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Mid-career
カスタマーサポート
on 2019-08-04 1,208 views

U/Iターン歓迎!サポート業務拡大で宮崎初期メンバーをWanted!!

株式会社コドモン

株式会社コドモン members View more

  • Shoko Arai
    Other

  • 高専卒業後、大手造船メーカーの三井造船株式会社に就職し、重機械の現場監督として新規機械据付、メンテナンス、工事見積等に携わってきた。また、セールスエンジニアとして大手貿易会社や大手製鉄会社に新規機械の据付の営業を行った。
    業務実績として既存機械の改造工事にて世界初の新システムを提案し、貿易クレーンのHYBRID化を行った。また、官公庁から請け負った業務を現場代理人として数多く行い、個人で年間売上5億円を達成した。
    新規システムの開発にも携わり、2015年2月に「クレーン装置およびクレーン制御方法」特許第5700887号を取得し、大幅なコストダウンに貢献した。
    その後、ニチイ学館株式会社に...

  • 小池 義則 -CEO

    兵庫県宝塚市出身。2002年横浜国立大学経済学部を卒業し、株式会社ベンチャー・リンクに入社。ITを活用した新規の顧客開拓を目的としたWeb推進室室長を経て、2007年に退社。
    2009年に株式会社スパインラボを設立。
    自らエンジニアとしてUI設計、HTML、JavaScript、PHPコーディングに携わりながら全体統括を行う。

  • 大学時代にインターン生として、プロバスケットボールチームの創設に携わり、19歳でそのチームのアンテナショップ兼バスケットボール用品専門店の立ち上げおよび初代店長を経験したことで、起業や事業づくりを志す。
    大学卒業後、新卒で楽天(株)に入社し、BotC、BtoBのサービスを通して主に、組織構築や仕組み化、オペレーションの設計を行う。また、アウトソーシング先の企業へ出向し、組織の立て直しや教育を行い、事業成長に必要なリソースづくりを実現。その後は、新卒・中途新人の研修や教育も担当し、合計100名以上のビジネスパーソンを戦力化させる。
    これらの経験を通して「事業づくりは人がすべて」と学び、...

What we do

  • 保育士はiPadで園児の情報を確認・記録
  • 保護者は自宅や職場から園からの連絡をチェック

私たちは「CoDMON(コドモン)」という保育園・幼稚園・学童・小学校など、こども施設で働く職員向けの業務支援サービスをSaaSで展開している会社です。

■ サービスサイト
https://www.codmon.com/

「すべての先生と保護者に、こどもたちと向き合うための時間と心のゆとりを」というコンセプトのもと、以下の3つの方針を軸にシステム開発・サービス提供をおこなっています。

① こども施設の価値向上を実現する、ICTツールの提供と社会インフラの構築
② 豊かなこそだてを実現する、個々の家庭に寄り添ったサービス提供
③ テクノロジーを活用した、未来を担うこどもの育成への貢献

こども施設は「職員がこどもと一緒に遊んだり教育する場所」といったイメージを持っている方も多い中、実際は1日のおよそ3割が事務作業。
CoDMONを導入する事によって先生の業務が少なくなるだけでなく、スマホアプリから欠席連絡や連絡帳などのやりとりが出来るようになり、保護者にとってもメリットが大きいサービスです。

2015年2月よりサービスをスタートして以来、2020年10月で6,000施設に導入され、全国のこども施設で最も使われているクラウドサービスとなりました。東京都においては渋谷区や港区の公立園を含む、全保育施設の約1/3がCoDMONを利用しています。
また、保育園だけではなく、幼稚園、学童、塾、小学校・中学校にまで事業領域を広めています。

業界内で確かな立ち位置を確立した今、私たちが目指すのは「子育て業界全体を支えるプラットフォーム」としてのCoDMON。
その実現のため、SaaS事業の他、新規事業にも意欲的に取り組んでいます。

Why we do

  • エントランス
  • カフェスペース

「こどもを取り巻く環境をテクノロジーの力でより良いものに」

待機児童が社会問題となり、足りない足りないと言われている保育園ですが、国内には既に約36,000園(セブンイレブンとローソンを足した数より多い)も存在しているのはご存知でしょうか?

