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カスタマーサクセス

徹底的な顧客志向!事業成長を牽引する、攻めのカスタマーサクセス募集

freee 株式会社

freee 株式会社 members

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  • [2009-17]ワークスアプリケーションズ
    9年弱の在籍期間中、一貫してHR領域に従事。コンサルタントとしてHR製品の保守・導入を担当後、新規プロダクトの導入プロジェクトマネジャー・プロダクトマネジャー等経験。
    ・HR保守コンサルタント(3年間)
    ・HR導入コンサルタント(2年半)
    ・HRプロダクトマネジャー(1年)
    ・HR大型案件導入PJマネジャー(2年間)

    [2018-19]デロイトトーマツコンサルティング
    Sales・Marketing領域のコンサルティング部門に1年半在籍。主な担当プロジェクトは以下の通り。
    ・総合化学メーカー中期経営計画策定支援
    ・新規事業(EC)立ち上げ支...

  • 2011年に早稲田大学を卒業後、テレビ業界にADとしてジョイン。その後SaaS営業を経て、シェアハウスの立ち上げおよび運営を経験。その後、2015年1月にfreee株式会社へ入社。
    スモールビジネスを担う人々(中小企業、フリーランス)の起業や経営における障壁を取り除くことで、日本を「誰もが自由に生き方を選択できる社会」とすることを目指しています。
    freeeでの職歴は、カスタマーサポート3年、マーケティング1年、カスタマーサクセス1年。

  • Ryozi Okuyama
    Other

What we do

  • 年次関係なくフラットに議論し会える風土があります。
  • 開放的なフリースペースで社内の懇親会を定期的に開催しています。

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

しかし、freeeの目指す世界は、まだ始まったばかり。今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値とビジネスを創出していきます。

▼freee 株式会社
https://corp.freee.co.jp/

■組織として目指すこと
ムーブメントで世界を変える

■先例をつくり、未来をつくる
事業を進めていくに際し、freeeは常に新しい挑戦を続け、前例や慣行にとらわれず、組織戦略やオペーレーション、財務や人事など事業運営のさまざまな分野において先駆けとなり、未来をつくる存在となります。

■世界レベルのクオリティー
freeeはユーザーに最高のクオリティのサービスを提供し続けるべく、常に自分たちの提供するサービスの価値を世界レベルでベンチマークします。グローバルな投資家から出資を受けるなど広い視野のもと切磋琢磨し、技術とサービスの質を磨いていきます。

■成長を信じること
freee の成長はメンバーの成長によって実現されます。無限の可能性を持つひとりひとりのメンバーが常に新しい自分と出会い成長できるよう、組織としてのサポートに力を入れています。

Why we do

  • スモールビジネスこそ、最高の自己表現でイキイキと働いている人達が多く、イノベーションの源泉だと考えています。弊社はそんなスモールビジネスがもっとカッコ良い世界を創ろうとしてます!
  • 社内にはソファーがあったりビーズクッションがあったり…うまくリフレッシュしながら働けるようになっています。

起業や独立をしても経理や人事労務などのバックオフィス業務に追われ、本当にやりたいことに集中できない現実があります。

freeeのミッションは「追いかけたい夢を持ってビジネスに携わるすべての人が、本当にやりたい創造的な活動にフォーカスできる社会」の実現。
既存の考え方にとらわれないテクノロジーを駆使し、バックオフィス改革を通じてそんな社会を実現していくのがfreeeのミッションです。スモールビジネスにとって不可欠なビジネスプラットフォームとして、世に大きな変化をもたらし続けます。

How we do

  • ドリンクや小腹がすいた時のおやつはフリー!自然と交流やディスカッションが生まれるオフィスです
  • ちょっとしたミーティングや自席から気分を変えて作業をするときなどに使えるスペース、通称"ファミレス席"。

freeeではより快適にクリエイティブな仕事ができるよう福利厚生や社内人事制度などこだわりを持って設計しています。

■つばめっ子(子育て支援)クラブ
ベビーシッターサービスの利用料補助を始め、キッズデーの開催等、子育て中のメンバーをさまざまにサポート。

■食事・ドリンク補助
社内コミュニケーション活性化のため、ドリンク(コーヒー / ジュース / お茶等)は全てtake freee!残業の際は、夕食のお弁当も支給されます。

■weekly 1on1
マネージャーとメンバーが1対1で向き合う時間。
毎週30分、働き方やキャリアプランをいっしょに考えていきます。

■書籍費フリー
業務に必要な書籍は自由に購入OK!フロアに図書館スペースも併設しているので、必要な本は自由に借りることも可能です。

■選べる仕事環境とツール
PCはお好きなものをお選びいただけます。オフィスの様々なところにモニター・電源も併設されてるので、カフェスペースなど自由に場所を変えて仕事するメンバーも。

■TGIF
月1回、雇用形態に関係なく、全員集合してリフレッシュの交流会あり!美味しいご飯とリラックスの時間を毎回みんな楽しみにしています。

Description

freeeのカスタマーサクセスマネジメントチームでは、弊社提供システム導入後のお客様に対するセミナー企画や個別アプローチをはじめとしたコミュニケーション設計を基に、スモールビジネスの課題に向き合いさらなる価値提供を促進する仲間を募集しています。

【業務内容】
・既存顧客のシステム利用状況分析に基づく活用促進施策の企画、実行
・顧客のセグメンテーション/ターゲティング精査に基づく新規商材拡販施策の企画、実行
・顧客課題分析に基づく、事業成長を加速させる新規サービスの企画、拡販
・既存顧客の課題解決、活用拡大に向けた業務コンサルティング
・既存顧客の契約更新管理および更新時個別フォロー

【必須要件】
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の役割理解
(下記いずれか)
・SaaSビジネス/サブスクリプションビジネスにおけるカスタマーサクセス職の経験
・既存顧客向け営業もしくは営業企画の経験
・toBビジネスでのマーケティング職の経験
・事業会社/コンサルティングファームにおける事業企画の経験

【歓迎要件】
・スモールビジネスの課題状況に対する理解/共感
・社内外を問わずゴールに向かってステークホルダーを巻き込んでいけるリーダーシップ
・インターネットや新しいテクノロジーが好きであること

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Basic info
Looking for カスタマーサクセス
Job type Mid-career
Company info
Founder 佐々木大輔, 横路隆
Founded on July, 2012
Headcount 450 members
Industries IT (Internet/Mobile) / IT (Telecom/SI/Software)

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Location

品川区西五反田2-8-1 五反田ファーストビル9F