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CS・カスタマーサポート

全国の漁師&農家さんを応援!食のC2CサービスCSメンバーWANTED!

株式会社ポケットマルシェ

株式会社ポケットマルシェ members

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  • 団塊ジュニアの最後の年、1974年に岩手県花巻市に生まれる。前年、高度経済成長が終わる。その残像を引きずる団塊世代から、都会の会社でネクタイ締める人生がよいとの価値観を刷り込まれ、18歳で上京。見つかるわけもない自分探しに没頭(2年生を3回やりました)。大学出るときは超就職氷河期で、大きく価値観が揺さぶられる。新聞社の入社試験を100回以上受け、全滅。29歳、リアリティを求め、帰郷。社会づくりの矢面に立とうと、政治家を目指す。岩手で県議を2期やって、震災後の県知事選に挑戦し、被災地沿岸部270キロをぜんぶ歩いて遊説するという前代未聞の選挙戦を戦い、散る。口で言ってきたことを今度は手足を動...

  • 楽しいことを、多様な人とみんなで一緒にやるのが好きです!

    2004年 ソニー (2006年 シェアノサイト立ち上げに参画)
    2009年 ソニーでイギリス赴任
    2012年 RCF 岩手県釜石市に1年間
    2013年 リヴァンプ
    2017年 独立
    2018年 ポケマルにジョイン!

    2012年に岩手県釜石市に滞在したこと転機でした。生産者の素晴らしさと置かれている環境に触れ、代表の高橋に出会い、地方と都市の関係に興味を持ち、自分の力不足を感じました。

    ポケマルの目指す社会を、みんなで一緒につくりたい!

  • 福島県出身。大学は文系だけど、仕事はずっとIT業界です。
    ITインフラ業界からwebサービス開発業界の方にシフト。
    前職では、保育園向けのシステムに携わる何でも屋さん。

    2019年2月〜、ポケマルにジョイン。
    対ユーザー・対生産者のサポート全般に関わっています。

    一般的なカスタマーサポートに比べて固いルールはないので、
    電話で農家さん漁師さんと雑談することもしばしば。

    サポート職未経験でも、やっていくうちに慣れるので大丈夫です!
    弊社事業に共感していただける方からのご応募、お待ちしています!

What we do

  • 31ba7877 f303 41a1 bf79 cc71636ae777?1562570424 全国の農家さん・漁師さんからこだわりの食材を直接購入できる”スマホの中のマルシェ"
  • Ce2aa8da 1dd0 4ff0 aaa4 073b0136a83b 農家さんや漁師さんと直接やりとりをしながら、旬の食べものを味わう

▼農家さん・漁師さんが旬の食材を出品するオンラインマルシェ

ポケットマルシェ(ポケマル)は、全国の生産者と消費者を直接繋ぐCtoCプラットフォームです。
http://poke-m.com/about

現在、1,500名を超える農家さん・漁師さんに登録いただいており(2019年7月時点)、常に2,750を超える食べ物の出品と、その裏側にあるストーリーが提供されています。購入した食材は、生産者から直接送られるので、新鮮な状態で味わうことができます。

最大の特徴は、農家さん・漁師さんとSNSのようにやりとりができること。美味しい食べ方や生産の工夫を聞いたり、ごちそうさまを伝えたり。ポケマルは、「食べること」をもっと楽しくするプラットフォームです。

▼一次産業を取り巻く社会課題解決に向けた取り組み

農業・漁業の担い手不足は、年々深刻化しています。ストーリーという付加価値のついた食材を、生産者がアプリ上で簡単に販売できる仕組みを整えることで、生産者の手取り額増加、ひいては一次産業の担い手増加に繋がるように、という想いでサービスを運営しています。

また、現在、フードロスが世界的に問題となっています。規格の制約なしに食材を販売できるプラットフォームの実現は、規格外品の廃棄量減少に繋がると考えています。さらに、「予約注文機能」によって需要予測の精度を高め、過剰生産による食材廃棄量を削減するなど、社会的意義のある機能の実装に取り組んでいます。

▼メルカリからも出資をうけ、さらに成長を加速

生産者のリアル、食べ物の裏側をより広く深く伝えるために、単なるマルシェを超えたサービスを展開していきます。
2017年9月、メルカリ・ユーグレナなどを引受先とする第三者割当増資を行ない、計1億8,000万円を調達しました。また、現在次の施策に必要な資金調達も進行しています。
次のビジネスを一緒に創っていく重要なメンバーを募集しています。

▼新経済サミット優勝!IVS準優勝!注目のベンチャー

食べる人とつくる人をコミュニケーションでつなぐ新しい試みとして、ポケマルは数々の舞台で高評価を得ています。
2017年4月新経済サミット2017ピッチコンテストでは優勝、2016年12月InfinityVentureSummitローンチパッドでは準優勝。また週刊東洋経済「日本を変える100社」にも選ばれました。
https://youtu.be/xOijEYYViyU

▼メディア掲載も続々と増加中

生産者と消費者をつなぐ取り組みとしてテレビや雑誌、新聞ほか多くのメディアで紹介されました。
(2019年2月14日 テレビ東京「カンブリア宮殿」など)

⇣ 放送/掲載履歴はこちら ⇣
https://www.wantedly.com/companies/pocket-marche/post_articles/84646

▼webサービス運営の枠組みを超えて生産者と消費者を繋ぐ

当社代表の高橋が、生産者とポケマルユーザをゲストに迎えてトークをする「ごにょスタ」を月に1度の頻度で配信しています。
この配信を通して、生産者と消費者の出会いがどのような価値を生んでいるか、より多くの人に知っていただけたらと思っております。

⇣ ごにょスタ 第1回はこちら ⇣
https://youtu.be/CvCa5v1cP64

この他にも、リアルな場で生産者と消費者を結ぶ活動を推進していきたいと考えています。

Why we do

  • 0947aafd 7b06 4125 918e 7e5eaf021483?1562574076 ストーリーを知って食べると、一層おいしい
  • 4f260127 5c40 4a88 a014 5e3e7d7164b4?1562574076 どんな景色の中で食材が育ってきたのか

あなたが昨日食べた食事のうち、生産者の顔が思い浮かぶ食材は、いくつありますか?

