成サービス「BASE」は、代表・鶴岡の母の声がきっかけでした。

鶴岡の母は、大分の商店街で洋品店を営んでいます。「ネットで服を売ってみたい」と鶴岡に相談があったので、大手のECモールを使ってみるよう勧めましたが、使い方が難しくてできないと母から返ってきます。

その際に「母と同じような悩みを持っている人が世の中にたくさんいるのではないか」、そう感じた鶴岡は、「BASE」の開発を始めます。これが「BASE」のルーツです。

BASEでは、ローンチ以降、「お母さんも使える」をサービスのコンセプトとして日々プロダクト作りを行っています。

◆今後のBASEはどうなっていくのか

BASEはネットショップ作成サービスの提供にとどまらず、今後は金融事業にも本格参入していきます。

代表の鶴岡は今後のBASEについて下記のように考えています。
「”価値の交換を最適化したい”というのがすべてのテーマ。特にEC・決済・金融の面では、いままで大きい会社しか受けられなかったような恩恵を個人などの小さな単位でも受けられるようになる。EC・決済・金融の面でオーナーズの未来に貢献したい。」

《参考記事》
➤ 鶴岡がForbes JAPAN「日本の起業家ランキング2019」にて3位に選出
https://forbesjapan.com/feat/startup2019/

➤ 【随時更新】BASEのことをまとめてさくっと知りたいときに読んでほしい、記事・情報まとめ
https://www.wantedly.com/companies/base/post_articles/119772

How we do

鶴岡が考える「共に未来に貢献する仲間」とは、下記のような人です。

「BASEでは「Stay Geek」という哲学を掲げていて、基本的には自分が担当している領域においてはGeekでいてほしいなと思っている。Geekはいろんな意味があるとは思うけれど、探求してる人・熱心な人・妥協しない人・こだわる人、遊び心がある人、そんな人の総称かなと定義している。こだわりを貫けるチームが、目に見えないこだわりを積み重ねてユーザーに評価していただける時代。「Stay Geek」な人達と精一杯リスクを取って良いプロダクトを作りたい。」

メンバーインタビューはこちら
➤ 「BASE Book」(https://basebook.binc.jp/

テックブログはこちら
➤ 「BASE開発チームブログ」(https://devblog.thebase.in/)]

➤ オフィス環境について
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/08/110117

➤ 休暇制度について
https://basebook.binc.jp/entry/2019/02/13/165115

Description

BASEのミッションは「価値の交換をよりシンプルにし、世界中の人々が最適な経済活動を行えるようにする」です。ミッションの実現に向けて、日々プロダクト作りに取り組んでいます。

ネットショップ作成サービス「BASE」はリリースされてから6年が経ち、開設実績No.1のサービスです。70万ショップにご利用いただいており、2018年には香取慎吾さん出演のCM放映するなど、日本最大級のネットショップ作成サービスとなりました。

「BASE」の決済は100%子会社であるPAY株式会社が担っており、また2018年12月には、100%子会社のBASE BANKがリスク無し・即時に資金調達できる金融サービス「YELL BANK」を提供開始するなど、EC/決済/FinTech領域で新しい小売の形、新しい価値交換の形を創っていくことを目指しています。

CS(カスタマーサポート)チームのミッションは、オーナーズの「BASE」へのエンゲージメントを高めることで、より多くの顧客と、永続的にその関係を維持し、共に成長することを掲げています。

CSメンバーは、ネットショップ作成サービス「BASE」をお使いの60万以上のショップとショッピングアプリ「BASE」の500万のユーザーを中心とした購入者のサポートを担います。

また問い合わせを起点にサービスを改善するために開発部門への提言に責任をもち、NPS(顧客ロイヤルティ)のスコア改善にも取り組みます。

BASEのCSは、エンジニアと近い距離で業務を行えるのが特徴です。現在BASEはすべての部署が同じフロアのオフィスにいるため、他部署のメンバーとコミュニケーションを取りやすい環境です。開発部門とはSlackでリアルタイムにコミュニケーションを取りながら、不具合の改修や機能改善などが行うことができます。

短期的には、「BASE」というサービスの理解、各種業務を習得し、適切な対応を行うことを目指していただき、中長期的には、NPSスコアの分析やプロダクトの改善提案を行っていただくことを期待しています。また、CSのキャリアを経て、プロダクトのディレクター他、多職種へのステップを目指すような方もぜひご応募ください。

【業務内容】
・Zendeskを使った問い合わせ対応(メール、チャット)
・問い合わせを起点にした、開発部門へのサービスの改善提案
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・NPSスコアの向上に向けた施策実行
・新機能リリース時などの仕様確認やレビュー
・登録情報、出品商品、各種取引の監視・チェック業務

【業務の進め方】
・入社時に2週間ほどのCS研修を実施
・過去の問い合わせ履歴やマニュアルを参照しながら自身でお問い合わせに対応
・相談等はマネジャーおよびメンバーにSlackや対面で行う
・自身で判断できないものについては、マネジャーの判断に沿って対応

【参考情報】
・長期インターンを経て、BASEへ新卒入社。2QのMVPを受賞した25歳CSマネージャーの素顔
 https://basebook.binc.jp/entry/2018/12/14/202044

【必須条件】
・CSとしての一定の実務経験もしくはインターネット関連企業・スタートアップでの一定の就業経験

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Basic info
Looking for カスタマーサポート
Job type Mid-career
Company info
Founder 鶴岡裕太
Founded on December, 2012
Headcount 120 members
Industries Financial Services / Insurance / IT (Internet/Mobile)

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東京都港区六本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワー 37F