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カスタマーエクスペリエンス

企業とエージェントの架け橋に。顧客のために動くカスタマーエクスペリエンス!

株式会社ROXX

株式会社ROXX members

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  • 株式会社ROXX カスタマーサクセス/リーダー
    リクルートキャリア社を経て、ベンチャー系人材会社へジョイン。カスタマーサクセスチームの立ち上げを経験し、株式会社ROXX(旧:SCOUTER)へ参画。
    現在は、SARDINE事業部 カスタマーサクセスチームリーダーとして、チームをリードする。

  • 株式会社ROXX CSマネージャー
    株式会社ROXX(旧 SCOUTER)創業期から参画し、カスタマーサクセスチームのの立ち上げを経て、3,000名のユーザーサポートを担当。その後、SARDINEへ参画し、顧客の声を基にしたプロダクト品質を向上すべく、エンジニアリング領域の実務へ拡大中。

  • 株式会社ROXX SARDINE事業責任者
    東証一部上場の人材会社に新卒として入社し求人広告の営業を担当。1年目から全社表彰を受けるなどの成果を残し、創業フェーズのROXX(旧:SCOUTER)に参画。セールスチームの立ち上げを経て新規事業部へと異動し、現在はSARDINEの事業責任者を担う。

  • 株式会社ROXX リクルーティングアドバイザー/リーダー
    株式会社インテリジェンス(現:パーソルキャリア)にて、人材紹介事業部でキャリアアドバイザーを担当。その後、元リクルートの代表がいる人材会社にて経産省や地方自治体などの公共事業プロジェクトのプロジェクトマネージャーとして従事し、民間企業向けの採用支援、大学などの教育機関向けの就職支援、自社の採用など様々な仕事をしていました。
    現在は株式会社ROXXのリクルーティングアドバザーとして、採用企業へのサポートを担当する。

What we do

  • 2019年7月に3.7億円の資金調達を発表
  • 2019年7月に株式会社ROXXへ社名変更

ROXXは「人を想い、社会に問う」をビジョンに、2013年に設立。この先何十年も使い続けられるような社会的意義のあるサービスを目指し、現在はHRTechサービスを展開しています。

■月額制リファレンスチェックサービス『back check』( https://backcheck.jp )
 書類選考や面接だけでは分からない採用候補者の経歴や実績に関する情報を、候補者の上司や同僚といった一緒に働いた経験のある第三者から取得することができる、リファレンスチェックサービスです。業界水準の1/10ほどの低コストで実施ができ、大手企業からスタートアップベンチャーまで、幅広い企業様にご利用いただくことができます。

■ 採用企業と人材紹介会社を繋ぐ、求人プラットフォーム『agent bank』
 サービス上に掲載されている1,500社以上の求人情報を、自社で抱える求職者へ自由に紹介することができる求人プラットフォームです。人材紹介会社は、自社で無駄な営業コストを抱えず、目の前の転職者支援に注力することができます。今後は、AIを活用した書類の自動作成、求職者に適した求人提案の自動化などのエージェント業務の大幅な効率化を進めていきます。中小規模の人材紹介会社を集約し、数年後には日本最大の人材紹介会社になることを目指します。

Why we do

  • 【VISION】人を想い、社会に問う
  • 【MISSION】人事を尽くし、天命を変える

【労働集約型の人材業界の変革に挑む】
 私たちは、人にしかできないことに焦点を当てその価値を最大化し、テクノロジーとの補完関係を創出することで人々を幸せすることを目指します。人材サービスにおいて利益を最優先にするのではなく、信頼関係を前提とした人に頼り頼られる環境を提供します。

【積み重ねた信頼を元に、次のステップへ進める社会へ】
 一人当たりの転職回数が増え、副業やフリーランスを始めとした働き方も多様化し、従来の履歴書や職務経歴書から取得できる情報は意味を持たなくなりつつあります。
 そこで、2019年に新規事業としてスタートしたのが、リファレンスチェックサービス『back check』です。欧米では転職時にリファレンスチェックをとることは、当たり前の採用文化として根付いています。日本でも、そういったリファレンス文化を根付かせ、選考時の不正や、採用後のトラブルやミスマッチを減らし、中長期的には会社や雇用形態に関わらず、顧客や会社のために頑張った人々、成果を出した人々が、正しく評価されるような社会の実現を目指しています。

