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カスタマーサポート 統括
on 2019-07-12 144 views

民泊業界を代表するクラウドサービス運営企業にてカスタマーサポート統括を募集

株式会社SQUEEZE

株式会社SQUEEZE members View more

  • 東海大学政治経済学部卒業後、ゴールドマンサックス証券シンガポール支社に勤務。その後、トリップアドバイザー株式会社シンガポール支社にてディスプレイ広告の運用を担当。2014年9月、株式会社SQUEEZEを創業し代表取締役CEOに就任。

  • 複数のスタートアップ、ベンチャー企業にて新規サービス開発やマネジメントを経験。2015年10月よりCTOに就任。コミュニティ活動として、PyCon JP 2015副座長、「Pythonもくもく会」の主催。

  • オハイオ州立大学経済学部卒業後、アメリカで複数の企業にて営業、コンサルタント、購買として勤務。日本に帰国後、株式会社ワークスアプリケーションズ勤務。2016年4月、株式会社SQUEEZEに入社。

What we do

  • suitebook

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事業内容
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株式会社SQUEEZEは、「価値の詰まった社会を創る」という企業ミッションを掲げ、ホテル・民泊などの宿泊事業者向けクラウドソーシングサービスを2014年にローンチ。その後、自社開発の宿泊運営SaaSである「suitebook」の提供を開始。プラットフォーム事業として、スマートロック販売事業や民泊のデータ分析等、顧客が必要とするあらゆるサービスをワンストップで提供できる体制を整備して参りました。
また「Minn - ミン」「Theatel - シアテル」というブランドのもと、直営のスマートホテルも展開しております。

【プラットフォーム事業】
宿泊施設運営事業者向けのSaaS「suitebook」
当社は日本で最も古くから民泊運営代行を行ってきた企業の一つです。
累計1,000件以上の施設運営ノウハウやオペレーション経験に基づく業務支援の豊富な経験から出来上がった宿泊施設運営者様向けのサービスです。
クラウドサービスの導入提案から、導入後の活用支援、サポートまで行っております。
https://suitebook.io/

【スマートホテル事業】
自社のSaaSである「suitebook」のメインユーザーとなりながら
大阪で「Minn」という最初のサービスアパートメントを開業し好評頂き、2018年9月には羽田に「Theatel Haneda」をオープン。
50室以下のホテルにターゲットを絞り、スマートなオペレーションで空間・時間を活用できるホテル運営を目指しています。
https://minn.asia/
https://theatel.asia/

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Accommodation(宿泊)Techのリーディングカンパニーへ
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創業5年目、社員は約40名となり、IPO準備をしながら事業拡大へ向けてアクセルをふむフェーズとなりました。

Minn/Theatelのようなアパートメントタイプのホテルは、
欧米では "Alternative Lodging" と呼ばれており、高い成長を遂げ、大型の資金調達にも成功しています。
SQUEEZEは、自社開発の宿泊運営SaaSであるsuitebookによる業務効率化と、省人化された清掃・受付オペレーションにより、生産性の高い運営を実現、同時に
慢性的な宿泊施設不足解消に貢献し、国内においていち早く "Alternative Lodging" 領域を牽引できる存在となることを目指しています。

また、自社開発のsuitebookをスマートホテル事業において自ら活用すること(ドッグフーディング)で、システムを磨き上げ
宿泊・不動産業界において付加価値の高いプラットフォームを提供することで、 Acccommodation(宿泊)Tech の国内リーディングカンパニーになることを目指します。

Why we do

  • 東京・表参道にあるオフィスです!
  • IoTを活用した宿泊特化型ファミリー向けホテル「Minn」

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「空間」と「時間」の価値を追い求める企業に。
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私たちは、「価値の詰まった社会を創る」というミッションのもと、「空き家問題解消による地域活性化」と「人材再発掘・活用による働き方改革」に取り組んでいます。

戦後から増え続けた新築住宅の供給と少子高齢化による世帯数減少を受けて、我が国の「住宅余剰」は社会的な課題となっています。一方で消費者のニーズや生活習慣は変化し、今ではテクノロジーの発展により空き家や空きスペースを「宿泊」「短期賃貸」「時間貸し」等と多様な方法で有効利用できるようになりました。

また、時代の変化を捉え、空き家や空きスペースを有効利用することで付加価値を生み出そうとすると直面するのが「労働人口不足」というもう一つの社会的な課題です。こうした人材不足を解消するためには、地域の人々がより柔軟に安心して働くことが出来るプラットフォーム創り、多様な働き方を受け入れていくことが必要であると考えています。

社名の「SQUEEZE」という言葉には「~を詰め込む」という意味があり、これには、世の中にある住宅余剰や人々の空き時間という遊休資産を有効活用する仕組みを創り、あらゆる「空間・時間」に価値を詰めていきたいという思いを込めています。

How we do

  • がっちりマンデーにも取り上げていただきました!
  • 共に宿泊業界をアップデートしていく仲間を探しています!

