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カスタマーサポート
on 2019-08-13 477 views

ITの力で全国のお店を活性化!新宿本社でカスタマーサポート大募集!

株式会社デザインワン・ジャパン

株式会社デザインワン・ジャパン members View more

  • 前職ではコンタクトセンターオペレーション、営業、海外事業立上げ、海外関連会社管理などを経験
    これまでの経験を異なる環境(事業会社)で発揮し、自身の成長に繋げたいという思いから株式会社デザインワン ・ジャパンへ入社

  • 関西外国語大学短期大学部を卒業後、カナダへ約2年間留学。帰国後、通信サービスの会社へ入社。成田空港・羽田空港内でカウンタースタッフとして勤務。スタッフの教育や新店舗の立ち上げなどを経験後、2年間異動願いを出し続け、念願の人事へ異動。採用・研修・評価・賞与・制度など広く経験。2016年に株式会社デザインワン・ジャパンに入社し、現在は、採用全般を中心に担当しています。

  • 2019年新卒で株式会社デザインワン・ジャパンに入社。
    人事部に所属。
    就活では、主に人材業界をメインに受けていました。
    大手人材会社に内定を頂いていましたが、辞退。
    インターンをしていたデザインワン・ジャパンに入社を決意。

    <学生時代>
    2018年1月~11月
    キャリア支援団体SHOT 関東支部メンバー 
    学生に向けてキャリア面談、Growth Stageのイベント運営 

    2018年6月~2019年1月 
    株式会社セールスフォース・ドットコム
    インサイドセールス部門 インターン

    2019年1月~3月
    株式会社デザインワン・ジャパン 
    人事部 インターン

  • カスタマーサクセス部 活用支援チーム マネージャー

    接客、エンジニア、営業、コンサルタント、企画・マーケティング、ディレクター、カスタマーサポート、カスタマーサクセス。
    特化型でないことに特化。

    独立系SI→大手家電メーカーにて、組み込みソフト開発(初期デジタルテレビ、ワンセグ、カーナビなど)。
    製品リリース後の実地最終テスト(ヨーロッパ・英国)なども。
    昼休みに全員で、バースデーパーティーと称してパブで飲んだくれてから仕事に戻るユルさに衝撃を受ける(今のユルさにつながっている?)

    ECサイト開設、制作、運用、コンサルティング、電話営業を兼任。
    地方の魚屋のネッ...

What we do

  • 「お店を探したい」に応える。「お店に集めたい」に応える。
  • 「士業のプロに相談したい」に応える。「プロの力で解決したい」に応える。

誰かと誰かを繋げる。あの街を元気にする。
生活やビジネスに役立つこと。誰にとっても使いやすいこと。
これまでになかったアイデアで、人と街を元気にするサービスを生み出します。
 
◇「エキテン」
国内最大級オールジャンルの店舗・施設の情報サイト
https://www.ekiten.jp/

エキテンは、国内最大級・オールジャンルの口コミ・店舗情報サイトです。掲載店舗数は 475万店以上、月間利用者数は860万人以上を誇ります。より良いお店を「探したい」という 消費者のニーズと、集客効果を「向上させたい」という事業者のウォンツをつなぎ、 地域経済の活性化、日本経済の活性化を実現できるサービスを目指しています。
 
◇「エキテンプロ」
税理士・社労士・行政書士など様々な士業の情報サイト
https://pro.ekiten.jp/

エキテンプロは、さまざまな悩みを抱える相談者と深い知見を持つ相談のプロ(士業)を つなぐ情報提供サイトです。登録業種は弁護士、税理士、行政書士など全国5,000名以上、 月間アクセス数は13万以上を数えます。解決したい悩みを持つ相談者とその道のプロを つなぎ、ベストプラクティスを生み出せるサービスを目指しています。

Why we do

私たちのミッション
 
世界を、活性化する 。
Activate the World.

これからまだまだ進化するテクノロジーを柔軟に活用し、
日本を、そして世界を元気にしていきたい。

消費が活性化し経済が潤えば雇用が増える。雇用が増えればまた活気が生まれ経済が潤う。
私たちのサービスで世の中の課題を解決し、この好循環を創り出すことを目指しています。

How we do

中途入社の社員が7割、新卒入社の社員が3割ほどで、個性豊かな社員が多い会社です。

今はまだ会社の規模も大きすぎず、毎日どの社員とも顔を合せられ、
全体的にはフラットで風通しが良い環境だと思います。

役職に関係なく自分の意見を出すことができ「積極的に技術調査しプロダクトに新技術を導入する」
「データ分析でこれまで隠れていた課題を可視化し、解決のためのチームを作る」など、
実際に自らの提案が採用され、チームを率いて活躍している社員も多く存在します。

Description

■業務内容
「エキテン」に会員登録している店舗関係者様や、エキテンを見たユーザー様より寄せられたご質問やご意見について電話やメールでサポートしています。

<具体的な業務内容>
電話対応:有料店舗関係者様専用の「お客様窓口」でのお問合せ対応
(※1時間に3~4件のペースでお電話を取っていきます。)
メール対応:サポートセンターに寄せられた有料・無料店舗関係者様、ユーザー様からのご意見、ご質問に回答
その他:データ入力、事務業務、システム設定

会員様専用画面のご案内をはじめ、お困りごとへのご提案をすることも。
適性をみて、店舗情報ページ掲載前のお客様フォローなどもお任せします。

■仕事の魅力
・日本全国さまざまな地域で運営されている店舗の皆さんから
「ネットを使って集客できた!」
「困っていたことを解決できた。ありがとう!」
などの感謝の声を直接受け取ることができます。
(たまにお手紙をいただけることも…!)

・「エキテン」の活用方法を自分なりの切り口でお客様に提案が可能です!
お客様の店舗の立地や強みを活かして、
「どうしたら口コミが集まるか」「店舗の魅力が伝わるか」など一緒に考えていきます。
お店の活性化のために、お客様に合わせた対応ができます。

■こんな人がいます
・主婦さん活躍中♪
家族がいる方も時短勤務など自分にあった働き方が可能です。

・前職アパレル販売や飲食など、未経験からのスタート
電話対応の仕事は未経験という方でも大歓迎です!
研修や先輩とのロールプレイング(練習)を経て、
2か月前後で一通りの業務ができるようになります。
いつでも近くで先輩が不安な点をサポートできる環境ですよ!

■職場環境
・フリードリンク(コーヒー、紅茶、ほうじ茶など)
・電子レンジ冷蔵庫完備
・オフィスグリコ(アイスやドリンクもあります。)
・マッサージチェア
・髪型、服装自由

充実した職場環境が整っています!
過去のフィードもご覧ください。
https://www.wantedly.com/companies/designone/post_articles/161717

■勤務条件
・週3以上、1日5時間~ 
※柔軟に対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

■必要条件
・基本的なPC入力

■歓迎スキル・経験
・接客業経験者
・チームでの業務経験
・エクセル操作(四則演算、表作成など)

まずは気軽にお話しましょう。
ご希望があれば、オフィスの見学も可能です!

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Company info
株式会社デザインワン・ジャパン
  • Founded on 2005/09
  • 160 members
  • Expanding business abroad /
    CEO can code /
  • 東京都新宿区西新宿7丁目5-25 プライムスクエア8F
  • ITの力で全国のお店を活性化!新宿本社でカスタマーサポート大募集!
    株式会社デザインワン・ジャパン