How we do

  • 2019年7月より赤坂オフィスへ移転
  • 社内イベントを通して、全社でのコミュニケーションを大切にします

【ROXXの制度/組織の特徴】
 曖昧な組織制度は全面的に廃止し、四半期ごとに結果で評価する給与評価制度を導入しています。私たちが目指す組織は、成果を出したメンバーが働きやすいような組織です。
 弊社で活躍するメンバーの特徴として、『何かに熱狂できる(総エネルギー量)』『最後までやり遂げることができる(圧倒的な当事者意識)』『退路をつくらず、問題を自分ごとで考えられる(自責心)』『自己利益よりも、組織にとって必要な選択肢を選択できる(目的思考)』が上げられます。

【チーム体制 】 
 メンバーの平均年齢は30.0歳。全社の約40%がエンジニア・デザイナーであり、プロダクト開発メンバーが多いことが組織の特徴です。両事業部ともに、人材業界経験者が在籍しますが、ゲーム会社の事業立ち上げ経験者や大手メーカーの営業責任者など、様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。

【ROXXカルチャー】
 毎週金曜日には週次全体ミーティングを、月末には締め会を実施。人数が増えても、全社での情報共有やコミュニケーションを大切にし、各チームの動きを把握できるようにしています。個性が強いメンバーが多いですが、皆主体性を持ち、行動ファーストを大切にしています。 組織としても個々の裁量権を大きくし、チャレンジする文化を尊重しています。

【ROXXバリュー 】
ROCK
声を上げ、自らの正しさを証明せよ
JAZZ
正解のない世界で、自分史上最高のパフォーマンスを創造せよ
PROGRESSIVE
常識にとらわれず新しい道を切り拓け、常に新しいことを体現しつづける者であれ

Description

◆≪キャリアチェンジ歓迎!注目のBtoB/SaaS事業のカスタマーエクスペリエンス≫
エージェントと企業を繋ぐクラウドサービス「agent bank」のカスタマーエクスペリエンスを募集します!現在、200社近いエージェントにagent bankを導入いただくなど、会社の主力事業として急成長中です。

毎月数千件発生している採用選考が円滑に進むように、採用企業とエージェントの双方をサポートしていただきます。社内外の方とコミュニケーションを取りながら業務を進めていくため、営業や顧客対応で培ったコミュニケーションスキルを活かせるポジションです!

【具体的な仕事内容】
ユーザーからの問い合わせ対応だけでなく、システムから選考状況を確認し、採用企業/エージェントへ能動的な確認対応を行って頂きます。毎日発生するタスクをスピーディーに正確に対応していただきます。
・エントリー承認作業
・選考フォロー(日程調整や合否結果のリマインド)
・問い合わせ対応(電話/メール/チャット)

【仕事のやりがい】
カスタマーエクスペリエンスは、特定のKPIを追い続けるポジションではなく、社内外のステークホルダーに対してagent bankが滞りなく利用し続けられる状態を維持し、縁の下の力持ちとしてサービスを支える重要なチームです。
転職者にとって”最高な転職体験”が実現できるように、採用企業/エージェントと双方へのサポートを行い、顧客から感謝される仕事です。

<このポジションの魅力>
◎異業界からの転職も歓迎!市場価値が高まるポジションにチャレンジできます。
◎少数精鋭で、「戦略性」「実行力」「オペレーション(事務処理)能力」と3つを兼ね備えたチームで、スキルを磨くことができます。
◎20代のメンバーが多く活躍する活気あるベンチャーで働けます。
◎残業は月平均で20時間前後と少なめ。オンオフのメリハリを付けた働き方が可能です。

▼ 必須スキル・経験
法人営業経験、または電話/メールでの顧客対応(クレーム対応も含む)のご経験をお持ちの方

▼ 歓迎スキル・経験
・人材業界での求人広告の営業経験
・人材紹介のキャリアアドバイザーやアシスタントのご経験

少しでも気になった方、一度フランクにお話してませんか?あなたからのご応募をお待ちしています!

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Basic info
Looking for カスタマーエクスペリエンス
Job type Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Free snacks/lunch
Company info
Founder 中嶋 汰朗
Founded on November, 2013
Headcount 50 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Human Resources / Nursing Care

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東京都港区赤坂2-14-27 国際新赤坂ビル東館19階