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社員:ユーザーサポート

YOU ARE NEXT MY STAR!カスタマーサポートWANTED!

ユアマイスター株式会社

ユアマイスター株式会社 members

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  • 新卒で大手旅行代理店の営業を経験後、人材会社での営業企画、ベンチャー企業での人事と幅広く関わりキャリアを積む。
    2019年6月よりユアマイスターへジョイン。
    採用から制度設計などの人事業務から、広報までを担当。 一児の母として、育児にも奮闘中。

  • ユアマイスター株式会社代表取締役社長
    楽天株式会社にて営業を担当し、全国1位の収益を創出。全社MVP、年間MVPを受賞。
    25歳にして九州全域の副責任者となり、26歳に社内の幹部育成プログラム1期生に選抜される。IRへ移動後、ECを中心とし決算・増資・投資家対応を担当。2016年3月MBA
    を取得後、2016年8月にユアマイスター株式会社を設立。

    G1サミット 九州・沖縄地区メンバー
    母校のソフトテニス部の監督なども務めています。

  • 高山武佐士 ユアマイスター株式会社 取締役

    2004年株式会社リクルート入社 タウンワーク立ち上げリーダー
    2010年楽天株式会社入社 ECコンサルタントを経験後、動画コンテンツライブラリーである「楽天大学RUx」、有名店舗が他の店舗をコンサルティングする「R−Nations」をプロジェクトリーダーとしてリリース
    ユアマイスターでは、パートナーと社員がワクワクする会社作りに挑戦中

  • セールススペシャリスト
    立命館大学を卒業後、新卒で入社した某大手通信事業会社にてセールスのキャリアを積む。他に類を見ない営業スタイルが代表取締役星野の目に留まり、ヘッドハンティングされたことを機に2016年9月よりユアマイスター株式会社に参画。チームのムードメーカー。

What we do

  • 「あなたのマイスター」はプロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービスです。
  • 「RELIVERS リライバーズ」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているWebメディアになります。

私たちユアマイスターは「大事な人と過ごす場所」「愛着のあるもの」を大切にする文化を創り、便利で彩りあふれる豊かなくらしを、世の中に提供していくことを目指しています。

その実現のため事業者や個人をつなぎ、価値を生む共同体「ユニオンエコノミー」を形成し、大事にしたい気持ちや大切な想いをサポートしていこうと考え、Webサービスを始め、メディア、スマートフォンアプリの運営をしています。

■あなたのマイスター https://yourmystar.jp/
「あなたのマイスター」はプロの職人たちと、モノを大切にしたい人をつなぐWebサービスです。

自宅で使用しているエアコンやキッチン設備のクリーニング、大切にしている靴やかばんなどの修理・カスタマイズなど「100以上の職人のサービス」を、オンラインで見積もり・購入が可能です。

日本中の職人さんとお客様との出会いの場を創り、職人さんたちの技術によって、たくさんのモノが大切にされる世の中を実現するサービスECプラットフォーム、 それが「あなたのマイスター」です。

■RELIVERS(リライバーズ) https://yourmystar.jp/relivers/
「RELIVERS リライバーズ」は、大切なモノを大切にしたい人へ、自分でできる「お手入れ情報」を掲載しているWebメディアになります。

あなたの大切にしたいモノは何ですか?大切な家族との時間を過ごすお家、お気に入りの洋服、エアコンなどの家電、思い出の写真やビデオ映像など、さまざまなものをお持ちと思います。

大切にしていても、形あるものはいつか汚れてしまったり壊れてしまったりするもの。
そんなときは「RELIVERS リライバーズ」を調べてみてください。汚れをきれいにする方法、手軽にできるお手入れの仕方など、きっとあなたの大切なものに必要な情報が手に入るはずです。

■ミツモ! 
「ミツモ!」は、大切なモノの修理・メンテナンスを安心して職人さんへ依頼できるアプリです。

修理・メンテナンスを依頼する際、依頼品の写真と依頼内容を投稿すると、最大3名の職人さんと繋がることができます。依頼内容によりマッチした職人さんとダイレクトなコミュニケーションを取ることで安心して修理・メンテナンスの依頼が可能です。
現在本サービスで利用可能なカテゴリーは、「靴」、「カバン」、「時計」、「ジュエリー(アクセサリー)」です。

日本中にいる職人さんに気軽に修理の見積もりや納期、細かな要望を相談できる場を創り、「大事なものをもっと大切にできる社会」に近づけるためのアプリ、それが「ミツモ!」です。

iOSアプリ
https://itunes.apple.com/jp/app/id1438081275?l=ja&mt=8

Androidアプリ
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.yourmystar.estimate