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ミッション、ビジョン、コアバリュー
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SQUEEZEでは、ミッション、ビション、5つのコアバリュー(行動指針)を定め、激しく変化する事業環境の中でチームとして乗り越えていくための指針としています。社員ひとりひとりが、自分の得意分野を活かして、より価値の高いものを提供していく、そんな想いを胸に日々仕事を行っています。

 ■ ミッション
 価値の詰まった社会を創る

 ■ ビジョン
 空間と時間の可能性を広げるプラットフォームになる

 ■ コアバリュー
  ・Keep On Changing
   ー現状維持を常に疑い、改善に向けて行動する
   ーリスクを恐れず、常にチャレンジし続ける
   ー変化に反応し、指針を変更する勇気を持つ

  ・Lead The Way
   ー環境や条件を言い訳にせず、問題解決の姿勢をもつ
   ー最後まで課題に向き合い、徹底的に考え抜く
   ー自身の行動に説明責任を果たし、自由であり続ける

  ・Speed Wins
   ースピードは価値、より早く行動を起こし、結果から学ぶ
   ースピードのために、意思決定・業務に関わる一切のムダを排除する
   ー人の指示を待たず、自ら周りを巻き込んでいく

  ・Thanks & Respects
   ーチームを信頼し、感謝の心を忘れない
   ーフェアでオープンなコミュニケーションを徹底する
   ー「私 (I)」ではなく「私たち (We)」の心で物事に取り組む

  ・With Our Community
   ー会社が関わる全てのコミュニティに愛されるサービスを提供する
   ーコミュニティの声に耳を傾け、観察し、学び、ともに成長する
   ー価値観、人種、宗教、性別、性的指向の違いを認め合い、互いに尊重する

今後成長していく業界で、アイデアをどんどん出して、事業拡大に挑戦しませんか? 私たちの考えるミッション、ビジョンに共感してもらえる人、大歓迎です!

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「空間と時間の活用」を社員のモバイルワークで体現
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「その時、個人にとって一番生産性の高い場所で働くこと」をモットーに
社内ルールにのっとった上でのモバイルワークを推奨しています!
モバイルワーク参考インタビューはこちら
https://www.wantedly.com/companies/squeeze-inc/post_articles/160728

個人個人が柔軟に、それぞれの責任の中で自由な働き方ができる組織を目指しています。

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拡大期のスタートアップにて自ら事業を創っていく経験ができることも大きな魅力です。

採用資料を公開しています!
ぜひご覧ください!
https://speakerdeck.com/shin1/we-are-hiring

Description

サービスオペレーション部門のオンラインオペレーションチームにて、
スーパーバイザー責任者候補を募集します。

▼募集の背景
・事業/組織拡大に伴う人員補強

▼役割としてのミッション
オンラインオペレーションチームの組織目標達成を通じた、
事業業績目標の達成及びミッション実現

▼具体的な目標イメージ
・顧客体験の向上:オペレーターの応対品質に関する数値指標の向上
・顧客体験設計の改善:ゲストの問い合わせ発生率の削減
・コスト管理:チーム全体の収益性の向上(売上総利益率)

▼具体的な仕事内容
・オンラインオペレーターのエスカレーション対応
・オンラインオペレーターの応対品質管理
・オンラインオペレーターのシフト等勤怠管理
・オンラインオペレーターの研修企画・研修実施
・オンラインオペレーターの応対品質・業務効率改善の施策立案及び導入
・オンラインオペレーターの各種業務データ管理・分析
・クリーニングサービスの運営管理業務全般
・緊急駆けつけサービスの運営管理業務全般

【必須要件】
■職務経験
・オンラインカスタマーサポートのメール及び電話の問い合わせ対応業務経験(1年以上)
・オンラインカスタマーサポートのスーパーバイザー業務経験(1年以上)
・オンラインカスタマーサポートの業務改善に関する一連の業務経験
(課題抽出・仮説立案・施策企画・施策導入・結果分析)
・オンラインカスタマーサポートの業務管理に関する数値管理の経験
(KPI指標策定・KPI指標データ更新・KPI指標レポート作成)

■マインド/スキル
・チームメンバー、複数のチームと信頼関係を築きながら業務を推進できるコミュニケーション能力
・スクイーズの事業への理解・共感
・上記業務内容を遂行するにあたり、スクイーズの「バリュー」を体現できる方

【歓迎要件】
・英語で担当業務を推進できるレベルの英語力
・チーム単位の組織マネジメント経験
(組織図策定・職務分掌作成・業務設計・目標設計など組織構築及び運営管理に携わった経験)
・事業管理全般の経験
(PL策定/管理や会計データからの分析、戦略策定など、事業に経営目線で携わった経験)

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Company info
株式会社SQUEEZE
  • Founded on 2014/09
  • 36 members
  • Funded more than $1,000,000 /
    Average age of employees in 20s /
    Funded more than $300,000 /
    Featured on TechCrunch /
  • 東京都港区北青山3-3-7 第一青山ビル3F
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