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カスタマーサクセスデスク
Mid-career
on 2019-07-09 729 views

ユーザー体験の最大化を実現!カスタマーサクセスデスクWanted!

株式会社ROBOT PAYMENT

株式会社ROBOT PAYMENT members View more

  • 2006年新卒でROBOT PAYMENTに入社し、オンライン決済サービスのカスタマーサポート部に配属される。その後、事業戦略や業務統括を担当し、請求管理ロボの立ち上げを経て執行役員CTOに就任。
    その後は取締役として、請求管理ロボの事業責任者、後に管理部門の管掌役員にて、より強固な管理体制を築くための体制づくりをしていました。現在は、カスタマーサクセスの指揮を執り、請求管理ロボを利用いただく企業の顧客体験の最大化目指すべく取り組んでいます。

  • 2015年第二新卒としてROBOT PAYMENTに入社。
    入社時は企業の信用調査を主に行う審査部に所属。1年ほど経って請求管理ロボの営業部にキャリアチェンジをした後トップセールスに。
    2018年度のROBOT PAYMENT全社員の年間MVP賞を受賞。

    趣味はフットサルと美味しいもの。

  • 株式会社ROBOT PAYMENTの執行役員CMO/フィナンシャルクラウド事業部長

    大学に行かずに紆余曲折をして今に至る。
    インタビューを受け、私についてわかりやすくまとめていただいた記事があるので、詳細はこちら→( https://marketeer.jp/fujita/ )

    紆余曲折でいろんな経験をした私の職歴。
    多方面の経験をしているからこそ、キャリア相談等や、事業の相談、IPOなどいろいろな相談に乗れるおじさんです。

    18歳〜 辻調理師専門学校で料理を学ぶ
    19歳〜 ホテルや居酒屋で料理人として勤務、バーテンダーも経験
    24歳〜 光通信で営業、入社3年で統括部長
    29歳〜 ...

  • 中央大学法学部卒業後
    株式会社ROBOT PAYMENT入社

What we do

  • 日本の経理をもっと自由にプロジェクト
  • 請求管理ロボ

私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

企業活動の血液である「お金」という存在。

『大切な「お金」だからこそ、払う側も、受け取る側もできるだけストレスなく関われるべきではないか?』

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

現在提供しているサービスは以下の2つです。

■インターネット決済サービス
創業以降「かんたんに導入でき、売上がアップする決済サービス」をコンセプトに開発を重ね、毎年進化を続けています。
現在までに10,000社以上の企業のビジネスで活用され、年間700億円以上の「お金」の流れを媒介しています。

■請求管理ロボ 
2014年8月にサービスを開始した請求クラウド、「請求・集金・消込・催促」の作業を全て自動化し、経理業務の負担を減らす、クラウドサービスです。
2020年に訪れたCovid-19によって変化を求められた労働環境にあっても、変わらず出社をする理由として残る日本の経理業務の紙文化。そうした紙文化からの脱却を促し、経理の働き方を自由にできるよう訴えかけを続けています。
こうした時代背景の後押しも受けながら、働き方改革に経理分野から一石を投じるサービスになります。

Why we do

  • 2019年度 忘年会
  • エンジニアチームの日常

『お金をつなぐクラウドで世の中を笑顔に』
私たちは、2000年の創業以来、BtoBtoC領域のビジネスに取り組んでまいりました。
本領域においては、お客様のビジネスを成功に導くことが最も大切です。

現代は、
ITを駆使して「お金」を管理・運用する時代です。
これからは企業においても、ITを使って、「お金」の請求・入金・管理・運用を行う流れが次第に加速していきます。

企業活動の血液である「お金」という存在。
私たちは、日本中の企業の血液がスムーズに流れるよう、「IT × お金」にこだわって、
お客様を成功に導くソリューションを提供し続けます。

How we do

  • 会議室でディスカッション
  • 社員BBQ!

『最強のチームを作ろう』
・それぞれが自発的に頭がちぎれるほど考えること。
・互いのことをおもいやり、深い信頼関係を築くこと。
・自発的に熱意を持って行動し、周囲と高め合うこと。

全員がこれらを大切にすることで、会社のレベルは上がっていきます。

『肩書にとらわれず、全力で貢献しよう』
セールス・エンジニア・マーケティング・カスタマー・コーポレート
と名刺での肩書は分かれていますが、肩書にとらわれずに、様々な役割にまたがって欲張りに仕事をする社員が多いのがROBOT PAYMENTの特徴です。お客様に喜んでいただけるように、組織がより良くなるように、社員全員が常に挑戦し続けています。

新卒から社長まで、肩書や職種の垣根を飛び越えて、誰とでも対等でフラットに仕事をする文化が特徴です。
お互いを大切に思うからこそ時に互いに厳しい発言や態度をとることもあります。でも、それは会社と組織がより良くなることを本当に大切にしているから。常に現状に満足することなく、一体となって挑戦し続けています。

また、仕事以外の面でも、社内イベントを企画したり、休日にもスポーツをして遊んだり、あるいは一緒に何か勉強したり、社員という関係を超えた信頼関係を全員が大事にしています。そんなアットホームながら切磋琢磨し合える人間関係が、ROBOT PAYMENTの強さの秘訣であり、大きな魅力です。

As a new team member

【業務内容】
- サービス利用顧客への電話・メールでの問い合わせ対応
- 提供サービスにおける契約管理
- ヘルプサイトの運用・管理
- サービスの仕様変更等に伴う通知文面作成
- サポート業務効率化のための施策立案・実践
- 障害発生時の社内連携・顧客対応

【具体的には】
- 請求管理ロボ利用企業からの仕様、運用に関する問い合わせ対応
- 決済サービス加盟店・エンドユーザーからの問い合わせ対応
 加盟店対応:弊社システムの繋ぎ込みや設定方法等のご案内
 エンドユーザー対応:決済履歴の確認等のご案内
- 問い合わせ分析によるヘルプサイトやFAQの運用・管理
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題解決

【必須スキル】
- コールセンターまたはカスタマーサポート部署における電話・メール対応の実務経験1年以上
 ※自社サービスのサポート経験があれば尚可。
- システムチームとの連携による調査依頼・顧客課題の解決経験

【求めるスキル】
- SaaS業界におけるBtoBの顧客対応・顧客折衝
- データベース(SQL等)を利用した調査対応
- Salesforceでの契約管理の実務経験
- 日商簿記3級以上の有資格もしくは同等商業簿記の知識・経験
- 問い合わせ削減・顧客継続利用を促進するヘルプサイトやFAQの運用・改善経験

【人物像】
-ご自身で考え、自立駆動で顧客と向き合える方
-問い合わせの本質を理解し、顧客をゴールへ導くことを意識できる方
-臨機応変に柔軟な対応ができる方

【その他】
在宅勤務を実施しております。(週1~3回出社)

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株式会社ROBOT PAYMENT
  • Founded on 2000/10
  • 70 members
  • Expanding business abroad /
    Funded more than $1,000,000 /
  • 東京都渋谷区神宮前6-19-20  第15荒井ビル4F
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