Why we do

  • 多数のインターンがおり、活気のあるオフィスです
  • エンジニア、ディレクター、デザイナーが一緒に企画から行っていきます

■ユアマイスターが大切にする思い
ユアマイスターという社名には2つの思いが込められています。

1つめは「Your Meister」
お客様が安心できる良質なサービスを提供したいという思い。

2つめが「You are My Star」
優れたサービスを提供する職人さんがきちんと評価されてほしいという思い。

腕の良い職人さんでもサービスを提供できる範囲は限られています。

ITの力でもっと素晴らしいサービスがたくさんの人に届く世界、職人さんがサービスに対する熱い想いを大切にできる世界をつくりたいと思っています。

私たちは、モノのECが発展してきた歴史と同じく、サービスのECを普及させることで、サービスの価値が届く範囲を拡大していきます。

その目標に向けて、まずはハウスサービスや修理サービスから裾野を広げ、最終的にはあらゆるサービスが行き交うプラットフォームを提供します。

How we do

  • オフィスにあるリラックスエリアです。食事たべたり仮眠取ったり。土禁です。
  • 多くの方に応援されて新オフィスでの仕事もスタートしました

■「応援される」チームを作る
2016年8月に会社設立、2周年を迎え現在は飛躍の3年目を目指しているチームです。

現在、社員23名と学生インターン40人程。
社員には楽天、リクルート、米国公認会計士などの出身で、
ダイバーシティに富んだメンバーで働いています。
平均年齢は28.1歳と若いメンバーが活躍しています。

事業立ち上げ段階のため、組織力・成長意欲を最も大切にしており、
一人ひとりが裁量とスピード感を持って働いています。
まさに事業と組織を創っていく過程を、チーム全員が同じ空間で共有しています。

チームが大事にしている言葉は
「それって応援されるっけ?」
「それって誰かを応援できてるっけ?」

「応援」というキーワードを大切にしているチームです。

しい事も⾟い事も真正⾯からぶつかり、仕事をしていくために 個⼈とチームが熱狂して幸せである状態を常に⽬指します。

Description

【あなたのマイスターのユーザー満足度に向き合い、よりユーザーがプロの仕事の違いや素晴らしさを感じられるように支援、サクセスさせる】

あなたのマイスターを通じてサービスを利用されるユーザーさんのサポートをするお仕事です。
まだ見ぬマーケットの可能性を一緒に切り拓いてみませんか?

創業以来、私たちはモノ以外の「サービス」をスマートフォンなどで誰でも心地よく、プロに頼める生活インフラを作ってきました。
主に私たちが扱っているサービスは、ハウスクリーニングやリペアなどパートナーさん(出店者)がユーザーさんのご自宅にお伺いしたり、ユーザーさんの大切なモノをお預かりして修理、クリーニングする、といった内容です。
それゆえに、ただモノを購入するのとは異なり、ユーザーさんは「希望のサービスが受けられるお店を探す」→「条件に合うお店を選ぶ」→「お店とサービス内容と日程を決める」→「サービスを受ける」という複数のプロセスを踏みます。
それぞれのプロセスの中に離脱やトラブルが起こる可能性があり、サービスを受けたいユーザーさんにサービスをお届けできないケースも起こり得ます。
本ポジションではそういったミスマッチやトラブルを未然に防いだり、潜在的、顕在化した課題を分析、施策立案、実行、改善を行い、ユーザー満足度の向上にコミットしていただきます。

現在はこの業務をパートナーさんをサポートしている営業チームが二足のわらじで行っています。
今回、より効果的な内容を目指し、CSチームとして確立させることとなりました。
チーム立ち上げの第一人者になってくださる方をお待ちしています!

★具体的な業務内容★
- ユーザー対応(予約、サービスに関するお問い合わせ クレーム対応など)
- ユーザー満足度に関する分析、課題抽出、施策立案、実行
サポートチーム、開発チームと連携をしながらの業務遂行
★現在はサポートチームでパートナー対応とユーザー対応の両面を行っていますが、
より効果的な対応を行うため、カスタマーサクセスとしてチームの立ち上げを行っていただきます。

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Basic info
Looking for 社員:ユーザーサポート
Job type New grad/entry level / Mid-career
Special features Available to talk on Skype / Come visit with friends / Free snacks/lunch
Company info
Founder 星野 貴之
Founded on August, 2016
Headcount 22 members
Industries IT (Internet/Mobile)

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Location

東京都世田谷区上馬4-1-3 7階