これまで、食材の流通は、仲介業者を通して効率的に行われてきました。その結果、食材を安価に購入できるようになり、私たちの食生活は安定しました。しかし一方で、生産者と消費者は分断され、日々の食事は工業的なものに変わりつつあります。食べ物の裏側にある情報が消費者に伝わらない社会で、地方の産地は衰退し、生産者は減少の一途をたどっています。

私たちは、このような状況を打開したいと考えています。

どのような想いを持って、農業・漁業に取り組んでいるのか。
日々、生産現場ではどういった苦労や喜びがあるのか。
この食材は、どんな景色の中で育ってきたのか。

ポケットマルシェ上では、生産者が日々、そうしたストーリーを発信しています。消費者は農家さんや漁師さんの想いを知って、心惹かれた食材をじっくり味わい、直接「ごちそうさま」の声を届けます。気づけば、料理をしながら、食事をしながら、ふと生産者の顔を思い出すようになっていたり。食べ物の裏側にあるストーリーは、日々の食事を一層おいしくしてくれるはずです。

ポケットマルシェは、単に食材を売買できるECサイトではありません。「買い手と売り手」という関係を超えて生産者と消費者が繋がり、想いをやり取りできる自由なプラットフォームを、私たちは作っています。

How we do

  • 8e09d9e0 6af4 4e8e 89ec 3c34700c8c20?1562574515 集合写真。続々と社員が増えています!
  • F391461d be51 4f47 9426 efed5ee9e25f?1562574515 ポケマル社員BBQ。農家さん・漁師さん直送の食材をおいしくいただきました!

▼多様なメンバーでサービスを運営
正社員は15名の、まだまだ小さな会社です。代表の高橋博之を中心に集まったメンバーは、自身のスタートアップのExit経験もあるスペイン人シリアルアントレプレナーやスマホアプリのマーケター、海外MBAホルダーや元外資系コンサルタントなど多種多様。共通するのは、ビジョン実現への熱い思いだけです。

個性豊かな社員が書いたnoteの記事はこちらです。
https://note.mu/pocket_marche/m/m34c534761965

▼快適で自由な働き方
満員電車に揺られながら通勤し、1日中オフィスにこもって仕事するのではなく、より自由な働き方の実現を目指しています。現在は、リモートワーク(週1回〜)や、フレックスタイム制を導入しています。今後も、ワークライフバランス施策を拡充していく予定です。

▼改善提案ウェルカム!
社員もインターンも関係なく、日々気づいたことを積極的に提案しあい、改善に繋げていきます。

Description

少人数で走ってきたポケマルチームですが、これから一気にチームメンバーを増やし、成長スピードを加速させます。
募集するのは、C2Cサービスの一番のキモとも言えるオペレーション/サポート部門のメンバー(アルバイト)です。
購入するユーザーのサポートももちろんですが、ポケマルならではのサポートは、農家・漁師さんの伴走者となることです。

ポケマルの約1500人の生産者は、初めて直販を行う方も少なくありません。農家さん漁師さんから直接新鮮な食べ物を買うことが当たり前になる世の中を、一緒につくりましょう。

▼業務内容
・ユーザーおよび生産者からのお問い合わせ対応
 - ユーザー:メールのみ
 - 生産者:メール、電話対応
・健全なマーケットプレイスを維持するためのパトロール(商品やメッセージの監視)
・登録希望生産者の登録、審査サポート
・プロダクト改善につなげるための顧客ニーズのフィードバック
・サポートに関する業務改善(マニュアルの作成・更新、品質管理など)

▼必要条件
・農家さん漁師さんへの愛情とポケットマルシェのビジョンへの共感
・最低限のPCスキル(サポートツールを使用して、メールのやり取りを行います。)
・週3〜5日程度の勤務

▼歓迎条件
・一次産業の現場に関連する業務や学習の経験(実家が農家や漁師、農・水産・畜産学部卒業なども熱烈歓迎!)
・カスタマーサポートやそれに準じる業務の経験(未経験可)
 ※弊社の事業に共感いただける方、農家さん漁師さんを応援したい気持ちがある方でしたら未経験でも大丈夫です!
・農家さん漁師さん、ユーザーさんの状況や感情を考えながらの対応ができる

▼望ましいパーソナリティ
- For the team チームのために動くことを楽しめる
- Act as a professional 責任を持って仕事をし、常に学びつづける
- Follow vision 会社のビジョン、新しい未来をつくることに邁進できる

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Basic info
Looking for CS・カスタマーサポート
Job type Internship / Contract work
Company info
Founder 高橋博之
Founded on February, 2015
Headcount 11 members
Industries IT (Internet/Mobile) / Foods / Beverages

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Location

東京都渋谷区渋谷2-17-3 渋谷アイビスビル201(2019年4月22日より)

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