にも関わらず、保育現場のICT化は極めて遅れています。
昔ながらの環境で運営している施設では、報告書や計画書といった膨大な量の手書き書類が大きなキャビネットにずっしりと格納され、過去の書類を探すことさえ困難です。
保護者との連絡も、電話やプリント配布が主で、緊急連絡にも一苦労。
それによって先生方の事務負担は大きく、サービス残業が恒常化し、且つ過去の記録がなかなか園内のナレッジとして活用されないといった問題を抱えていました。

教育業界の中で当たり前とされてきた事に疑問を持てるのは、業界の事を知らずに参入した私達だからこそ。
テクノロジーを活用することで、周りの大人たちがゆとりを持ってこどもに接することができたなら、将来を担うこどもにとって、よりよい環境となるのではないでしょうか。

せっかく人生の大事な時間を割いて仕事をしているのだから、家族や恋人、両親に誇れる仕事で何かを成し遂げたい。
そんな想いでメンバーは日々活動しています。

How we do

  • カフェスペース打ち合わせ風景
  • MTGルーム打ち合わせ風景

■ 行動指針
①チームコドモンをみんなで作ろう。
・組織における役割を認識し、適宜権限を取得する
・情報や技術を組織全体のナレッジとして蓄積させている

②気持ちの良いコミュニケーションを心がけよう。
・ネガキャンではなく建設的なフィードバックを行う
・感謝と称賛の気持ちを表現する

③いま動くために考えよう。
・できない理由ではなく、できるための方法を考える
・状況に応じて認識と行動を柔軟に変革させる

社員・アルバイト・副業・業務委託・インターン・顧問といった様々な形で仲間が増え続け、2020年6月には、以前の約4倍ものキャパシティを持つ新オフィスへと移転しました。
平均年齢は32歳。スタートアップでありながらも20代前半から40代後半まで偏ることなくバランスが取れた組織で、子育て中のメンバーも半数ほど在籍中です。
働くパパママを応援する事業でもあるため、時短勤務者に対するフォローや制度設計も柔軟に行なっています。

ベテランは豊富な経験を元に高いパフォーマンスを発揮し若手のフォローにも積極的、若手は学習意欲とチャレンジ精神を持って大きな裁量にひるむことなく挑んでいます。
ひとりひとりが仕事を楽しみ、更なる成長に向けエネルギーに溢れ続けている組織です。

As a new team member

2017年は導入園数が500園にも満たなかったコドモンですが、すでに5000園を超える施設での導入を達成しました。

一方で、元々アナログな業務フローからの切り替えは、現場の方々にとって大きな負担となっています。
PCやタブレット・スマホの操作に慣れない方、システムを使い始めて不安な方々にとって、カスタマーサポートは必要不可欠な存在です。

コドモンでは1園でも多くの施設様がスムーズにお使いいただけるようサポートしていくとともに、
本当に手が必要な方々に届く体制づくりを目指しております。

2019年12月に新設した宮崎オフィスは、おしゃれなカフェスペースや、お子様が休校時などに預かる無料の児童スペースを完備しております。また、フリーアドレスやフレックスタイム制も導入しています。

もともと働くパパママを応援する企業でもあるため、社内の時短勤務者に対するフォローや制度設計も柔軟に行なっているコドモン。今後はさらに柔軟な働き方ができるようになる予定です!

お任せする主な業務
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・日々のお問い合わせ対応(サポート)
  > CTIツール(電話)
  > チャットツール
  > メールフォーム
・問い合わせ削減施策の実施
  > チャットBOTの構築
  > オンラインマニュアルの整備
  > FAQの整備・構築
  > 新たな施策検討・実行
などなど
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保育業界においてはカスタマーサクセスとサポートを厳密に切り分けることは難しい側面もありますが、「真のICT化」を目指す私たちは、困りごとに答えて終わりではなく、まだ認識できていない課題を見出だし解決をしていかなければなりません。

数年後、保育ICTが当たり前の時代が作り上げられた時、「コドモンはサポートが最高だから選んだ」とお答えいただけるようなチームを一緒に作りましょう!

必要なスキル・経験・能力
・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
・アウトソースや地方拠点設立のノウハウ
・カスタマーサポートでの業務経験
・基本的なPCスキル
・一般的な電話応対
・社会人として常識的な文章が書ける
・ホスピタリティ(お節介なくらいがちょうどいい)

あると嬉しいスキル・経験・能力
・10名以上のマネジメント経験
・地方で東京支社とのパイプ役をしたことがある

こんな方を探しています!
・コドモンに共感し世論から爆発的にサービスを広げることにワクワクできる方
・保育・教育業界の未来を変えたい方
・課題を発見し、自ら解決策を考え改善できる方
・変化を楽しめる方
・どんな状況も前向きに取り組める方
・協調性がある方
・素直で成長意欲がある方

大事なことは業務経験があることではなく、コドモンのミッションや事業に共感し、未来の仲間へ伝えてくれることだと思っています。
事業共感して共に挑んでくれる仲間と一緒に、日本一のカスタマーサクセス&サポートチームになりませんか?

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Company info
株式会社コドモン
  • Founded on 2018/07
  • 115 members
  • Funded more than $300,000 /
    Funded more than $1,000,000 /
    CEO can code /
  • 宮崎県宮崎市吉村町大町1991 3F
  • U/Iターン歓迎!サポート業務拡大で宮崎初期メンバーをWanted!!
    株式会社コドモン